| Propósito | Mover reservas entre quartos ou datas, transferir hóspedes com check-in feito, revisar alterações que podem afetar a tarifa da reserva, designar reservas não designadas e dividir uma reserva de cliente hospedado quando o hóspede precisar usar mais de uma acomodação durante a estadia. |
| Ideal para | Usuários da Recepção, Gerente/Gerente Geral e Administrador. |
| Use quando | Você precisar mover uma reserva para outro quarto, transferir um hóspede com check-in feito durante a estadia, alterar as datas da reserva, designar uma reserva não designada, revisar uma alteração de tarifa causada pela movimentação ou dividir uma reserva de cliente hospedado entre acomodações consecutivas. |
| Requisitos | Acesso ao novo Calendário e aos permissões de papéis necessários para a ação de movimentação ou designação que você precisa realizar. |
| Resultado esperado | A reserva é colocada no quarto ou intervalo de datas pretendido. Para hóspedes com check-in feito, as noites completas permanecem na acomodação original quando aplicável, enquanto o restante da estadia é transferido para o quarto de destino. |
Introdução
O novo Calendário do PMS da Cloudbeds permite mover e designar reservas mantendo a grade do calendário visível. Dependendo do que você precisa alterar, pode arrastar uma reserva para outro quarto, transferir um hóspede com check-in feito durante a estadia, alterar as datas da reserva, usar os controles de designação de reserva ou trabalhar a partir do painel de Reservas não designadas.
Esses fluxos de trabalho não são todos iguais. Mover uma reserva para outro quarto mantendo as mesmas datas é diferente de alterar as datas da estadia. Transferir um hóspede que já fez check-in também pode produzir um resultado diferente dependendo se o hóspede já completou noites no quarto atual.
Se o destino selecionado alterar a acomodação ou a tarifa aplicável, a plataforma da Cloudbeds também pode solicitar que você revise a alteração antes de concluir a movimentação.
Para ações de reserva que não envolvem mover ou designar uma reserva, consulte Gerenciar reservas no novo calendário.
Neste artigo
- Quem é afetado e como
- Movendo uma reserva para outro quarto
- Movendo um hóspede com check-in feito para outro quarto
- Movendo uma reserva para datas diferentes
- Revisando alterações de acomodação e tarifa após a movimentação
- Movendo uma reserva pelo painel de reservas
- Designando reservas não atribuídas
- Dividindo uma reserva de cliente hospedado usando a Edição rápida
- Permissões de papéis e ações disponíveis
- Perguntas frequentes sobre movimentação e designação
Quem é afetado e como
Movimentar e designar reservas pode afetar a alocação de quartos, datas e tarifas de reserva. Use esta tabela para identificar as partes do fluxo de trabalho mais relevantes para o seu papel.
| Papel | O que você precisa saber |
|---|---|
| Recepção | Mova reservas diretamente no calendário, mova hóspedes com check-in feito, designe reservas não designadas e revise confirmações de datas ou tarifas quando aparecerem. Consulte: Mover um hóspede com check-in feito para outro quarto quando um hóspede trocar de quarto após o check-in. |
| Gerente/Gerente geral | Revise movimentações que podem afetar detalhes de acomodação ou tarifa e use ferramentas de designação para gerenciar a alocação de quartos. Consulte: Revisar alterações de acomodação e tarifa após a movimentação. |
| Administrador | As permissões do papel existente determinam quais ações de movimentação e designação os usuários podem executar. Consulte: Privilégios de papel e ações disponíveis. |
Movendo uma reserva para outro quarto
Use arrastar e soltar quando precisar mover uma reserva para outro quarto disponível, mantendo as mesmas datas da estadia. O destino pode ser outro quarto do mesmo tipo de acomodação ou um quarto de um tipo de acomodação diferente.
- Localize a reserva na grade do calendário;
- Arraste a reserva verticalmente até o quarto desejado;
- Solte a reserva no destino válido.
Ao arrastar, o calendário destaca o destino válido para que você possa ver onde a reserva será colocada antes de soltá-la. Se a movimentação alterar o tipo de acomodação, o PMS da Cloudbeds solicitará que você confirme a mudança do tipo de acomodação. Se o destino também tiver uma tarifa aplicável diferente, você será questionado sobre como deseja proceder com a alteração da tarifa. Consulte: Revisar alterações de acomodação e tarifa após uma movimentação para a sequência completa.
A animação abaixo mostra uma reserva sendo movida para outro tipo de acomodação, mantendo as mesmas datas da estadia, incluindo a confirmação do tipo de acomodação e a decisão sobre a alteração da tarifa que pode ocorrer em seguida.
Movendo um hóspede com check-in feito para outro quarto
Use arrastar e soltar quando um hóspede já fez o check-in e precisa ser movido para outro quarto. Após soltar a reserva no quarto de destino, o PMS da Cloudbeds exibirá uma confirmação Mover hóspede com check-in feito mostrando o quarto atual e o quarto de destino.
O resultado depende se o hóspede já completou uma ou mais noites no quarto atual.
| Cenário | O que acontece |
|---|---|
| O hóspede fez check-in hoje | A reserva com check-in feito é movida para o quarto de destino. Não há noites anteriores completas que precisem permanecer designadas ao quarto original. |
| O hóspede já completou uma ou mais noites | A parte da estadia já completada permanece no quarto original, e as noites restantes são movidas para o quarto de destino. Isso cria automaticamente uma divisão entre as duas acomodações. |
- Localize a reserva com check-in feito no calendário;
- Arraste a reserva para o quarto de destino desejado;
- Revise a confirmação Mover hóspede com check-in feito, incluindo o quarto atual e o quarto de destino;
- Selecione Confirmar;
- Verifique o calendário para confirmar a nova alocação do quarto. Se o hóspede já completou noites no quarto original, a estadia será exibida entre as acomodações original e de destino.
O primeiro exemplo abaixo mostra um hóspede com check-in feito que já completou parte da estadia. Após a confirmação da mudança, as noites completadas permanecem no quarto original, e o restante da estadia é transferido para o quarto de destino.
O segundo exemplo mostra um hóspede cujo check-in é hoje. Após a confirmação, a reserva com check-in feito é movida para o quarto de destino sem deixar um segmento anterior completado no quarto original.
Movendo uma reserva para datas diferentes
Para alterar as datas da estadia sem mudar o quarto designado, arraste a reserva horizontalmente ao longo da mesma linha do quarto. Diferente de uma mudança apenas de quarto com datas inalteradas, alterar as datas da estadia exige que você revise as datas atualizadas antes de aplicar a alteração.
- Localize a reserva na grade do calendário;
- Arraste a reserva horizontalmente para as novas datas desejadas, permanecendo na mesma linha do quarto;
- Solte a reserva na nova posição de data;
- Revise as datas atualizadas da estadia exibidas na confirmação;
- Confirme a alteração para aplicar as novas datas.
A animação abaixo mostra uma reserva deslocada para datas diferentes no mesmo quarto e a confirmação exibida antes da aplicação da alteração de datas.
Revisando alterações de acomodação e tarifa após uma mudança
Mover uma reserva para outro tipo de acomodação pode afetar a tarifa aplicada à estadia. O novo Calendário separa isso em duas decisões para que você possa primeiro confirmar a alteração da acomodação e depois decidir se a reserva deve manter sua tarifa atual ou usar a tarifa do novo tipo de acomodação.
- Se a mudança alterar o tipo de acomodação, revise a confirmação de Alteração do tipo de acomodação. Verifique os tipos de acomodação atual e de destino, depois selecione Confirmar para continuar;
A confirmação de Alteração do tipo de acomodação mostra o tipo de acomodação atual e o tipo de acomodação de destino antes de você continuar com a mudança.
- Se o destino tiver uma tarifa aplicável diferente, revise a confirmação Aplicar alteração de tarifa?. Ela mostra o total antigo, o total novo e o novo plano tarifário quando aplicável;
- Escolha como lidar com a diferença de tarifa:
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Manter tarifa antiga | Conclua a mudança de acomodação mantendo a tarifa existente da reserva. |
| Aplicar nova tarifa | Conclua a mudança e aplique a nova tarifa exibida para a acomodação de destino. |
A confirmação Aplicar alteração de tarifa? permite comparar os totais antigo e novo antes de escolher se mantém a tarifa existente ou aplica a nova tarifa.
Está migrando do Calendário clássico? No Calendário clássico, manter a tarifa da reserva existente durante esse tipo de movimentação é chamado de Substituição. No novo Calendário, use Manter tarifa antiga para obter o mesmo resultado. Consulte: Gerenciar reservas no Calendário clássico para o fluxo de trabalho do Calendário clássico durante o período de transição.
A animação abaixo mostra a sequência completa: arrastar a reserva para outro tipo de acomodação, confirmar a mudança do tipo de acomodação e, em seguida, escolher entre manter a tarifa antiga ou aplicar a nova tarifa.
Movendo uma reserva pelo painel de reservas
Você também pode iniciar a movimentação de um quarto a partir da reserva selecionada, em vez de arrastá-la diretamente na grade.
- Selecione a reserva no Calendário para abrir o Painel de Reservas;
- Abra as ações da reserva e selecione Mover;
- Revise as opções de acomodação disponíveis;
- Selecione o destino desejado e complete quaisquer etapas adicionais exibidas para a movimentação.
A experiência de designação também pode suportar a mudança do plano tarifário da reserva quando aplicável. Os quartos disponíveis podem incluir informações operacionais, como o status da governança, para ajudar você a escolher uma acomodação adequada.
Dica: Use o status da governança no painel de designação para ajudar a encontrar um quarto de destino adequado. Para revisar ou atualizar a condição da governança e o status do quarto, Consulte: Gerenciando Governança e Status do Quarto no Novo Calendário.
A animação abaixo mostra os controles da reserva usados para iniciar uma movimentação e continuar na experiência de designação de acomodação.
Designando reservas não atribuídas
Use o painel Reservas Não Designadas quando uma reserva ainda não foi designada a um quarto específico.
Você pode abrir o painel de uma destas formas:
- Selecione o Distintivo amarelo Não designado no cabeçalho da data para abrir as reservas não designadas dessa data.
- Selecione o ícone de Reservas Não designadas próximo aos controles de data do calendário para abrir o painel diretamente.
A imagem abaixo destaca as duas formas de abrir o painel de Reservas Não designadas.
Uma vez aberto, o painel agrupa as reservas não designadas por tipo de acomodação e funciona junto com a grade do calendário para ajudar a identificar acomodações correspondentes para a(s) reserva(s) selecionada(s).
- Abra o painel de Reservas Não designadas usando o distintivo amarelo Não designado ou o ícone de Reservas Não designadas;
- Encontre a(s) reserva(s) que você precisa designar;
- Selecione a(s) reserva(s) para trabalhar com elas;
- Revise as acomodações correspondentes destacadas no calendário;
- Complete a designação usando a opção de designação disponível.
A animação abaixo mostra o painel de Reservas Não designadas, a seleção de reservas e o uso da grade do calendário como parte do fluxo de trabalho de designação.
As opções de designação disponíveis para um usuário dependem das permissões do papel existente no PMS da Cloudbeds.
Dividindo uma reserva de cliente hospedado usando a Edição rápida
Use a Edição rápida (dividir) quando precisar definir manualmente múltiplos segmentos de acomodação e datas para uma reserva de cliente hospedado.
Isso é diferente de mover um hóspede com check-in feito usando arrastar e soltar. Se o hóspede já completou uma ou mais noites e você o mover para outro quarto, o calendário pode automaticamente manter a parte completada no quarto original e mover a estadia restante para a acomodação de destino.
Com a Edição rápida (dividir), você define a divisão manualmente adicionando outro segmento e escolhendo as datas e acomodações que se aplicam a cada parte da estadia.
Abrindo a Edição rápida (dividir)
- Localize e selecione a reserva de cliente hospedado no calendário;
- No painel de reservas, abra o menu de ações com três pontos;
- Nas ações da reserva, selecione Edição rápida (dividir);
A imagem abaixo mostra a reserva de cliente hospedado selecionada no calendário e onde encontrar a Edição rápida (dividir) no painel de reservas.
Configure e salve a divisão
- Na janela de Edição rápida, selecione Adicionar divisão;
- Revise as datas atualmente designadas para o primeiro segmento da acomodação;
- Selecione as datas que devem ser aplicadas à divisão adicional para que cada parte da estadia permaneça consecutiva;
- Para cada divisão, escolha o tipo de acomodação, quantidade e nome da acomodação aplicáveis, quando disponíveis;
- Revise o total atualizado e a configuração da acomodação, depois selecione Salvar atualizações.
A imagem abaixo mostra a janela de Edição rápida após uma divisão adicional ter sido adicionada. Revise as datas selecionadas e os campos de acomodação para cada segmento antes de salvar a reserva atualizada.
Permissões de papéis e ações disponíveis
O novo calendário usa as permissões de papéis existentes da plataforma da Cloudbeds para determinar quais ações de movimentação e designação de reservas estão disponíveis para cada usuário.
Se uma ação esperada de movimentação, designação automática ou ação relacionada à reserva não estiver disponível, revise as permissões atribuídas ao usuário em Permissões de papéis.
Perguntas frequentes sobre movimentação e designação
Expanda as perguntas abaixo para obter orientações comuns sobre movimentação e designação de reservas.
Qual é a diferença entre mover uma reserva para outro quarto e mover para datas diferentes?
Mova a reserva verticalmente para outro quarto quando as datas da estadia devem permanecer as mesmas. Se você mover para outro quarto dentro do mesmo tipo de acomodação e as datas não mudarem, a reserva pode ser colocada diretamente no novo quarto.
Mova a reserva horizontalmente ao longo da mesma linha de quartos quando precisar alterar as datas da reserva. Mudanças de data exigem que você revise as datas atualizadas da estadia antes de aplicar a alteração.
Por que mover um hóspede com check-in feito criou uma reserva dividida?
Se o hóspede já completou uma ou mais noites no quarto original, essas noites completas permanecem naquela acomodação. Quando você move o hóspede com check-in para outro quarto, as noites restantes são transferidas para o quarto de destino, então a estadia é exibida em ambas as acomodações.
Se o hóspede fez check-in hoje e não tem noites completas anteriores, a reserva com check-in é movida para o quarto de destino sem deixar um segmento de acomodação completo para trás.
Por que estou sendo solicitado a revisar uma alteração de tarifa ao mover uma reserva?
Mover uma reserva para outro tipo de acomodação pode alterar a tarifa aplicada à estadia. Após confirmar a mudança de acomodação, o PMS da Cloudbeds pode exibir uma confirmação Aplicar alteração de tarifa? mostrando o total antigo, o novo total e o novo plano tarifário, quando aplicável.
Selecione Manter tarifa antiga para mover a reserva preservando a tarifa existente, ou selecione Aplicar nova tarifa para usar a tarifa exibida para a acomodação de destino. Se você conhece o Calendário clássico, Manter tarifa antiga é o equivalente no novo Calendário à opção Substituir descrita em Gerenciar reservas no Calendário clássico.
Devo usar arrastar e soltar ou o fluxo de designação?
Use arrastar e soltar quando puder identificar o quarto ou a data desejada diretamente na grade do calendário. Use o fluxo de designação quando precisar revisar as acomodações disponíveis ou informações adicionais antes de escolher o destino.
Onde posso encontrar reservas que não têm um quarto designado?
Abra o painel Reservas não designadas selecionando o distintivo amarelo Não designado no cabeçalho da data relevante ou selecionando o ícone Reservas não designadas próximo aos controles de data do calendário.
O painel agrupa as reservas não designadas por tipo de acomodação e funciona junto com a grade do calendário para ajudar a identificar acomodações correspondentes.
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