| วัตถุประสงค์ | ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการตั้งค่าการจอง แก้ไข ขยายการเข้าพัก เปลี่ยนห้อง และเช็กอิน/เช็กเอาต์ ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส |
| เหมาะสำหรับ | แผนกต้อนรับส่วนหน้า ผู้จัดการที่พัก และผู้ดูแลระบบ PMS |
| ใช้เมื่อ | คุณทราบงานหรือปัญหาการจองที่ต้องการแก้ไขและต้องการคำตอบเฉพาะสำหรับสถานการณ์นั้น |
| ข้อกำหนด | การอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับการจอง บางกระบวนการยังขึ้นอยู่กับสถานะการจอง วันเข้าพัก หรือการตั้งค่าที่พัก |
| ผลลัพธ์ที่คาดหวัง | คุณสามารถระบุขั้นตอนการทำงาน ข้อจำกัด หรือการดำเนินการถัดไปที่ถูกต้องสำหรับสถานการณ์นั้นได้ |
| ข้อจำกัด | บางกระบวนการที่เกี่ยวกับวันในอดีต ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) การขยายอัตโนมัติ และปฏิทิน มีข้อจำกัดเพิ่มเติม |
บทนำ
บทความนี้ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการสร้าง แก้ไข ขยาย ย้าย และจัดการการจองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
พฤติกรรมการจองอาจขึ้นอยู่กับแหล่งการจอง สถานะปัจจุบัน วันเข้าพัก การอนุญาตของผู้ใช้งาน และการตั้งค่าที่พัก ใช้หมวดหมู่ที่ตรงกับงานหรือปัญหาที่คุณกำลังดำเนินการมากที่สุด
สารบัญ
- ใครบ้างที่ได้รับผลกระทบและอย่างไร
- การตั้งค่าและสร้างการจอง
- แก้ไขการจองที่มีอยู่
- เช็กอิน เช็กเอาต์ และการขยายเวลาการเข้าพักอัตโนมัติ
ใครบ้างที่ได้รับผลกระทบและอย่างไร
คำถามที่สำคัญที่สุดขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการการจองประจำวัน ดูแลข้อยกเว้นในการดำเนินงาน หรือกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้งาน
| บทบาท | สิ่งที่ควรรู้ |
|---|---|
| แผนกต้อนรับส่วนหน้า | ใช้ส่วน แก้ไขการจองที่มีอยู่ และ เช็กอิน เช็กเอาต์ และการขยายเวลาการเข้าพักอัตโนมัติ สำหรับการเปลี่ยนแปลงการเข้าพักทั่วไปและปัญหาด้านการดำเนินงาน |
| ผู้จัดการที่พัก / ผู้จัดการทั่วไป | ตรวจสอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับอัตรา ยอดเงิน การจองผ่าน OTA วันในอดีต และการขยายเวลาการเข้าพักอัตโนมัติเมื่อการเปลี่ยนแปลงอาจส่งผลกระทบต่อรายได้ รายการห้องพัก หรือบันทึกประวัติ |
| ผู้ดูแลระบบ PMS | ตรวจสอบคำตอบที่เกี่ยวข้องกับการอนุญาตในส่วน การตั้งค่าและสร้างการจอง เมื่อผู้ใช้งานไม่สามารถดำเนินการจองได้ |
กำลังมองหาคำถามเฉพาะใช่ไหม? แต่ละหมวดคำถามที่พบบ่อยมีปุ่ม ขยายทั้งหมด ขยายหมวดที่คุณต้องการค้นหา จากนั้นใช้ Ctrl+F บน Windows หรือ Cmd+F บน Mac เพื่อค้นหาคำหรือวลีในหน้า
การตั้งค่าและสร้างการจอง
ใช้คำตอบเหล่านี้สำหรับค่าเริ่มต้นของการจอง การอนุญาตวันในอดีต ข้อจำกัดการเข้าพัก และการแนะนำเงินมัดจำเมื่อสร้างการจอง
ฉันจะใช้ประเทศเริ่มต้นของที่พักสำหรับรายละเอียดผู้เข้าพักได้อย่างไร?
เพื่อกรอกข้อมูลประเทศของที่พักล่วงหน้าในการสร้างการจองด้วยตนเอง:
- ไปที่หน้าการ ตั้งค่า และเปิด ระบบ
- ในส่วน การตั้งค่าอัตโนมัติ เปิดหรือปิด การใช้ประเทศเริ่มต้นสำหรับผู้เข้าพัก:
- เปิด: การจองที่สร้างด้วยตนเองจะถูกกรอกข้อมูลประเทศของที่พักล่วงหน้า
- ปิด: ต้องกรอกข้อมูลประเทศของผู้เข้าพักด้วยตนเอง
- คลิก บันทึก
ผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่รวมอยู่ในระหว่างการสร้างการจองจะถูกกรอกข้อมูลประเทศของที่พักล่วงหน้าเช่นกัน หากเพิ่มผู้เข้าพักเพิ่มเติมภายหลังจากแท็บรายละเอียดผู้เข้าพัก ช่องประเทศจะไม่ถูกกรอกโดยอัตโนมัติ
ทำไมฉันถึงไม่สามารถสร้างหรือแก้ไขการจองในวันย้อนหลังได้?
หาก Cloudbeds ไม่แสดงตัวเลือกให้สร้างการจองในวันย้อนหลัง ให้ตรวจสอบดังนี้:
- อาจไม่มีสถานะห้องว่างหรืออัตราสำหรับวันที่เลือก
- ผู้ใช้งานอาจไม่มี การอนุญาตสร้าง/แก้ไขการจอง/บล็อกสำหรับวันย้อนหลัง
เพื่อทบทวนการอนุญาต ให้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่สามารถจัดการบทบาท เปิดบทบาทที่มอบหมาย และตรวจสอบ การอนุญาตสร้าง/แก้ไขการจอง/บล็อกสำหรับวันย้อนหลัง
ฉันจะกำหนดค่าทับข้อจำกัด MinLOS หรือ MaxLOS เมื่อสร้างการจองโดยตรงได้อย่างไร?
หากวันสำหรับการจองโดยตรงใหม่ที่กรอกไม่ตรงตามข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำหรือสูงสุดของที่พัก Cloudbeds จะแสดงข้อความ ไม่มีห้องว่างสำหรับวันที่ระบุ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมเหล่านี้ได้ที่ ข้อจำกัด MinLOS และ MaxLOS
ไม่ใช่ผู้ใช้งานทุกคนที่จะสามารถกำหนดค่าทับข้อจำกัดได้ โปรดตรวจสอบ สิทธิ์ของบทบาท ที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการต่อ
- เปลี่ยนมุมมองเป็น แยก
- เลือกคืนห้องพักโดยใช้กล่องด้านล่างราคาที่แสดง
- อัปเดตจำนวนผู้ใหญ่ เด็ก และจำนวนห้องตามต้องการ
- คลิก เพิ่ม
- เมื่อ Cloudbeds แสดงคำเตือนข้อจำกัด ให้คลิก กำหนดค่าทับ เพื่อดำเนินการต่อ
- ยืนยันว่าห้องพักถูกเพิ่มในแผงด้านซ้ายแล้ว
- ดำเนินการต่อไปที่ รายละเอียดการจอง เพื่อกรอกข้อมูลการจองและข้อมูลผู้เข้าพักให้ครบถ้วน
ฉันจะแก้ไขเงินมัดจำที่แนะนำในขณะสร้างการจองโดยตรงได้อย่างไร?
การเปลี่ยนเงินมัดจำที่แนะนำในระหว่างการสร้างการจองจะส่งผลเฉพาะกับการจองนั้นเท่านั้น การตั้งค่านโยบายเงินมัดจำของที่พักจะไม่ถูกเปลี่ยนแปลง
หากมีการแก้ไขการจอง เช่น การเปลี่ยนจำนวนคืน ประเภทห้องพัก หรือสินค้าที่เพิ่มเข้ามา เงินมัดจำที่แนะนำจะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติตามนโยบายของที่พัก
- สร้างการจองใหม่และเลือกแหล่งที่มาที่เป็นการจองโดยตรง เช่น ลูกค้าวอล์กอิน
- ค้นหาสถานะห้องว่างและเพิ่มรายละเอียดการจองและผู้เข้าพัก
- ดำเนินการต่อไปที่ ยืนยันและชำระเงิน
- ในหน้าชำระเงิน แก้ไข เงินมัดจำที่แนะนำ
- คลิก ยืนยันการจอง
- เลือกว่าจะส่งการยืนยันการจองหรือไม่
หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าในระดับที่พักแทน ให้ดูที่ ตั้งค่านโยบายเงินมัดจำ
แก้ไขการจองที่มีอยู่
ใช้คำตอบเหล่านี้เมื่อคุณต้องการขยายระยะเวลาการเข้าพัก เปลี่ยนห้องพัก หรือแก้ไขการจองที่มีอยู่
ฉันจะย้ายการจองไปยังประเภทห้องพักอื่นโดยไม่เปลี่ยนราคาได้อย่างไร?
ขั้นตอนนี้ใช้กับการจองโดยตรงที่สร้างใน Cloudbeds พีเอ็มเอส และการจองที่สร้างผ่าน Cloudbeds Booking Engine
สำหรับการจองผ่าน OTA เช่น Booking.com, Expedia หรือ Airbnb ให้แก้ไขประเภทห้องพักผ่าน OTA นั้น หรือขอให้ผู้เข้าพักเปลี่ยนการจองที่นั่นเพื่อให้การอัปเดตสะท้อนในทั้งสองระบบ ดูที่ การแก้ไขการจองจากช่องทาง
- ลากการจองไปยังประเภทห้องพักใหม่
- ตรวจสอบข้อความแจ้งการเปลี่ยนแปลงราคาที่ Cloudbeds แสดง
- หากต้องการย้ายการจองโดยไม่เปลี่ยนราคาเดิม ให้คลิก กำหนดค่าทับ หากต้องการใช้ราคาของห้องใหม่ ให้ดำเนินการต่อด้วยราคาที่อัปเดต
ฉันจะขยายเวลาการเข้าพักของผู้เข้าพักและคำนวณใบแจ้งรายการใหม่ได้อย่างไร?
ขยายวันที่เช็กเอาต์ของผู้เข้าพักโดยใช้ แก้ไขด่วน หรือ แก้ไขการจอง เมื่อเพิ่มคืนเพิ่มเติมแล้ว Cloudbeds จะคำนวณยอดรวมการจองและยอดเงินคงเหลือใหม่ตามการเข้าพักที่อัปเดต
หลังจากบันทึก: เปิด ใบแจ้งรายการ และตรวจสอบค่าธรรมเนียม การชำระเงิน และยอดเงินคงเหลือที่เหลือเพื่อยืนยันว่าตรงกับการเข้าพักที่อัปเดต หากค่าธรรมเนียมที่โพสต์แล้วต้องแก้ไข ให้ใช้ เพิ่มหรือปรับค่าธรรมเนียมการจอง.
จากแผงการจอง
- จาก แดชบอร์ด เปิดการจอง
- เปิดแท็บ ที่พัก
- เปิดเมนูการดำเนินการสำหรับที่พัก
- เลือก แก้ไขด่วน เพื่อขยายการเข้าพักอย่างง่าย
จากแดชบอร์ด แผงการจองช่วยให้คุณเปิดเมนูการดำเนินการของที่พักและเริ่มขยายด้วย แก้ไขด่วน
- เลือกคืนเพิ่มเติมที่ต่อเนื่องกัน
- ตรวจสอบ ยอดรวมใหม่ ที่อัปเดต
- คลิก บันทึกการอัปเดต
ในแก้ไขด่วน การเลือกคืนเพิ่มเติมจะอัปเดต ยอดรวมใหม่ ก่อนที่คุณจะบันทึกการขยาย
- ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือและใบแจ้งรายการที่อัปเดต
จากการจองเต็มรูปแบบ
- เปิดการจอง
- ใน ที่พัก คลิก แก้ไขการจอง
- เลือกห้องทางด้านซ้าย
- เปลี่ยนวันที่ เช็กเอาต์ เป็นวันที่ออกเดินทางใหม่ของผู้เข้าพัก
- คลิก ค้นหา
- คลิก อัปเดต สำหรับห้องที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบจำนวนคืนที่อัปเดต ยอดรวมของห้อง ยอดรวมการจอง และ ยอดเงินคงเหลือ
- คลิก บันทึกการอัปเดต
- เปิด ใบแจ้งรายการ และยืนยันว่าค่าบริการ การชำระเงิน และยอดเงินคงเหลือตรงกับการเข้าพักที่อัปเดตแล้ว
สำหรับตัวเลือกการแก้ไขวันที่เพิ่มเติม ดูที่ แก้ไขและจัดการการจองใน Cloudbeds PMS
ทำไมฉันถึงไม่สามารถย้ายการจองที่มีวันในอดีตบนปฏิทินได้?
ไม่สามารถย้ายการจองในอดีตบนปฏิทินโดยการลากและวางได้
หากต้องการเปลี่ยนห้องหรือวันของการเข้าพักในอดีต ให้ทำการอัปเดตสถานะการจองเมื่อมีสถานะที่เกี่ยวข้องให้เลือก จากนั้นแก้ไขการจอง
สำหรับขั้นตอนการแก้ไขการจอง ดูได้ที่ แก้ไขและจัดการการจองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
เช็กอิน เช็กเอาต์ และการขยายเวลาทำงานอัตโนมัติ
ใช้คำตอบเหล่านี้สำหรับปัญหาเช็กอิน/เช็กเอาต์ย้อนหลังและการจองที่ได้รับผลกระทบจากการขยายวันที่เช็กเอาต์อัตโนมัติ
ทำไมฉันถึงเช็กอินหรือเช็กเอาต์การจองที่สร้างไว้ในอดีตไม่ได้?
ถ้า Cloudbeds แสดงข้อความ คุณไม่สามารถเช็กอินการจองนี้ได้จนกว่าการจองที่มอบหมายให้ห้องนี้ในปัจจุบันจะถูกเช็กเอาต์แล้ว ให้ตรวจสอบลำดับการจองของห้องนั้น
- ยืนยันว่าการจองก่อนหน้าที่มอบหมายให้ห้องนั้นได้เช็กเอาต์แล้ว
- ยืนยันว่าการจองที่กำหนดหลังจากการจองในอดีตนั้นมีสถานะ ยืนยัน แล้ว ไม่ใช่ อยู่ในองค์กร
ฉันจะแก้ไขการจองที่ขยายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร?
ถ้าการจองถูกขยายโดยอัตโนมัติแต่ไม่ควรเป็นเช่นนั้น เช่น เพราะผู้เข้าพักควรเช็กเอาต์ไปแล้ว:
- แก้ไขวันที่เช็กเอาต์ของการจอง
- ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของผู้เข้าพัก เพิ่มหรือคืนเงินตามความจำเป็นใน ใบแจ้งรายการ เพื่อให้ยอดเงินสะท้อนการเข้าพักที่ถูกต้อง
- เมื่อการจองถูกต้องแล้ว ให้เปลี่ยนสถานะเป็น เช็กเอาต์แล้ว
ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์การจองที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบ บทบาทและสิทธิ์ สำหรับรายละเอียด
ฉันจะจัดการกับการจองอื่นที่เริ่มในวันที่มีการขยายการเข้าพักของผู้เข้าพักในองค์กรโดยอัตโนมัติอย่างไร?
เมื่อเปิดใช้งานการขยายวันที่เช็กเอาต์โดยอัตโนมัติ การจองในองค์กรที่ยังไม่ได้เช็กเอาต์สามารถขยายไปยังวันถัดไปได้
หากมีการจองอื่นที่มอบหมายห้องเดียวกันในวันนั้น Cloudbeds สามารถลบการมอบหมายห้องของการจองภายหลังได้เมื่อการจองแรกถูกขยายโดยอัตโนมัติ
โปรดตรวจสอบสถานการณ์และดำเนินการตามที่เหมาะสม:
- หากผู้เข้าพักคนแรกได้ออกไปแล้ว ให้เปลี่ยนสถานะการจองนั้นเป็น เช็กเอาต์แล้ว
- หากผู้เข้าพักคนแรกยังคงเข้าพักอยู่ ให้มอบหมายการจองภายหลังไปยังห้องว่างอื่น
ดู วิธีค้นหาและจัดการกับการจองที่ไม่ได้กำหนดห้อง หากการจองภายหลังไม่ได้รับการมอบหมายห้อง
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตอนนี้ที่คุณมีคำตอบสำหรับสถานการณ์การจองทั่วไปแล้ว ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการแก้ไขการจอง การอนุญาตบทบาท การปรับเปลี่ยนค่าใช้จ่าย และการมอบหมายห้องพัก:
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น