O Cloudbeds Guest Experience pode integrar sua conta do RemoteLock para enviar códigos de acesso automaticamente aos hóspedes.
Essa integração sincronizará com a sua conta do RemoteLock para criar códigos de acesso no perfil do hóspede e criar ou cancelar códigos de acesso aos seus hóspedes. Além disso, você pode agendar mensagens para que enviem automaticamente os códigos de acesso a seus hóspedes.
O Cloudbeds Guest Experience não substitui os horários de check-in e check-out, a menos que o código seja criado manualmente no Chat do Hóspede e um horário diferente seja selecionado.
As configurações de horário no Remotelock possuem dois níveis: o horário em nível de conta (fallback) e o horário em nível de dispositivo (primary).
Índice
Configuração
- Acesse a página da Empresa
;
- Clique na seção de Integrações;
- Role a tela até Integrações de Chaves Digitais, e selecione Ativar para RemoteLock e clique em Ver configurações;
- Clique em
.
Mapeamento de dispositivo
Os nomes das acomodações da reserva podem ser diferentes dos nomes das suas fechaduras/dispositivos. Use as configurações de mapeamento por nome de dispositivo para acomodação para designar os nomes das acomodações à fechadura/dispositivo.
- Clique em
para editar as configurações;
- Digite o nome da acomodação da reserva usado no Cloudbeds Guest Experience para cada fechadura/dispositivo. É possível usar mais de um valor de texto;
- Clique em Confirmar.
Você pode usar os últimos 4 dígitos do número de telefone do hóspede como o código de acesso. Se não houver número de telefone, será gerado um código aleatório.
Crie códigos de acesso
- Acesse uma mensagem aberta;
- Expanda a seção Chave digital no perfil do hóspede;
- Clique em Criar código de acesso;
- Selecione o número da acomodação do hóspede abaixo de Porta;
- Selecione a Data inicial e final e o Horário do acesso do hóspede;
- Clique em Confirmar.
Envie o código de acesso
Através de um chat
- Clique na seta ao lado da chave digital para enviar;
- Uma mensagem pré-definida aparecerá na sua caixa de mensagem com os detalhes do código para serem editados conforme precisar, clique em Enviar.
Através do Aplicativo do Hóspede
Se você tiver o recurso de Aplicativo do Hóspede, você pode habilitar a integração com o RemoteLock nas configurações da Página Inicial do Aplicativo do Hóspede.
Depois de gerar um código de acesso, seu hóspede terá acesso a ele na página inicial através do botão Chaves Digitais:
Cancelar código de acesso
- Clique no ícone vermelho de lixeira
ao lado da chave digital para excluí-la;
- Confirme a ação para cancelar o código de acesso;
Automatize os códigos de acesso
Se você planeja enviar diversas mensagens automáticas com a variável do RemoteLock, aguarde pelo menos 1 minuto para as mensagens automáticas que contêm a variável do RemoteLock.
Ao automatizar o acesso usando as mensagens automatizadas do Cloudbeds Guest Experience, você realiza o seguinte:
- Um código de acesso aleatório será gerado;
- O acesso será criado de acordo com o noma de acomodação na reserva;
- O acesso é definido para as datas de estadia da reserva e os horários de acesso são definidos de acordo com a sua conta do RemoteLock.
Se as datas de estadia de um hóspede forem atualizadas após a geração de um código, o Cloudbeds Guest Experience atualizará automaticamente o código existente para atender às novas datas de estadia.
Crie uma mensagem automática com a variável do código do RemoteLock
- Acesse a aba de Automações no Cloudbeds Guest Experience e crie uma mensagem automática. Leia o seguinte tutorial para saber mais informações: Mensagens automáticas do Cloudbeds Guest Experience - Como gerenciar;
- Digite a sua mensagem e inclua a variável -> reserva -> código RemoteLock;
- Clique em Criar.
Mensagem de texto recomendada
Para abrir a porta da sua acomodação {{room_number}}, insira o código de acesso {{remotelock_pin}} e depois digite a tecla "#". Para trancar a porta, aperte a tecla "*" duas vezes.
Perguntas frequentes
Não, o Cloudbeds Guest Experience criará automaticamente um novo código de acesso para o hóspede usando suas datas de chegada/partida da reserva e os horários padrões de início/fim.
- Crie uma mensagem automática usando o tipo de destinatário Acomodação da reserva mudou,
- Defina o tipo de automação para atualização do código de acesso do RemoteLock. Isso atualizará seu código para permitir acesso à nova acomodação.
Sim, se as datas da reserva/quarto de um hóspede mudarem, a Cloudbeds atualizará automaticamente o código da porta no backend. O PIN (código) não muda e deve funcionar para as novas datas/quarto.
- Crie uma mensagem automática no Cloudbeds Guest Experience usando o tipo de destinatário de reserva com check-out feito
- Defina o tipo de automação como cancelamento do código de acesso do RemoteLock. Isso cancelará o acesso do hóspede após o check-out.
Isso pode ser resolvido com as configurações de portas de áreas comuns no RemoteLock. Clique aqui para saber mais.
RemoteLock é compatível com as seguintes fechaduras:
- acs_door, lock
- thermostat
- power_plug
- zwave_lock
- schlage_home_lock
- acs_elevator
- acs_elevator_floor
- connector_lock
- igloo_lock
- resort_lock
- TT Lock
Solução de problemas com o RemoteLock
Motivos para os erros
Se algum erro for apresentado diretamente pelo RemoteLock durante a emissão de códigos, você poderá encontrar o erro diagnosticado vindo deles na mensagem enviada ao convidado, como nos exemplos abaixo:
Dispositivo não encontrado:
Erro de acesso com o código:
Erro na autorização:
Entre em contato com o atendimento da RemoteLock com essas informações e solicite assistência para a solução do problema.
Comentários
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