🛑 Você está travado na etapa da senha? Este artigo é para situações de bloqueios por MFA (código de verificação). Se você esqueceu sua senha, vá para Redefinir sua senha do PMS da Cloudbeds em vez disso.
A causa mais comum: seu dispositivo de autenticação mudou
Se você trocou de celular, perdeu ou teve seu celular roubado, ou seu aplicativo de autenticação não está mais mostrando códigos para a Cloudbeds, seu logon está vinculado a um dispositivo que não funciona mais para você. É necessário redefinir sua MFA antes de conseguir fazer o logon novamente.
A solução mais rápida: peça a um gerente
Você não pode redefinir sua própria MFA se já estiver bloqueado — isso é proposital, para evitar que invasores façam o mesmo. Um gerente ou titular da propriedade precisa redefini-la para você.
O que pedir para eles fazerem:
- Faça o logon no PMS da Cloudbeds com as próprias credenciais;
- Vá para Conta > Configurações > Usuários;
- Encontre seu nome na lista de usuários;
- Clique nos três pontos (⋮) ao lado do seu nome;
- Selecione Redefinir status da MFA.
Isso leva menos de 60 segundos. Depois disso, você pode fazer o logon com seu e-mail e senha e configurar um novo método de MFA.
Usuários da organização: Se seu usuário pertence a uma organização ou a várias propriedades e o gerente ou titular da propriedade não puder redefinir sua MFA, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds com seu endereço de e-mail e ID da propriedade.
Se você ainda não conseguir fazer o logon após a redefinição da MFA, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds com seu endereço de e-mail, ID da propriedade e uma captura de tela do erro ou da tela onde o logon é interrompido.
Se nenhum gerente estiver disponível no momento
Se você estiver trabalhando no turno da noite ou no fim de semana e não conseguir contato com um gerente:
- Tente ligar ou enviar mensagem diretamente para o titular da propriedade. Redefinições de MFA podem ser feitas de qualquer dispositivo, incluindo celular ou tablet.
- Se não conseguir contato com ninguém, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds com seu endereço de e-mail e ID da propriedade. Nossa equipe pode verificar sua identidade e ajudar.
Depois que conseguir acessar: evite que isso aconteça novamente
Depois que sua MFA for redefinida, considere mudar para um método vinculado ao seu computador de trabalho em vez de um celular específico:
- Chave de acesso de desktop (Windows Hello ou Mac Touch ID): Armazenada no seu computador de trabalho, não no celular.
- Entrar com uma conta do Google ou Apple: Usa sua conta existente. Se você trocar de celular, o processo de recuperação do Google ou Apple restaura o acesso sem precisar contatar a Cloudbeds.
Para instruções de configuração, consulte: Definir métodos alternativos de MFA ou Escolha o melhor método de logon e MFA para você.
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