Entendendo a Pausa de Campanhas e as Políticas de Créditos

Visão Geral

Para manter seu marketing funcionando sem problemas, sua conta da Cloudbeds precisa estar em situação regular. Se o status de cobrança estiver atrasado ou cancelado, suas campanhas serão pausadas imediatamente para evitar cobranças indesejadas. Se uma conta permanecer expirada ou cancelada por mais de 90 dias, quaisquer saldos de crédito restantes serão redefinidos.

Por que minha campanha foi pausada?

Pense no Marketing Digital da Cloudbeds como um carro — ele precisa de combustível (créditos) e de uma estrada livre (status de cobrança ativo) para continuar andando. Pausamos automaticamente as campanhas nas seguintes situações:

• Faturas Não Pagas: Se suas faturas não forem pagas, pausaremos automaticamente qualquer campanha. Isso protege você de acumular custos em uma conta que não está totalmente ativa.
• Solicitações de Cancelamento: Se você solicitou o cancelamento dos seus serviços da Cloudbeds, suas campanhas serão pausadas como parte do processo de desligamento.
• Pausa por Orçamento/Créditos: Para evitar saldos negativos causados por atrasos nos relatórios dos parceiros de publicidade, as campanhas são pausadas automaticamente quando o crédito restante atinge um limite equivalente ao gasto médio diário. Isso permite uma reconciliação precisa dos gastos e evita que seus créditos fiquem com saldo negativo.

Adicionando Fundos e Recargas

Se uma conta permanecer com status de cobrança restrito por mais de 7 dias, a possibilidade de adicionar créditos manualmente ou usar o recurso de "Recarga Automática" será desativada. Fazemos isso para garantir que você não coloque mais "combustível" em um carro que ainda não está liberado para rodar.

Assim que seu status de cobrança voltar para "Situação Regular", toda a automação — incluindo suas campanhas e configurações de recarga — retornará ao estado ativo anterior.

Nossa Política de Créditos e Reembolso

Queremos garantir que você aproveite ao máximo cada real investido no seu marketing. Por favor, fique atento às seguintes políticas:

• Sem Reembolso de Créditos: Conforme nossos Termos de Serviço, quaisquer créditos de marketing não utilizados não são reembolsáveis após o cancelamento da conta.
• Regra dos 90 Dias: Se sua conta for cancelada ou permanecer expirada por mais de 90 dias, qualquer saldo de crédito restante será zerado.
  • A Boa Notícia: Se você retornar à Cloudbeds e reativar suas campanhas dentro desse período de 90 dias, seus créditos estarão disponíveis para você.
• Digital Marketing Suite Gerenciado: Para clientes do DMS Gerenciado, todas as comissões pendentes devem ser quitadas antes do fechamento da conta.

Resumo das Ações de Marketing Digital por Status de Cobrança da Conta