Hostelworld - Perguntas frequentes

O Hostelworld fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia:

• Telefone: +353 (0) 1 5245800
• E-mail: customerservice@hostelworld.com
• Há também uma seção de Perguntas Frequentes: https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc/pt

Uma acomodação que você precisa reservar o quarto inteiro.

Exemplo: três hóspedes reservando um quarto particular de 4 camas precisam selecionar e pagar por 4 hóspedes se quiserem o quarto particular só para eles.

Os quartos particulares podem ser classificados nos seguintes subtipos:

• Quarto de casal: tem 1 cama onde dormem 2 pessoas. Apenas 2 pessoas podem dormir em um quarto duplo.
• Quarto duplo: tem 2 camas e dormem apenas 2 pessoas.

O gerenciador de canais da Cloudbeds envia tarifas para Hostelworld por pessoa.

No caso de dormitórios, ele envia a tarifa para cada cama, mas em caso de acomodações privadas, o gerenciador de canais da Cloudbeds calcula a tarifa e a divide pela quantidade de hóspedes. Veja os exemplos abaixo:

Em conformidade com o PCI, a Hostelworld não armazena os códigos de segurança dos cartões de crédito, portanto, eles não podem fornecê-lo já que eles não possuem essa informação.

• Caso você esteja usando um processador de pagamentos: isso dependerá de cada processador de pagamentos e das configurações de segurança que foram habilitadas em sua conta - Muitos processadores permitem realizar cobranças sem o código de segurança - Entre em contato diretamente com o seu processador de pagamentos para obter mais detalhes.
• Caso você não utilize um processador de pagamentos: se desejar, entre em contato diretamente com o hóspede para solicitar essa informação.

Parar a Venda é uma restrição do plano tarifário que geralmente é usado por OTAs/propriedades. Permite que propriedades parem de vender acomodações em planos tarifários específicos por um período determinado.

Quando você clica nessa ferramenta na extranet do Hostelworld, aparece o aviso: "A ferramenta Parar a Venda deve ser administrada através do seu Gerenciador de Canais."

O gerenciador de canais da Cloudbeds apenas gerencia um plano tarifário (tarifário base). Isso significa que quando uma acomodação está marcada como "fechada", ela fica sem disponibilidade para todos os planos tarifários do Hostelworld.

Disponibilidade 0 = todas as acomodações estão ocupadas

Parar a venda (ou Bloqueado) é o mesmo que enviar disponibilidade 0, o motivo do nome é para que você não precise substituir o inventário normal para o dia.

• Se você geralmente vende 10 acomodações, mas por algum motivo temporário, gostaria de para a venda por alguns dias - devido a manutenção, por exemplo - você pode fazer a interrupção colocando essa marcação, que será aplicada aos 10 quartos do inventário.
• Caso o problema de manutenção seja solucionado e queira voltar a vender as acomodações novamente, simplesmente exclua a marcação e você poderá vender os 10 quartos novamente.

Resumindo, essa é uma forma de colocar todo o seu inventário com zero disponibilidade, mas ainda retendo a contagem original caso você queira voltar a vender.

O Hostelworld oferece duas formas de pagamento para suas reservas. A reserva pode ser hotel collect ou channel collect dependendo das configurações e forma de pagamento escolhida na extranet do Hostelworld.

• PayNow (Channel Collect) - Com a opção PayNow ou Channel Collect, o Hostelworld fica responsável por realizar a cobrança do pagamento dos seus hóspedes. Essa opção está disponível apenas para tarifas não reembolsáveis.

O Hostelworld cobrará diretamente 100% do valor não reembolsável da reserva e fará a transferência à sua conta por depósito bancário a cada 14 dias.

• Hotel Collect - Com Reservas Hotel Collect, a sua propriedade é responsável por realizar a cobrança de pagamentos dos hóspedes.

Dependendo dos seus termos e condições no Hostelworld, você pode cobrar o cartão de crédito do seu hóspede (ele estará incluído na reserva) ou o hóspede poderá realizar o pagamento na sua propriedade na sua moeda local.

Configure a origem de reserva Hostelworld PayNow na sua propriedade seguindo esse tutorial: Origens de reservas - Tudo o que você precisa saber.

• Caso essas configurações não sejam definidas no PMS da Cloudbeds, o Hostelworld colocará a Estadia Mínima = 1 e Estadia Máxima = 14
• A menor Estadia Mínima / Estadia Máxima que pode ser recebida pelo Hostelworld é 1.
• A maior Estadia Mínima / Estadia Máxima que pode ser recebida pelo Hostelworld é 14.
• Então, se tiver uma Estadia Mínima / Estadia Máxima superior a 14 configurada na sua conta da Cloudbeds, o Hostelworld estará configurado em 14, devido a essa limitação deles.

É possível sincronizar as suas tarifas especiais e pacotes do PMS da Cloudbeds com o Hostelworld. Leia mais informações no tutorial: Como sincronizar os planos tarifários nos canais de distribuição?

O Hostelworld aceita as seguintes funcionalidades:

• Cancelamentos
• Alterações
• Estadia mínima
• Estadia máxima
• Mapeamento do plano tarifário
• Fechamento de datas (parar a venda)
• Cartões de crédito

O Hostelworld não aceita as seguintes funcionalidades:

• Bloquear dias para a entrada
• Bloquear dias para a saída