A integração de lançamento ao extrato permite o lançamento de pedidos de upsell pagos e não pagos ao extrato da reserva na Cloudbeds.
Saiba mais sobre pedidos de upsell aqui: Upsell no Cloudbeds Guest Experience - Como criar categorias de upsell, produtos e definir o design
Essa funcionalidade requer o plano Engagement Plus.
Cenário
O pedido de upsell já vem com um dos seguintes status:
- não lançado
- lançado
- cancelado
Geralmente, isso pode ser gerenciado manualmente no Cloudbeds Guest Experience para permitir o rastreio de quais pedidos a equipe da propriedade lançou ao extrato do PMS da Cloudbeds.
Como funciona a integração de lançamento ao extrato
Assim que um pedido for realizado pelo hóspede, esse pedido de upsell pode ser adicionado ao extrato da Cloudbeds através do botão lançar ao extrato ou quando estiver atendendo ao pedido.
A reserva da Cloudbeds deve ser alocada ao pedido e isso criará uma cobrança no extrato da reserva da Cloudbeds para cada item da linha no pedido.
Tanto os pedidos pagos quanto os não pagos podem ser lançados ao extrato da reserva.
Pedidos pagos e não pagos
- Pedidos pagos - o Cloudbeds Guest Experience pode cobrar pedidos pagos (cartão de crédito) através do processador de pagamentos Stripe. Esses pedidos podem ser lançados ao extrato da reserva na Cloudbeds e podem ser registrados como pagos com a forma de pagamento de crédito.
- Pedidos não pagos - o Cloudbeds Guest Experience oferece a opção de cobrança na acomodação, para que os hóspedes possam adicionar a cobrança ao seu extrato. Esses pedidos podem ser lançados no extrato da reserva da Cloudbeds para serem adicionados ao saldo da reserva.
No momento, o Cloudbeds Guest Experience não é compatível com a Cloudbeds Payments.
Impostos
Os impostos definidos no Cloudbeds Guest Experience em upsell > configurações ou em upsell > produtos.
Quando uma cobrança é criada na Cloudbeds, os impostos são adicionados ao item (cada produto comprado possui impostos alocados). Os impostos são chamados de impostos de venda.
Taxas de entrega
Se você tiver as taxas de entrega ativas (configuradas em upsell > configurações), a taxa de configuração é adicionada como um item ao extrato da reserva na Cloudbeds. Além disso, os impostos são calculados para a taxa de entrega.
Gorjetas
Se você tiver gorjetas ativas (configuradas em upsell > configurações), as gorjetas são lançadas como um item no extrato da reserva na Cloudbeds.
Como asicionar um pedido de upsell à Cloudbeds
- Confirme que a reserva correta está alocada no pedido de upsell
- Selecione lançar ao extrato ou atender
Como lançar automaticamente ao extrato
Os pedidos de upsell podem ser lançados automaticamente à Cloudbeds se uma reserva válida for detectada quando o cliente realizar o pedido. Para ativar isso, acesse upsell > configurações.
Cancelamento/estorno
Se o hóspede solicitar o cancelamento ou o item que foi pedido não estiver disponível, você precisará cancelar ou estornar o pedido. Quando o pedido é cancelado ou estornado, acontece o seguinte:
- Todos os usuários administradores recebem uma notificação por e-mail do pedido de cancelamento/estorno
- O hóséde recebe um e-mail de cancelamento/estorno do pedido.
As opções de cancelar ou de estornar ficarão disponíveis para o pedido dependendo da forma de pagamento do pedido. Os pedidos com cobrança na acomodação não tiveram seu pagamento capturado e podem ser cancelados. Os pedidos pagos com cartão de crédito já tiveram o pagametno capturado e precisam ser estornados ou parcialmente estornados.
Cancelamento de cobrança na acomodação
Quando um pagamento na acomodação é cancelado, a cobrança do pedido é totalmente excluída do extrato da reserva.
Estorno no cartão de crédito/estorno parcial
Quando o pedido pago com cartão de crédito é total ou parcialmente estornado, acontece o seguinte:
- Se um estorno total for emitido. A cobrança do pedido é totalmente excluída do extrato da reserva.
- Se um estorno parcial for emitido. As cobranças são excluídas do extrato e uma nova cobrança será lançada ao extrato com um item adicional para o valor estornado (um valor negativo).
Excluir do extrato
A qualquer momento, o botão de excluir do extrato está disponível. Isso excluirá a cobrança do extrato da reserva. Isso pode ser usado em caso de reserva incorreta especificada ou conforme precisar.
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