การแก้ไขปัญหาเครื่องมือการจอง Cloudbeds

บทนำ

Cloudbeds Booking Engine ใช้ข้อมูลที่พัก แผนราคา การจอง และการตั้งค่าการชำระเงินของคุณเพื่อกำหนดสิ่งที่ผู้เข้าพักสามารถเลือกและวิธีที่พวกเขาจะทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์

การตั้งค่าบางอย่างอาจทำให้ผู้เข้าพักไม่สามารถเพิ่มที่พักได้ แม้ว่าจะเห็นอัตราและสถานะห้องว่างก็ตาม การตั้งค่าอื่นๆ อาจซ่อนข้อเสนอเฉพาะจากเครื่องมือการจอง

เริ่มต้นจากอาการที่ผู้เข้าพักเห็น หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ทำการค้นหาที่ผู้เข้าพักเห็นซ้ำโดยใช้วันที่และที่พักที่ได้รับผลกระทบเพื่อยืนยันผลลัพธ์

สารบัญ

• ใครบ้างที่ได้รับผลกระทบและอย่างไร
• ทำไมปุ่ม เพิ่ม ถึงถูกปิดใช้งานหรือเป็นสีเทา?
• ทำไมอัตรามาตรฐานถึงหายไปเมื่อเปิดใช้งานจำกัดรายการห้องพัก?
• ทำไมแผนราคาไม่แสดงบนเครื่องมือการจอง?
• ทำไมผู้เข้าพักไม่สามารถเลือก รัฐสำหรับการเรียกเก็บเงิน ได้?
• ถ้าการจองล้มเหลวหรือการแก้ไขปัญหาไม่ช่วยแก้ไขปัญหา จะทำอย่างไร?

ใครบ้างที่ได้รับผลกระทบและอย่างไร

ทำไมปุ่ม เพิ่ม ถึงถูกปิดใช้งานหรือเป็นสีเทา?

อาการ: ห้องและอัตราของห้องปรากฏในเครื่องมือการจอง แต่ปุ่ม เพิ่ม จะจางหรือไม่สามารถคลิกได้ แม้ว่าจะมีรายการห้องพักและราคาแสดงว่ามีให้บริการ

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ: เปิดใช้งาน จำกัดรายการห้องพักต่อการจอง และตั้งค่า จำนวนต่อการจอง สำหรับประเภทที่พักนั้นเป็น 0 การตั้งค่านี้จำกัดจำนวนหน่วยของประเภทที่พักเดียวกันที่ผู้เข้าพักสามารถเพิ่มในการจองครั้งเดียว เมื่อค่าตั้งเป็น 0 ผู้เข้าพักจะไม่สามารถเพิ่มที่พักนั้นได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อจำกัดนี้ถูกตั้งเป็น 0 สำหรับ ห้องดีลักซ์ ในที่พักเดโม อัตรามาตรฐานและข้อเสนอที่ไม่สามารถคืนเงินได้ยังคงแสดงอยู่ แต่ปุ่มเพิ่มของทั้งสองถูกปิดใช้งาน ดังที่แสดงด้านล่าง

ตรวจสอบและแก้ไขจำนวนต่อการจอง

1. ใน PMS (ระบบบริหารจัดการที่พัก) ของ Cloudbeds ให้เปิด เมนูบัญชี แล้วไปที่ การกำหนดค่า > เครื่องมือการจอง > การกำหนดค่า > ที่พัก
2. ค้นหา จำกัดรายการห้องพักต่อการจอง และตรวจสอบว่าถูกเปิดใช้งานหรือไม่
3. ภายใต้ จำนวนต่อการจอง ให้ค้นหาประเภทที่พักที่ได้รับผลกระทบ
4. ถ้าค่าคือ 0 และผู้เข้าพักควรจะสามารถจองประเภทที่พักนั้นได้ ให้กรอกจำนวนที่เป็นบวกซึ่งตรงกับขีดจำกัดต่อการจองที่พักที่ตั้งใจไว้ของที่พัก ตรวจสอบค่าของประเภทที่พักอื่นก่อนบันทึก
5. คลิก บันทึก แล้วทำการค้นหาวันและผู้เข้าพักซ้ำในเครื่องมือการจอง ยืนยันว่า เพิ่ม สามารถใช้งานได้อีกครั้ง

ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่า จำกัดรายการห้องพักต่อการจอง ถูกเปิดใช้งาน พร้อมกับการตั้งค่าจำนวนสำหรับแต่ละประเภทที่พัก จำนวนสามารถปรับได้แยกกันสำหรับแต่ละประเภท

ถ้าปุ่มเพิ่มยังคงถูกปิดใช้งานหลังจากแก้ไขจำนวนแล้ว ให้ตรวจสอบ ปัญหาการกำหนดค่าแผนราคาอื่นๆ หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมกับวันที่ได้รับผลกระทบ ที่พัก ภาพหน้าจอ และการตั้งค่าที่ตรวจสอบแล้ว

ทำไมอัตรามาตรฐานถึงหายไปเมื่อเปิดใช้งานจำกัดรายการห้องพัก?

อาการ: ประเภทที่พักอาจยังคงแสดงในเครื่องมือการจอง แต่แผนราคาอัตรามาตรฐานหายไปในขณะที่แผนราคาอื่นยังคงแสดงอยู่

สาเหตุที่ต้องตรวจสอบ: จำกัดรายการห้องพัก ควบคุม รายการห้องพักที่ขายได้ สำหรับอัตรามาตรฐานเท่านั้น เมื่อรายการห้องพักที่ขายได้สำหรับประเภทที่พักถูกตั้งค่าเป็น 0 อัตรามาตรฐานจะไม่ถูกเสนอผ่านเครื่องมือการจอง แผนราคาอื่นที่มีสิทธิ์อาจยังคงแสดงอยู่

ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าการตั้งค่านี้ส่งผลต่อข้อเสนอที่มีสำหรับห้องดีลักซ์อย่างไร

ก่อนเปลี่ยนขีดจำกัดรายการห้องพัก

ในตัวอย่างนี้ ห้องดีลักซ์มีข้อเสนอสองแบบที่มีในเครื่องมือการจอง: ไม่สามารถคืนเงินได้ และ อัตรามาตรฐาน ทั้งสองข้อเสนอจะแสดงปุ่มเพิ่มและสามารถเลือกได้

ตรวจสอบรายการห้องพักที่ขายได้

ถ้าอัตรามาตรฐานหายไป ให้ตรวจสอบว่าการตั้งค่ารายการห้องพักของที่พักนั้นป้องกันไม่ให้แสดงข้อเสนอนี้หรือไม่

1. ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ให้เปิด เมนูบัญชี แล้วไปที่ การตั้งค่า > เครื่องมือการจอง > การตั้งค่า > ที่พัก
2. ค้นหา จำกัดรายการห้องพัก หากเปิดใช้งาน ให้ตรวจสอบค่าของ รายการห้องพักที่ขายได้ สำหรับประเภทที่พักที่ได้รับผลกระทบ
3. ถ้าค่าคือ 0 อัตรามาตรฐานของที่พักนั้นจะไม่ถูกเสนอผ่านเครื่องมือการจอง หากต้องการให้อัตรามาตรฐานมีให้ใช้งาน ให้กรอกจำนวนที่ที่พักตั้งใจจะขาย
4. คลิก บันทึก แล้วทำการค้นหาที่ผู้เข้าพักเห็นซ้ำเพื่อยืนยันว่าอัตรามาตรฐานปรากฏขึ้นหรือไม่

ในตัวอย่างต่อไปนี้ จำกัดรายการห้องพัก ถูกเปิดใช้งาน และ รายการห้องพักที่ขายได้ สำหรับห้องดีลักซ์ถูกตั้งค่าเป็น 0

หลังจากตั้งค่ารายการห้องพักที่ขายได้เป็น 0

เมื่อทำการค้นหาในเครื่องมือการจองซ้ำอีกครั้ง อัตรามาตรฐานจะไม่ปรากฏ สำหรับห้องดีลักซ์ อย่างไรก็ตาม แผนราคา ไม่สามารถคืนเงินได้ ยังคงแสดงและสามารถเลือกได้

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพราะ การจำกัดรายการห้องพักใช้กับอัตรามาตรฐานเท่านั้น และไม่ได้ลบแผนราคาอื่นที่มีสิทธิ์ออกจากเครื่องมือการจองโดยอัตโนมัติ

ถ้าประเภทที่พักไม่มีแผนราคาอื่นที่มีสิทธิ์ อาจทำให้หายไปจากผลลัพธ์ของเครื่องมือการจองทั้งหมด

สำหรับคำอธิบายอย่างละเอียดของทั้งสองตัวควบคุม ดูได้ที่ ภาพรวมหน้าการกำหนดค่าเครื่องมือการจอง ครับ/ค่ะ

ทำไมแผนราคาถึงไม่แสดงในเครื่องมือการจอง?

ถ้าแผนราคาไม่ปรากฏในผลลัพธ์ที่ผู้เข้าพักเห็น ให้ตรวจสอบว่าแผนราคานั้นเปิดใช้งานอยู่ ที่มีสำหรับแหล่งที่มาของพอร์ทัล/เครื่องมือการจอง และใช้ได้กับวันที่เลือกหรือไม่ รวมถึงตรวจสอบข้อจำกัดการจองและการกำหนดราคาด้วยครับ/ค่ะ

ถ้าแผนราคาที่หายไปคือแผนราคามาตรฐาน ให้ตรวจสอบ การจำกัดรายการห้องพัก ด้วยครับ/ค่ะ

คลายเหตุผลที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อดูการกำหนดค่าของแต่ละข้อ

ทำไมผู้เข้าพักถึงไม่สามารถเลือก รัฐสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน ได้?

อาการ: ผู้เข้าพักไม่สามารถเลือกรัฐหรือจังหวัดในส่วนที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของแบบฟอร์มการชำระเงินในเครื่องมือการจอง หรือแบบฟอร์มจะแจ้งให้เลือกประเทศก่อน

สาเหตุที่เป็นไปได้: ช่อง ประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน ไม่แสดงในแบบฟอร์มการชำระเงิน ผู้เข้าพักอาจไม่สามารถเลือกรัฐหรือจังหวัดได้หากยังไม่ได้เลือกประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงินก่อน

ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงแบบฟอร์มการชำระเงินที่ผู้เข้าพักเห็นในปัจจุบัน ส่วนที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินประกอบด้วยช่องแยกสำหรับ รัฐ และ ประเทศ

ตรวจสอบการกำหนดค่าประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน

1. เปิดเครื่องมือการจองที่ผู้เข้าพักเห็นของที่พัก และไปยังขั้นตอนการชำระเงิน ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักสามารถเลือก ประเทศ ในแบบฟอร์มที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินได้หรือไม่
2. ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส เปิด เมนูบัญชี และไปที่ การกำหนดค่า > การเงิน > ตัวเลือกการชำระเงิน > บัตรเครดิต
3. ค้นหา ตั้งค่าที่อยู่สำหรับส่งใบเสร็จรับเงิน และตรวจสอบว่าข้อมูลที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินจำเป็นสำหรับการจองผ่านเครื่องมือการจองหรือไม่
4. ภายใต้ การกำหนดค่าบัตรเครดิต ค้นหา ประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน และ รัฐสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน
5. ตรวจสอบว่าช่อง แสดงช่องข้อมูล ถูกเลือกสำหรับ ประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน หรือไม่ หากยังไม่ถูกเลือกและที่พักต้องการให้ผู้เข้าพักระบุประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน ให้เปิดใช้งานช่องนี้
6. ตรวจสอบการเลือก ตั้งค่าช่องข้อมูลเป็นช่องบังคับ สำหรับทั้ง ประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน และ รัฐสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงิน เพื่อให้ตรงกับข้อกำหนดการชำระเงินของที่พัก
7. คลิก บันทึก หากคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง
8. กลับไปที่เครื่องมือการจองและทำขั้นตอนการชำระเงินที่ผู้เข้าพักเห็นอีกครั้ง เลือกประเทศสำหรับที่อยู่เรียกเก็บเงินและตรวจสอบว่าช่องรัฐสามารถกรอกได้หรือไม่

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงหน้า การเงิน > ตัวเลือกการชำระเงิน > บัตรเครดิต รวมถึงส่วน ตั้งค่าที่อยู่สำหรับส่งใบเสร็จรับเงิน และตาราง การกำหนดค่าบัตรเครดิต คอลัมน์ แสดงช่องข้อมูล ควบคุมว่าช่องข้อมูลใดบ้างที่จะแสดงเมื่อผู้เข้าพักกรอกข้อมูลที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของบัตรเครดิต

หากประเทศที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินแสดงอยู่แล้ว แต่ยังไม่สามารถเลือกฟิลด์รัฐได้ โปรดอย่าเปลี่ยนการตั้งค่าการชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้อง ติดต่อทีมสนับสนุน พร้อมลิงก์เครื่องมือการจองที่ได้รับผลกระทบ การกำหนดค่าการชำระเงิน และภาพหน้าจอของปัญหา

จะทำอย่างไรหากการจองล้มเหลวหรือการแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้?

หากเครื่องมือการจองแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด หรือปัญหายังคงอยู่หลังจากตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องแล้ว สาเหตุอาจต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปเพียงอย่างเดียวไม่สามารถระบุสาเหตุได้ โปรดอย่าเปลี่ยนการตั้งค่าเครื่องมือการจองหรือการชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา

ก่อนติดต่อทีมสนับสนุน: โปรดจดบันทึกขั้นตอนที่เกิดปัญหาและตรวจสอบว่าปลอดภัยที่จะทำซ้ำโดยไม่ต้องส่งการชำระเงินจริง หากอาจมีการชำระเงินไปแล้ว โปรดอย่าลองใหม่จนกว่าจะตรวจสอบสถานะได้

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ติดต่อทีมสนับสนุนของ Cloudbeds และระบุข้อมูลดังนี้:

• ลิงก์เครื่องมือการจองและห้องหรือแผนราคาที่ได้รับผลกระทบ
• วันเช็กอินและเช็กเอาต์ จำนวนผู้เข้าพัก และขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนหรือการควบคุมที่ไม่สามารถใช้งานได้ พร้อมภาพหน้าจอที่ไม่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
• การตั้งค่าที่ได้ตรวจสอบแล้วและการเปลี่ยนแปลงหรือการทดสอบที่ได้ทำไป
• สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน วิธีการชำระเงินหรือเกตเวย์ที่เกี่ยวข้อง ว่าเกตเวย์มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่ และขั้นตอนที่เกิดความล้มเหลว โปรดอย่าระบุรายละเอียดบัตรชำระเงินหรือข้อมูลประจำตัว

บทความที่เกี่ยวข้อง

คำแนะนำเหล่านี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเครื่องมือการจอง แผนราคา และการปรับแต่ง:

• ภาพรวมหน้าการตั้งค่าเครื่องมือการจอง
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่าเครื่องมือการจอง
• ปรับแต่ง Cloudbeds Booking Engine
• ตัวห่อภาษา Booking Engine Plus