| Objetivo | Reembolsar um pagamento no cartão do hóspede através do processador de pagamentos (reembolso on-line) ou adicionar um registro de reembolso ao extrato sem enviar dinheiro (reembolso off-line). |
| Ideal para | Usuários que processam reembolsos para hóspedes. |
| Use quando | Você precisar devolver dinheiro ao cartão do hóspede ou registrar um reembolso que já foi pago por outro meio. |
| Requisitos | Para um reembolso on-line, o processador de pagamentos deve estar habilitado no PMS da Cloudbeds, e a transação original deve ter sido feita na sua conta Cloudbeds. |
| Resultado esperado | Um reembolso on-line envia o valor para o cartão do hóspede e aparece no extrato. Um reembolso off-line adiciona apenas um registro ao extrato. |
| Limitações | Você não pode reembolsar um valor maior que o cobrado. Nem todos os processadores suportam reembolsos parciais, e alguns limitam o tempo após a transação para realizar o reembolso. |
Introdução
Um reembolso on-line para uma transação feita através do processador de pagamentos no PMS da Cloudbeds envia o valor reembolsado para o cartão que foi cobrado anteriormente. Este artigo explica as opções para reembolsar um pagamento.
Um reembolso off-line apenas adiciona um registro de reembolso ao extrato e não envia dinheiro para o cartão. Para adicionar um reembolso como registro para outros tipos de pagamento, ou para pagamentos que não foram feitos através do processador de pagamentos, consulte Como adicionar/lancar reembolso na reserva como registro (sem usar o processamento do processador de pagamentos).
Atualização de termos: Estamos renomeando alguns rótulos no extrato e no portal de pagamentos. Cartão de crédito agora é Cartão. Transação de reembolso do processador de pagamentos agora é um reembolso on-line, e Capturar/Anotar reembolso existente agora é um reembolso off-line. Durante a implementação dessa atualização, você ainda pode ver os rótulos anteriores na sua conta. Os passos continuam os mesmos.
Notas
- Para reembolsar uma transação através do seu processador de pagamentos, o processador deve estar habilitado no PMS da Cloudbeds, e a transação deve ter sido feita dentro da sua conta Cloudbeds.
- Alguns processadores limitam o prazo para reembolso após a transação. Por exemplo, o Authorize.net permite que uma transação seja reembolsada em até 180 dias após sua liquidação. Para mais informações, entre em contato com a equipe de suporte do seu processador de pagamentos.
- Se você usa o Cloudbeds Payments, consulte Cloudbeds Payments - Como processar reembolsos.
Reembolsos on-line e off-line
| Reembolso on-line | Reembolso off-line | |
|---|---|---|
| O que faz | Envia um reembolso real para o cartão registrado através do processador de pagamentos | Adiciona apenas um registro de reembolso ao extrato |
| Envia dinheiro para o cartão | Sim | Não |
Off-line: Isso vai adicionar um registro de reembolso ao extrato, mas não enviará dinheiro para o cartão. Para enviar um reembolso real para o cartão cadastrado, faça um reembolso on-line.
Como reembolsar um pagamento
Expanda a opção que corresponde ao local onde você deseja começar: reembolsar diretamente de um pagamento no extrato ou usar +Adicionar para adicionar um reembolso.
Opção 1: Reembolsar a transação
- Abra a reserva e clique na guia Extrato.
- Clique nos três pontos ao lado do pagamento.
- Clique em Reembolsar Transação.
Ao clicar em Reembolsar Transação para uma cobrança real (um pagamento processado pelo processador), a transação é excluída do extrato e o valor é reembolsado ao hóspede.
- Insira o valor a ser reembolsado. Por padrão, este é o valor total da cobrança, mas você pode alterá-lo para reembolsar um valor parcial.
- Selecione a forma de pagamento.
- Selecione o tipo de reembolso: um reembolso on-line pelo processador de pagamentos ou um reembolso off-line (anteriormente Capturar/Anotar reembolso existente).
- Um reembolso on-line envia o dinheiro para o cartão do hóspede.
- Um reembolso off-line não envia dinheiro para o cartão do hóspede. Ele apenas adiciona um registro de reembolso ao extrato do hóspede.
Off-line: Isso adicionará um registro de reembolso ao extrato, mas não enviará dinheiro para o cartão. Para enviar um reembolso real para o cartão registrado, faça um reembolso on-line.
Opção 2: Reembolso usando +Adicionar
- No extrato, clique em +Adicionar.
- Selecione Reembolso.
- Selecione o quarto.
- Selecione o extrato desejado. Veja Configuração do extrato dividido.
- Insira o valor a ser reembolsado.
- Se estiver reembolsando um valor parcial, observe que nem todos os processadores de pagamento suportam reembolsos parciais.
- Você não pode reembolsar um valor maior que o cobrado.
- Selecione a forma de pagamento.
- Selecione o tipo de reembolso:
- Reembolso on-line (anteriormente Reembolso via Processador de Pagamentos): envia o reembolso para o cartão do hóspede através do processador de pagamento. Se você selecionar um cartão que já foi cobrado, esta opção será selecionada por padrão.
- Reembolso off-line (anteriormente Capturar/Anotar reembolso existente): não envia dinheiro para o cartão do hóspede. Apenas adiciona um registro de reembolso ao extrato do hóspede.
Off-line: Isso adicionará um registro de reembolso ao extrato, mas não enviará dinheiro para o cartão. Para enviar um reembolso real para o cartão cadastrado, faça um reembolso on-line.
- Insira anotações, se necessário.
- Clique em Próximo.
Como os reembolsos aparecem no extrato
A nova nomenclatura Online e Off-line se aplica aos botões e opções que você vê ao adicionar um reembolso. As descrições das transações do extrato e os relatórios mantêm a mesma nomenclatura de antes. Por exemplo, um reembolso off-line ainda aparece como um reembolso registrado no extrato.
Mais informações sobre reembolsos: Reembolsos via Processador de Pagamentos - Perguntas Frequentes.
Próximo passo
Após adicionar o reembolso, revise seu registro no extrato da reserva. Para verificar se um reembolso online foi creditado no cartão do hóspede, consulte Como confirmar se um reembolso foi processado no cartão do hóspede.
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