คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับชื่อเสียง

ภาพรวม

ภายใน แดชบอร์ดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล แท็บ ชื่อเสียง ให้สถานที่เฉพาะในการ จัดการรีวิวของแขก อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้แสดงคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับหัวข้อชื่อเสียงต่อไปนี้:

1. การตอบกลับรีวิวชื่อเสียง
2. ชื่อเสียงฟรี vs. ชำระเงิน
3. การเชื่อมต่อชื่อเสียง Expedia
4. การแก้ไขปัญหาชื่อเสียง

⭐ การตอบกลับรีวิวชื่อเสียง

• คำถาม: ผู้ใช้สามารถตอบกลับรีวิวทั้งหมดได้หรือไม่?
• คำตอบ: ใช่ ระบบอนุญาตให้ผู้ใช้ตอบกลับ รีวิวทั้งหมด ที่ได้รับ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใด นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถตอบกลับรีวิวเก่า (อายุไม่เกินหนึ่งปี) หากยังไม่ได้รับการตอบกลับ

• คำถาม: รีวิวจะถูกอัปเดตบ่อยแค่ไหนในเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง?
• คำตอบ: สำหรับบัญชีที่ชำระเงิน การจัดการชื่อเสียงจะดึงข้อมูลรีวิวย้อนหลัง 12 เดือนต่อช่องทางและอัปเดตทุกวัน เวอร์ชันฟรีจะดึงข้อมูลรีวิวหนึ่งรายการต่อช่องทางต่อสัปดาห์

• คำถาม: การตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI สามารถแก้ไขได้หรือไม่?
• คำตอบ: ใช่ ลูกค้าสามารถแก้ไขการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI ก่อนที่จะเผยแพร่ หรือพวกเขาสามารถเลือกที่จะตอบกลับรีวิวด้วยตนเอง

• คำถาม: ทำไมการตอบกลับของฉันถึงไม่แสดงเป็น “ตอบกลับแล้ว” ในแดชบอร์ดชื่อเสียง?
• คำตอบ: รีวิวจะถูกทำเครื่องหมายเป็น “ตอบกลับแล้ว” ใน Cloudbeds หลังจากที่ซิงค์สำเร็จแล้ว พฤติกรรมการซิงค์จะแตกต่างกันไปตามช่องทาง:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: การตอบกลับจะถูกซิงค์ทันทีเสมอ Cloudbeds จะได้รับการเรียกกลับเมื่อช่องทางอนุมัติการตอบกลับ และสถานะของรีวิวในแดชบอร์ดจะถูกอัปเดตตามนั้น
  • Booking.com และ Google: ช่องทางเหล่านี้ไม่ให้การเรียกกลับ ดังนั้นการตอบกลับจะถูกซิงค์ผ่านกระบวนการรายวัน และอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงกว่าที่จะปรากฏเป็น "ตอบกลับแล้ว" ในแดชบอร์ด

• คำถาม: แขกคนหนึ่งได้ทิ้งรีวิวเป็นภาษาต่างประเทศ ฉันควรตอบอย่างไร?
  
• คำตอบ: ใช้ฟีเจอร์การแปลของระบบเพื่อทำความเข้าใจรีวิวเป็นภาษาอังกฤษ การตอบกลับทั้งหมดควรเป็นภาษาอังกฤษเพื่อให้แขกในอนาคตสามารถเข้าใจได้ง่าย

⭐ ฟรี vs ชำระเงินชื่อเสียง

• คำถาม: ความแตกต่างระหว่างฟีเจอร์ชื่อเสียงฟรีและชำระเงินคืออะไร?
  
• คำตอบ:
  • ชื่อเสียงฟรี:
    • ดาวน์โหลดรีวิวหนึ่งรายการต่อช่องทางต่อสัปดาห์
    • ไม่มีตัวเลือกในการตอบกลับรีวิว
  • ชื่อเสียงชำระเงิน:
    • ดึงข้อมูลรีวิวย้อนหลัง 12 เดือนต่อช่องทาง
    • อัปเดตรีวิวใหม่ทุกวัน
    • รวมข้อมูลเชิงลึกจาก AI
    • เสนอการจัดการการตอบกลับอย่างเต็มรูปแบบด้วยการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI

• คำถาม: สามารถเริ่มต้นด้วยเวอร์ชันฟรีแล้วอัปเกรดได้หรือไม่?
  
• คำตอบ: ใช่ แน่นอน โปรดทราบว่าเวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัด หมายความว่าคุณจะได้รับจำนวนรีวิวที่จำกัดและจะไม่มีการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกจาก AI หรือการตอบกลับที่สร้างขึ้น

⭐ การเชื่อมต่อชื่อเสียง Expedia

• คำถาม: ผลิตภัณฑ์ชื่อเสียงไม่แสดงรีวิวจาก Expedia แต่เชื่อมต่อกับ Expedia
• คำตอบ: เพิ่ม สิทธิ์ ในการรีวิวในเอกซ์ทราเน็ตของ Expedia:

⭐ การแก้ไขปัญหาชื่อเสียง

• คำถาม: ทำไมการตอบกลับของฉันถึงไม่แสดง?
• คำตอบ: การตอบกลับมักจะถูกซิงค์ อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ การซิงค์อาจไม่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดของช่องทางหรือการตรวจสอบรีวิวที่รอดำเนินการ โปรดตรวจสอบในช่องทางเพื่อยืนยันว่าการตอบกลับของคุณถูกโพสต์สำเร็จแล้ว

  สถานการณ์เพิ่มเติมที่การตอบกลับอาจไม่แสดงหรือไม่สามารถใช้งานได้ในแดชบอร์ดชื่อเสียง:

  • การตอบกลับไม่อนุญาตสำหรับรีวิวใด ๆ ที่ไม่มีข้อความรีวิว (เช่น คะแนนเท่านั้น) ปุ่มตอบกลับอาจมองเห็นได้ แต่ไม่อนุญาตให้ตอบกลับ สิ่งนี้ใช้กับ Booking.com เป็นหลัก แต่ก็อาจใช้กับช่องทางอื่น ๆ ด้วย
  • หากผู้ใช้ที่พักได้ตอบกลับรีวิวในช่องทางโดยตรง จะไม่อนุญาตให้ตอบกลับจากแดชบอร์ดชื่อเสียง ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น อาจมีความล่าช้าในการซิงค์การตอบกลับจากช่องทาง (24-48 ชั่วโมงในบางกรณี) ดังนั้นโปรดตรวจสอบในช่องทางว่ามีการตอบกลับแล้ว