Como confirmar se um reembolso foi processado no cartão do hóspede

Introdução

Registrar um reembolso e processar um reembolso são ações diferentes no PMS da Cloudbeds. Um reembolso registrado documenta o dinheiro devolvido fora do processador de pagamentos, como em dinheiro, transferência bancária ou cheque. Ele não devolve fundos ao cartão do hóspede.

Um reembolso processado envia fundos por meio do processador de pagamentos para o cartão usado no pagamento original. Use este artigo para confirmar qual ação ocorreu e para encontrar o fluxo de trabalho correto para reembolso.

Índice

• Reembolsos registrados e processados
• Confirme o tipo de reembolso
• Prazo para reembolso
• Registrando um reembolso
• Processando um reembolso
• Quando o reembolso pelo processador não está disponível
• Contestações de cobrança após reembolso registrado

Reembolsos registrados e processados

Revise estes requisitos antes de processar ou registrar um reembolso:

• Um reembolso pode ser processado por meio de um processador de pagamentos somente quando o pagamento original foi processado pelo mesmo processador enquanto estava conectado ao PMS da Cloudbeds.
• O processador de pagamentos deve estar ativo no PMS da Cloudbeds para processar um reembolso.
• Reembolsos registrados e processados não podem ser anulados no extrato.
• Alguns processadores de pagamento limitam o tempo após a liquidação para processar um reembolso. Por exemplo, o Authorize.net permite que uma transação seja reembolsada dentro de 180 dias após a liquidação. Entre em contato com a equipe de suporte do seu processador para requisitos específicos.

Confirme o tipo de reembolso

Verifique o extrato da reserva e os dados do cartão salvo para determinar se os fundos foram devolvidos ao cartão do hóspede ou se o reembolso foi registrado apenas como uma entrada no extrato.

1. Abra a reserva e vá para a guia Extrato;
2. Localize a entrada do reembolso e revise sua etiqueta;
3. Se o extrato mostrar um reembolso registrado, a transação não foi feita pelo processador de pagamentos. Trate a entrada apenas como documentação;
4. Se o extrato mostrar que o reembolso foi processado, o titular do cartão pode esperar o reembolso no cartão usado no pagamento original;
5. Revise a guia Cartões de crédito na reserva. Se o reembolso estiver vinculado a um cartão salvo na reserva, o reembolso foi processado pelo processador de pagamentos.

Prazo para reembolso

Reembolsos em cartão de crédito levam em média de 3 a 7 dias úteis a partir da data de emissão para chegar à conta do titular do cartão. Esse prazo não inclui fins de semana ou feriados bancários federais. Alguns bancos emissores podem levar até 30 dias para fornecer o reembolso.

Registrando um reembolso

Use um reembolso registrado quando os fundos foram devolvidos fora do processador de pagamentos e você precisa documentar o reembolso no extrato da reserva.

Siga o artigo de Como adicionar ou lançar um reembolso na reserva como registro sem usar o processamento do processador de pagamentos para registrar a transação corretamente.

Processando um reembolso

Use um reembolso processado quando os fundos devem ser devolvidos pelo processador de pagamentos para o cartão usado na transação original. Siga o guia que se aplica à sua configuração de pagamento:

• Cloudbeds Payments: Como processar reembolsos
• Como processar um reembolso pelo processador de pagamentos

Quando o reembolso pelo processador não está disponível

A opção de reembolso pelo processador não está disponível quando o PMS da Cloudbeds não consegue identificar uma transação elegível no processador. Motivos comuns incluem:

• O pagamento original foi adicionado apenas como registro.
• O pagamento não tem transação associada ao processador.
• O pagamento foi processado fora do PMS da Cloudbeds.
• O processador de pagamentos não está ativo atualmente no PMS da Cloudbeds.

Contestações de cobrança após um reembolso registrado

Um reembolso registrado não confirma que o titular do cartão recebeu os fundos no cartão previamente cobrado. O hóspede ainda pode contestar a transação original com o banco.

• Contas do Cloudbeds Payments: Se o reembolso for devido, abra o Portal de Contestações e selecione Aceitar Contestação para devolver o valor contestado ao cartão do hóspede. Se nenhum reembolso for devido, conteste a contestação pelo Portal de Contestações antes do prazo de resposta.
• Outros processadores de pagamento: Entre em contato com a equipe de suporte do processador para orientações sobre o processo de contestação.

Artigos relacionados

Agora que você pode distinguir reembolsos registrados e processados, revise esses recursos para os fluxos de trabalho correspondentes de reembolso:

• Como adicionar ou lançar um reembolso em uma reserva como um registro sem usar o processamento do processador de pagamentos
• Cloudbeds Payments: como processar reembolsos
• Como processar um reembolso através de um processador de pagamentos