Booking.com - Perguntas Frequentes

Booking.com suporta:

• Cancelamentos
• Modificações
• Duração mínima da estadia
• Duração máxima da estadia
• Mapeamento de Plano Tarifário
• Dia de encerramento (Suspensão da venda)
• Fechado para chegada
• Fechado para partida
• Cartões de Crédito
• Limite de reserva antecipada (Reserva antecipada ou Tempo mínimo para Reserva antecipada)
• Reserva de Última Hora (Tempo máximo para Reserva antecipada)

Sim - Você pode relatar reservas com No-show de volta para o Booking.com, sem sair do sistema da Cloudbeds.

Confira este artigo para mais detalhes sobre esse recurso: Como relatar reservas de No Show para os canais a partir do PMS da Cloudbeds.

PROBLEMA: Quando o Booking.com nos envia uma reserva, eles incluem um valor para a "Ocupação" da reserva. Esse valor corresponde, na verdade, à ocupação total do quarto - não necessariamente ao número real de hóspedes que reservaram o quarto.

Neste exemplo, temos uma reserva para um quarto privado para 6 pessoas.

No entanto, no canal, o hóspede realmente especificou as seguintes informações:

• 2 Adultos
• 2 Crianças

O que nosso gerenciador de canais recebeu: Como este é um quarto privado para 6 pessoas, o Booking.com realmente enviou o número de ocupantes como 6 (ocupação total do quarto) e não o número real de hóspedes (4).

Essa é a forma como a conexão foi projetada e não pode ser alterada do nosso lado do gerenciador de canais. Para mais informações sobre este tópico, entre em contato com seu Gerente de Conta do Booking.com.

As seguintes informações são válidas para usuários específicos que utilizam derivações de planos tarifários (opcional) no mapeamento do Booking.com e não utilizam Tarifas Avançadas de Canais. Se você usa tarifas avançadas de canais, veja como configurá-las e sincronizá-las com o Booking.com aqui.

Como funciona?

O PMS da Cloudbeds envia a tarifa padrão (BAR) das suas acomodações para o Booking.com. Uma vez que sua conta do Booking.com esteja devidamente configurada, você pode criar vários planos tarifários com base no BAR. Como o PMS da Cloudbeds sincroniza apenas a tarifa padrão, os demais planos tarifários devem ser derivados do BAR na extranet, assim como o preço por pessoa.

O preço por hóspede permite que você ajuste a tarifa do seu quarto ou unidade com base no número de hóspedes nele hospedados. É fácil de configurar e atualizar diretamente na Extranet. Siga os passos para habilitá-lo neste guia de ajuda do Booking.com: Configurando e atualizando preços por hóspede

Exemplo:

• Tarifa Padrão: Gerenciada pelo PMS da Cloudbeds (XML habilitado).
• Tarifa de Última Hora: Tarifa padrão -10% (restrições aplicadas).
• Não Reembolsável: Tarifa padrão -10€ (políticas diferentes).

Quando o plano tarifário é XML Habilitado, ele pode ser configurado dentro do mapeamento do canal Booking.com no PMS da Cloudbeds, no entanto, a configuração só pode ser feita por percentagem (%) (p.ex., 10% acima da tarifa base) e não por valor fixo (p.ex., a tarifa base +10 USD).

Se você deseja configurar o plano tarifário com valor fixo, o plano deve ser configurado diretamente na extranet do Booking.com, com a assistência do seu gerente de conta do Booking.com.

Contexto: Desde que a Autenticação Forte do Cliente foi implementada para clientes/propriedades europeus, o sistema de chat do Booking.com remove automaticamente os links necessários para a aprovação do pagamento dos e-mails.

A Autenticação Forte do Cliente (SCA) é um novo requisito da segunda Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2), que visa adicionar camadas extras de segurança aos pagamentos eletrônicos, como 3D Secure.

Soluções:

1. Para que você possa cobrar o cartão, o hóspede precisa aprovar o pagamento, mas como os links foram removidos, você precisa entrar em contato com o hóspede, pedir o endereço de e-mail dele, alterar o endereço de e-mail nas informações de faturamento do cartão de crédito, realizar o pagamento novamente e então o hóspede deve aprová-lo.
2. Para evitar essa situação no futuro, você pode mudar para o tipo de método de pagamento Hotel Collect.
3. Se as soluções anteriores não funcionaram para você, você precisa marcar o cartão de crédito como inválido. Esta é a solução para a situação em que o cartão de crédito não pode ser cobrado e o hóspede não pode ser contatado. Aqui estão as instruções sobre como fazer isso:
   Como faço para marcar um cartão de crédito como inválido? Isso notificará booking.com que você não pode cobrar o cartão e cancelará a reserva.

O Booking.com tem uma configuração chamada "Reposição Automática." Essa configuração faz com que um quarto reabra quando uma reserva do Booking.com é cancelada, e é totalmente independente do gerenciador de canais e/ou PMS.

Razão: Quando uma reserva do Booking.com é cancelada no extranet do Booking.com por um hóspede, o canal abrirá automaticamente o quarto e a tarifa para as datas que a reserva havia sido anteriormente feita, mesmo que esses quartos/tarifas estejam fechados pelo gerenciador de canais. Isso pode levar a uma disponibilidade inesperada e, portanto, pode causar um overbooking.

De acordo com a equipe de suporte do Booking.com, existem 2 tipos de "Reposição Automática":

1. Reposição automática geral
   Esta opção está integrada por padrão a todas as propriedades no Booking.com e não pode ser desativada. Sempre que uma cancelamento ocorre pelo Booking.com, o quarto é colocado de volta à venda automaticamente para dar à propriedade outra chance de revendê-lo.
2. Reposição automática em quartos fechados
   Este recurso pode ser desativado no nível da propriedade, no entanto, a reposição automática geral para cancelamentos do Booking.com permanecerá ativa. Desativar esse recurso significa que se o quarto/data estiver fechado em vermelho (Suspensão da venda), ele não será reposto automaticamente, mesmo que haja cancelamentos.

SOLUÇÃO:

A primeira opção acima normalmente está habilitada por padrão, mas é acordada no contrato comercial entre a propriedade e o Gerente de Conta do Booking.com. Se você quiser mudar isso, entre em contato com seu Gerente de Conta do Booking.com.

RAZÃO: Vamos supor que a propriedade fechou um quarto específico por três dias no PMS da Cloudbeds.
No extranet do Booking.com, o mesmo quarto com tarifa padrão também foi fechado para reservas.

No entanto, você pode ver que ainda há 1 disponibilidade para este quarto com uma tarifa não reembolsável. O myallocator (gerenciador de canais da Cloudbeds) gerencia apenas planos tarifários habilitados para XML. Neste caso específico, é apenas a tarifa padrão.

Essa é a razão pela qual a disponibilidade não foi fechada para a tarifa não reembolsável, e a reserva foi permitida.

SOLUÇÃO: Existem 2 maneiras de corrigir isso.

1. Gerenciar manualmente a disponibilidade para este plano tarifário no extranet do Booking.com.

2. Contatar seu gerente de conta do Booking.com e pedir para habilitar XML para este plano tarifário. Assim, tanto a disponibilidade quanto as tarifas são derivadas da tarifa padrão e, portanto, gerenciadas pelo gerenciador de canais.

Problema: O plano tarifário foi corretamente conectado através do PMS da Cloudbeds à sua conta do Booking.com, mas não está visível na sua página comercial, mesmo que você possa vê-lo na sua conta do extranet.

Solução: Isso pode acontecer se a equipe relevante do Booking.com não verificar sua propriedade. Haverá certas restrições em sua propriedade até que ela seja verificada. Por favor, entre em contato com seu gerente de conta do canal para corrigir isso.

Entre em contato com a equipe de suporte local do Booking.com e solicite que as restrições de visualização no calendário sejam permitidas. Para referência, a configuração interna relevante é chamada de Editar direitos de restrição.

Quando você seleciona myallocator como seu gerenciador de canais no Booking.com, o nome de usuário MyAllocatorByCloudBeds será automaticamente associado à sua conta do Booking.com. Esse é um comportamento esperado.

O Booking.com dá à Cloudbeds acesso limitado às contas das propriedades para ajudar na resolução de problemas de conexão entre os dois sistemas. O acesso limitado significa que podemos ver:

• Calendário e Disponibilidade
• Detalhes da Propriedade
• Reservas
• Provedor da Conectividade
• Promoções

No entanto, nós não temos acesso às configurações da sua conta que podem conter informações sensíveis (ou seja, Alterar Senha, Criar e Gerenciar Usuários, Configurações de Notificação, Contatos, Contratos, Aplicativos Conectados, Segurança).

Observe que a maioria dos nossos clientes mantém nosso usuário listado em suas contas e, embora não recomendemos removê-lo, você pode seguir as instruções abaixo para gerenciar os direitos do nosso usuário ou removê-lo completamente da sua conta:

1. Acesse a extranet do Booking.com e clique no ícone de Conta no canto superior direito;
2. Selecione Criar e Gerenciar Usuários no menu;
3. Você verá uma visão geral de todos os usuários e seus direitos de acesso;
4. Clique em Gerenciar para editar os direitos de uso ou remover o usuário MyAllocatorByCloudBeds.

• As etapas são extraídas das diretrizes do Booking.com sobre como gerenciar logons na extranet.
• Se você desconectar o usuário MyAllocatorByCloudBeds da sua extranet do Booking.com,isso não afetará sua conectividade, no entanto, dificultará o suporte da Cloudbeds na resolução de quaisquer problemas de conexão.

A conexão entre o PMS da Cloudbeds e o Booking.com só pode ser controlada por meio da sua extranet do Booking.com. A equipe de suporte da Cloudbeds não pode desconectar o gerenciador de canais do Booking.com em seu nome. Siga as etapas a seguir para garantir que a desconexão seja completa.

Até que o processo seja concluído pela propriedade, o Booking.com continuará permitindo que o gerenciador de canais controle as tarifas e a disponibilidade da sua propriedade.

2 - Desconecte a Cloudbeds no Booking.com

Faça logon na sua extranet do Booking.com,

1. Clique no ícone de Conta no canto superior direito;
2. Escolha Fornecedor de Conectividade no menu;
3. Clique em Desconectar.

Siga as instruções restantes do Booking.com e, se você tiver mais perguntas sobre a extranet, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do Booking.com.

Não. A Cloudbeds permite uma conexão 1:1 entre uma listagem do Booking.com e uma propriedade da Cloudbeds.
O Booking.com não permite que várias listagens sejam mapeadas para uma única propriedade do PMS, e a Cloudbeds não oferece uma solução alternativa para essa limitação.
Se você gerencia várias listagens no Booking.com (por exemplo, quartos de hotel, unidades de apartamento ou propriedades separadas), deve criar uma propriedade separada na Cloudbeds para cada listagem.
Para gerenciamento centralizado, você pode agrupar essas propriedades em uma Organização e acessá-las na visualização de Múltiplas Propriedades.

A razão mais comum é uma incompatibilidade nas configurações de impostos e taxas entre os dois sistemas. A Cloudbeds geralmente inclui a tarifa do quarto, mais todos os impostos e taxas configurados no PMS da Cloudbeds, enquanto o Booking.com inclui apenas os impostos e taxas autorizados a coletar.

Por que o PMS da Cloudbeds frequentemente exibe um valor total de reserva mais alto?

Quando um usuário relata que um valor de reserva na Cloudbeds (p.ex., 272,48 AUD) é maior do que o valor mostrado na Booking.com (p.ex., 252,72 AUD), a diferença está quase sempre relacionada ao tratamento de impostos e taxas:

• Exibição no PMS da Cloudbeds: A Cloudbeds inclui a tarifa do quarto, bem como todas as taxas e impostos configurados, anexados ao extrato da reserva.
• Exibição no Booking.com: O Booking.com exibe apenas o valor total que está sendo coletado através de sua plataforma. Se impostos ou taxas estão configurados para que o hóspede pague diretamente na propriedade, o total exibido pela Booking.com será exclusivo de impostos nessas cobranças específicas.

A diferença no valor é geralmente o valor exato do imposto ou da taxa que o Booking.com não está coletando.

Quais são os passos para investigar a discrepância entre o PMS da Cloudbeds e a extranet do Booking.com?

No PMS da Cloudbeds:

Você deve abrir o extrato da reserva no PMS da Cloudbeds e verificar os impostos e as taxas. Verifique as colunas de impostos para identificar com precisão quais impostos e taxas estão anexados à reserva e seus respectivos valores.

Na extranet do Booking.com:

Você precisa confirmar o status da coleta de impostos:

1. Faça logon na extranet do Booking.com;
2. Navegue até Finanças / Políticas (ou a seção equivalente de configuração de impostos/VAT);
3. Confirme se os impostos/taxas identificados no seu extrato do PMS da Cloudbeds estão marcados como "Coletados pelo Booking.com" ou "Pagos na propriedade".

Como posso resolver a discrepância nos valores para futuras reservas?

O objetivo final é garantir que ambas as plataformas tratem a cobrança da mesma forma. Você deve alinhar as configurações de impostos e taxas:

• Certifique-se de que o status "Pago na propriedade" para impostos específicos na extranet do Booking.com corresponda aos impostos/taxas que você pretende que o hóspede pague na chegada.
• Uma vez que as configurações de impostos e taxas estejam alinhadas entre as plataformas, as futuras reservas serão sincronizadas corretamente.

Problema

Esse erro ocorre quando o PMS da Cloudbeds envia um valor de Reserva de Última Hora (limite) que excede a janela máxima de reserva antecipada aceita pelo Booking.com. Se a propriedade limita a disponibilidade a um período mais curto (por exemplo, apenas 1 ano à frente), enquanto outra ferramenta ou atualização de tarifa estende o intervalo, o Booking.com rejeita a atualização e retorna o erro #FAULT.OTA.EXCEEDS_MAX_RELATIVE_RELEASE_TIME.BOO.

Solução

Para corrigir a restrição e permitir que o Booking.com aceite a atualização:

1. No Menu Principal , abra a Matriz de Disponibilidade;
2. Localize a linha de Reserva de Última Hora na grade e atualize o campo:
   1. Insira um número menor de dias ou defina 0 se quiser remover a restrição completamente.
   2. Você pode fazer isso diretamente na grade ou, para um intervalo de datas maior, via +Intervalo de Longo Prazo.

3. Salve suas alterações;
4. Volte para a página do canal do Booking.com e realize uma Atualização Completa.

Uma vez que a restrição de Reserva de Última Hora esteja dentro do intervalo permitido, o Booking.com aceitará a atualização e o erro desaparecerá.