Este tutorial explica como cancelar um recibo e criar uma nota de crédito usando a funcionalidade de Recibos Avançados. O tutorial também mostra como definir o status do recibo em aberto ou pagob para ajudá-lo a monitorar os recibos dos hóspedes.
Você pode anular ou cancelar um recibo caso tenha algum erro. Cancelar o recibo existente fará com que uma Nota de Crédito seja emitida para o recibo total. Essa função liberará todas as transações incluídas nesse recibo e as tornará disponível para faturamento do recibo novamente.
Ao cancelar o recibo, não será possível alterar o seu status.
Siga os passos para cancelar o recibo e emitir uma nota de crédito:
- Acesse a reserva e vá até a aba Documentos.
- Encontre o recibo a ser cancelado e clique no menu de três pontos.
- Selecione Cancelar e emitir nota de crédito.
Abrirá a janela de nota de crédito e você verá um aviso com o número do recibo. Certifique-se de que você está cancelando o recibo correto, pois essa ação não pode ser desfeita.
- Nome do hóspede selecionado para emissão do recibo (quando gerado).
- A pessoa ou empresa a quem será faturado o recibo é o mesmo que está no recibo que foi cancelado.
- Selecione o endereço de e-mail do hóspede para enviar a nota de crédito (opcional).
Se você escolher enviar um e-mail ao seu hóspede, ele receberá uma notificação e a nota de crédito por e-mail. A mensagem na notificação pode ser gerenciada na página de Modelos de e-mail.
- Insira o motivo do crédito.
- O motivo do crédito é um campo obrigatório se a sua propriedade estiver em um dos seguintes países (usando o endereço da propriedade): Irlanda, Malásia, Nova Zelândia, Portugal, Singapura, África do Sul, Reino Unido.
Na tabela você encontrará todos os itens que fazem parte do recibo a serem creditados. A lista de itens não pode ser editada.
- Visualize previamente a nota para se certificar que as informações na nota de crédito estão corretas.
- Clique em Emitir nota de crédito.
Após verificar as cobranças e pagamentos do hóspede no extrato, marque o recibo como Pago ou Aberto, conforme mostramos abaixo:
- Acesse Documentos.
- Clique em Recibos.
- Ao lado do recibo, clique no menu de três pontos.
- Clique em Alterar para Pago ou Aberto.
Você pode alterar o status do recibo para Pago ou Aberto quantas vezes desejar. Essa função funciona apenas para referência interna. O status não será exibido no recibo.
Perguntas frequentes
Não. Ao cancelar o recibo, o status será alterado para Cancelado, mas o número de série permanece o mesmo. O próximo recibo a ser gerado terá o próximo número.
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