Modelos de e-mail personalizados podem ser criados e personalizados pela propriedade para serem enviados posteriormente no PMS da Cloudbeds. Este guia mostra como criar e gerenciar modelos de e-mail personalizados.
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Crie modelos de e-mail personalizados
- Na seu Conta
, vá para a página de Configurações
e clique na seção E-mail;
- Vá para a guia de Modelos;
- Clique em +Criar Modelo;
- Nome do Modelo - Especifique o nome do modelo. Isso é usado para você determinar para que serve o modelo. Não será visível publicamente em nenhum lugar;
- Modelos específicos por idioma - Habilitando o Preenchimento automático em todos os Idiomas substituirá todos os idiomas dos modelos pela versão abaixo;
A opção de preenchimento automático preencherá todos os idiomas com o texto que você adicionou ao modelo do idioma padrão do sistema. Por exemplo: Se você usa o PMS da Cloudbeds em inglês, todos os textos dos modelos serão substituídos pela versão em inglês; se você usa o sistema em português, todos os textos dos modelos serão substituídos pelo texto em português.
- Enviar de - Endereço de e-mail de onde o e-mail será enviado. Alguns domínios de e-mail (como o Yahoo) não permitem que a Cloudbeds envie e-mails usando seu endereço de e-mail, sugerimos testar primeiro;
- Responder para - Endereço de e-mail que será preenchido no campo Para quando o botão Responder for clicado no e-mail;
- Listas de CC e CCO - Lista de todos os endereços de e-mail que você deseja CC / CCO. Separe cada endereço de e-mail por uma vírgula. Limite a lista em 5 endereços de e-mail ou menos;
Não inclua vírgula nos campos De Nome e Responder para Nome pois causará erro no envio da mensagem de e-mail pelo sistema.
- Tipo de e-mail (Apenas para propriedades que habilitaram a Conformidade com o GDPR): Se a Conformidade com o GDPR estiver habilitada, cada modelo de e-mail terá um botão de opção obrigatório especificando se o e-mail é relacionado a marketing. Modelos marcados como e-mails de marketing serão enviados apenas para hóspedes que optarem por materiais de marketing. E-mails não relacionados a marketing serão enviados para todos os hóspedes com os quais você tem relações comerciais em andamento.
Importante observar:
- Todos os modelos de e-mail padrão do PMS da Cloudbeds vêm com um endereço de e-mail preenchido automaticamente (admin@cloudbeds.com). Este endereço de e-mail é apenas para referência. Este endereço de e-mail não representa um endereço de e-mail real, ou seja, qualquer e-mail enviado para admin@cloudbeds.com ou para info@cloudbeds.com não alcançará nenhuma fonte de Suporte. Para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte, clique aqui.
- É necessário editar esses endereços de e-mail com endereços do seu departamento de Recepção, ou qualquer e-mail considerado pela administração do hotel.
- Assunto - Texto que aparecerá como o assunto do e-mail. Para adicionar conteúdo dinâmico, como o nome do hóspede ou número de telefone, use a lista de opções Inserir Tag de Mesclagem abaixo;
- Anexos - Faça o upload de quaisquer anexos que deseja incluir sempre que este modelo de e-mail for enviado;
- Estilo de design - Clique em Alterar para escolher designs predefinidos (12) ou criar um design personalizado através de HTML;
- Insira seu texto e personalize seu e-mail;
- Salve as alterações.
Tags de Mesclagem são qualquer seção entre colchetes (ou seja, [nome do hotel]), atalhos dinamicamente preenchidos.
Por exemplo:
- Suponha que você queira que o nome da sua empresa apareça em um modelo de e-mail, você poderia escrevê-lo todas as vezes que quisesse que fosse mostrado ou poderia usar a tag de mesclagem [nome do hotel].
- Quando seu hóspede vê o e-mail, o nome completo do seu hotel aparecerá onde você usou essa tag de mesclagem. Também temos tags de mesclagem que adicionam automaticamente números de confirmação, números de cancelamento e mais.
Recomendamos não alterar as tags de mesclagem padrão.
- A tag de mesclagem [tabela] que preenche automaticamente as tarifas de reserva não funciona para Modelos de E-mail Personalizados.
Saiba mais sobre os Modelos de E-mail
Outras opções de modelos de e-mails
Em cada modelo de e-mail, você pode:
- Ativar/desativar o modelo de e-mail clicando no seletor;
- Editar ou excluir um modelo existente clicando no ícone de engrenagem.
1. Hospede uma imagem on-line
No momento, diferentes provedores de serviços de e-mail suportam diferentes tipos de imagens. Certifique-se de que o método utilizado funcione corretamente para todos eles ao enviar imagens para os hóspedes por e-mail. Sugerimos usar a opção de URL da imagem em vez de selecionar a partir de arquivos em seu PC porque a exibição de imagem incorporada só funcionará com os seguintes provedores de serviços de e-mail:
- iOS Mail
- Outlook 2003
- Apple Mail
- Android padrão
Use sua hospedagem de imagem on-line preferida e certifique-se de que o formato da imagem seja compatível com todos os provedores de serviços de e-mail.
O que você deve observar:
- O Gmail não suporta imagens incorporadas regulares e exibirá incorretamente.
- Imagens incorporadas não funcionam para:
- Outlook 2007+
- Hotmail (Outlook.com)
- Yahoo! Mail
- Gmail
2. Adicione uma imagem ao modelo de e-mail
- Siga os passos para Editar seu modelo de e-mail para escolher a localização dentro do texto e colocar o cursor onde a imagem deve ser inserida;
- Clique no ícone de Imagem dentro do Modelo de E-mail;
- No campo de URL da imagem, cole o link da imagem;
Apenas o link da origem da imagem dentro de http://link da imagem (depois do <img src=) deve ser mantido. Depois de colar o link, vá em frente e exclua o restante da URL.
Exemplo:
- Link original (exemplo): <a href="https://i.ibb.co/0Jkj9TG/Unsplash-loyalty-free-beach.jpg"><img src="https://i.ibb.co/0Jkj9TG/Unsplash-loyalty-free-beach.jpg" alt="Praia" border="0"></a>
- Porção do link a ser mantida: https://i.ibb.co/0Jkj9TG/Unsplash-loyalty-free-beach.jpg
- Clique em Inserir Imagem quando terminar;
- Salve suas alterações.
3. Adicione ícones de redes sociais
Antes de começar, siga as etapas para Hospedar uma imagem on-line e faça o upload da imagem do ícone de Redes Sociais preferido (Instagram, Facebook, etc.).
- Certifique-se de selecionar o link completo HTML ao copiar a URL da origem (src) da imagem (img) do site de hospedagem de imagens que você escolheu.
- No seu PMS da Cloudbeds, siga para editar o Modelo de E-mail preferido e clique em Visualizar Código. Escolha a localização dentro do texto e coloque o cursor onde o ícone de redes sociais deve ser inserido;
- Adicione o link do seu perfil de redes sociais e cole o link da imagem após a seção img src (abaixo em roxo);
- Clique em Salvar;
- O ícone de redes sociais será clicável e seus hóspedes poderão acessar seu perfil ao clicar nele.
Lembre-se de substituir o link de exemplo de Redes Sociais (https://instagram.com) do exemplo abaixo, e substituí-lo pelo link do perfil de redes sociais de sua propriedade (Por exemplo: https://instagram.com/seuperfilhotel)
4. Adicione o link da avaliação do seu hóspede
- Siga as etapas para Editar seu modelo de e-mail para selecionar o texto em seu modelo que levará seus hóspedes para sua página de avaliações de hóspedes (por exemplo: Visite nossa página no Tripadvisor);
- Clique no ícone de Link do editor de modelos;
- Adicione o seu link de avaliações de hóspedes preferido;
- Clique em Inserir Link;
- Opcional: Para adicionar imagens, basta arrastar e soltar ou copiar e colar uma imagem conforme mostrado abaixo;
- Salve suas alterações.
Solução de problemas nos modelos de e-mails
- Motivo: Esse erro ocorre quando o campo de Assunto não está preenchido no idioma padrão.
-
Solução: Preencha o assunto no idioma padrão correspondente.
- Acesse a lista de idiomas e selecione Inglês
- Preencha o Assunto
- Salve
- Visualização do erro:
Por exemplo, o gif abaixo mostra o que acontece ao tentar salvar um modelo em Espanhol. Se o idioma padrão da sua propriedade é Inglês, então um modelo em Espanhol também precisará de um assunto para a versão em Inglês.
- Motivo: Esse erro ocorre quando o corpo do e-mail não está preenchido no idioma padrão da propriedade (Inglês).
- Solução: Preencha o corpo usando o idioma padrão correspondente.
- Visualização do erro:
- Motivo: Esse erro ocorre quando o sistema detecta que o MS Word foi provavelmente usado para criar o e-mail, o que pode causar incompatibilidade de caracteres e mostrar símbolos em vez do texto esperado.
-
Solução: Siga os passos abaixo:
- Encontre o modelo desejado e clique em Editar.
- Role até a caixa de texto.
- Selecione todo o texto e recorte.
- Cole no mesmo local da caixa de texto.
- Salve as alterações.
- Visualização do erro:
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