Booking.com - Perguntas Frequentes

Booking.com aceita:

• Cancelamentos
• Alterações
• Estadia mínima
• Estadia máxima
• Mapeamento de planos tarifários
• Fechamento de datas (parada de venda)
• Fechado para entrada
• Fechado para saída
• Cartões de crédito
• Limite reserva antecipada (reserva antecipada ou reserva com um mínimo de antecedência)
• Reserva de última hora (reserva com um máximo de antecedência)

Sim. É possível comunicar No Show para o Booking.com sem sair do sistema PMS da Cloudbeds.

Leia esse tutorial para mais detalhes sobre essa funcionalidade: Como comunicar o No Show de reservas aos canais a partir do PMS da Cloudbeds

PROBLEMA: Quando o Booking.com nos envia uma reserva, eles incluem o valor de "Ocupação" da reserva. Esse valor corresponde ao número máximo de hóspedes para a acomodação toda - e não necessariamente o número de hóspedes que realizaram a reserva.

Nesse exemplo, temos uma reserva para 6 pessoas em um quarto privativo.

Entretanto, o hóspede especificou as seguintes informações no canal:

• 2 Adultos
• 2 Crianças

O que o gerenciador de canais recebeu: Como esse é um quarto privativo para 6 pessoas, o Booking.com fez o envio da ocupação máxima - 6 hóspedes e não 4.

A conexão funciona dessa forma e não pode ser alterada no gerenciador de canais. Para mais informações sobre esse problema, entre em contato com o seu Gerente de Conta do Booking.com.

Como funciona?

O PMS da Cloudbeds envia o tarifário base (BAR) das suas acomodações ao Booking.com. Depois que a sua conta do Booking.com for devidamente configurada, é possível criar diversos planos tarifários com base no BAR. Como o PMS da Cloudbeds apenas sincroniza o tarifário base, os outros planos tarifários devem ser derivados do BAR na extranet, assim como o preço por pessoa.

O preço por hóspede permite que você ajuste a tarifa da sua acomodação ou unidade de acordo com a quantidade de hóspedes. É fácil de configurar e atualizar diretamente na extranet. Siga as instruções para ativar a opção nesse tutorial do Booking.com: Configurando e atualizando o preço por hóspede.

Cenário: Como a Autenticação Forte do Cliente é aplicada para as propriedades/clientes na Europa, o sistema do chat do Booking.com exclui automaticamente dos e-mails os links necessários para a aprovação de pagamento.

Soluções:

1. Para você realizar a cobrança no cartão o hóspede precisa aprovar o pagamento, mas como os links foram removidos, você precisará entrar em contato com o hóspede, pedir seu endereço de e-mail, trocá-lo nas informações de faturamento do cartão de crédito, realizar o pagamento novamente e aí o hóspede terá que aprová-lo.
2. Para evitar essa situação no futuro, você pode trocar para a forma de pagamento de channel collect.
3. Se as soluções anteriores não funcionaram para você, será necessário marcar o cartão de crédito como inválido. Essa é a solução para a situação quando um cartão de crédito não puder ser cobrado e o você não conseguir contato com o hóspede.
   Aqui vão as instruções de como fazer isso:
   Como marco um cartão de crédito como inválido? Isso notificará o booking.com que você não está conseguindo realizar a cobrança no cartão e a reserva será cancelada.

Motivo: Quando uma reserva do Booking.com é cancelada na extranet pelo hóspede, o canal automaticamente reabre a acomodação e a tarifa para as datas que a reserva tinha sido realizada, mesmo se tais quartos/tarifas estavam bloqueados pelo gerenciador de canais. Isso pode resultar em uma disponibilidade não esperada, causando overbookings.

Conforme informado pela equipe de suporte do Booking.com, há dois tipos de "Carregamento Automático":

1. Carregamento automático geral
   Essa opção está ativada por padrão para todas as propriedades no Booking.com e não pode ser desativada. Quando ocorre um cancelamento no Booking.com, o quarto é colocado de novo à venda automaticamente para dar uma outra chance de venda à propriedade.
2. Carregamento automático em quartos bloqueados
   Essa funcionalidade pode ser desativada pela propriedade, entretanto, o carregamento automático geral para os cancelamentos do Booking.com se manterá ativo. Desativar essa opção significa que o quarto/data está bloqueado em vermelho (venda bloqueada), ele não será carregado automaticamente no caso de cancelamentos.

SOLUÇÃO:

A primeira opção geralmente fica ativada por padrão, mas é acordada no contrato comercial entre a propriedade e o Gerente de Contas do Booking.com. Se a propriedade quiser mudar isso, deve solicitar diretamente ao seu gerente de contas do Booking.com.

MOTIVO: Vamos supor que a propriedade tenha bloqueado um quarto específico por 3 dias no PMS da Cloudbeds.
Na extranet do Booking.com esse mesmo quarto com tarifa padrão foi bloqueado para reservas também.

Porém, é possível ver que ainda há 1 disponibilidade para essa acomodação com uma tarifa não reembolsável. O gerenciador de canais da Cloudbeds apenas gerencia os planos tarifários com XML ativo. Nesse caso específico, apenas a tarifa padrão.

Por esse motivo, a disponibilidade não foi fechada para a tarifa não reembolsável e a reserva foi permitida.

SOLUÇÃO: Há 2 formas de solucionar o problema.

1. Mude a disponibilidade manualmente para esse plano tarifário na extranet do Booking.com

2. Entre em contato com o seu gerente de contas do Booking.com e solicite a ativação XML desse plano tarifário. Assim, tanto a disponibilidade quanto as tarifas serão derivadas da tarifa padrão e administradas pelo gerenciador de canais.

O Booking.com oferece duas formas de pagamento para suas reservas:

1. Channel Collect - o Booking.com faz a cobrança do hóspede por você. Depois, você receberá o pagamento através de um cartão de crédito virtual (CCV) ou transferência bancária do Booking.com, com base no acordo que você tem com o canal. Se a forma de pagamento for através da forma CCV, o cartão será incluído na reserva e você poderá processar o pagamento.
2. Hotel Collect -  a sua propriedade fica responsável por realizar a cobrança do pagamento diretamente dos hóspedes. Dependendo das suas políticas no Booking.com, você pode fazer a cobrança no cartão de crédito do seu hóspede (será incluído na reserva) ou o hóspede pagará na sua propriedade na sua moeda local.

Você pode ver qual método foi usado no campo forma de pagamento nos detalhes da reserva:

CCV são cartões Mastercard temporários e eletrônicos que o Booking.com usa para pagar a você as reservas que seus hóspedes pagaram no Booking.com. Eles funcionam como cartões de crédito normais e fornecem a você uma garantia de recebimento do Booking.com. Eles também fazem você economizar tempo, já que não é necessário realizar pré-autorização ou validação.

• Para cada reserva válida que você receber, o Booking.com lhe enviará um novo CCV junto com a reserva do hóspede.
• Cada CCV possui seu número de cartão exclusivo, data de vencimento e código de verificação (CVC) - e esses detalhes jamais serão reutilizados.
• Cada CCV vem com um saldo disponível para cobrança.
• Cada CCV possui uma data de ativação em que você pode começar a realizar cobranças no cartão.
• Para evitar erros ao processar o pagamento, é importante cobrar o CCV dentro do período em que o cartão está ativo e não cobrar mais do que o saldo disponível.

Com a funcionalidade de Esclarecimento sobre Pagamentos, você pode ver o saldo, data de ativação e de validade do CCV no campo de Solicitações Especiais no PMS da Cloudbeds. Siga os passos abaixo.

1. Acesse a reserva do hóspede.
2. Clique em mostrar mais.

3. Você verá uma das mensagens abaixo:

1. Você recebeu um cartão de crédito virtual para essa reserva. Você poderá cobrá-lo a partir de [data de ativação]. O cartão de crédito virtual expira em [data de vencimento]. Você pode cobrar o valor de [valor] no cartão até essa data de vencimento.

2. Você recebeu um cartão de crédito virtual para essa reserva. O cartão virtual não possui saldo. Isso ocorre por se tratar de uma reserva sem risco, em que o hóspede selecionou a opção de "Pagar depois".

O Booking.com ajudará a fazer o estorno ao hóspede por você.

Se você já recebeu o pagamento pela reserva, você apenas precisa devolver o mesmo valor ao mesmo cartão de crédito virtual.

Cartões de crédito virtuais podem receber estornos mesmo após seu vencimento. Se a data de vencimento estiver no passado, insira o mês atual como vencimento. O Booking.com devolverá o dinheiro ao seu hóspede.

Com o Channel Collect, você pode obter o pagamento através de cartões de crédito virtuais (CCVs) ou transferência bancária do Booking.com, dependendo do acordo que você possui com o canal.

Se a forma de pagamento é CCV, o cartão estará incluído na reserva e você poderá processar o pagamento.

Caso contrário, você deverá receber o pagamento através de transferência bancária do Booking.com. Entre em contato com o seu Gerente de Contas do Booking.com para obter mais informações.

Problema: O plano tarifário foi conectado corretamente através do PMS da Cloudbeds à sua conta do Booking.com, mas não aparece na sua página comercial, apesar de estar visível na conta da sua extranet.

Solução: Isso pode acontecer se a sua propriedade ainda não for verificada pela equipe responsável do booking.com. Até conseguir a verificação, sua propriedade terá algumas restrições. Entre em contato com o seu gerente de conta do canal para solucionar o problema.

Entre em contato com a equipe de suporte local do Booking.com e solicite permissão de acesso a visualização das restrições no calendário. Para referência, a configuração interna relevante é chamada 'Direitos de edição de restrições"

Ao selecionar o myallocator como o seu gerente de canais no Booking.com, o nome de usuário MyAllocatorByCloudBeds será automaticamente vinculado à sua conta do Booking.com. Isso é esperado.

O Booking.com cede à Cloudbeds acesso limitado às contas da propriedade para auxiliar na solução de problemas de conexão entre ambos os sistemas. O acesso limitado significa que podemos ver:

• Calendário e disponibilidade
• Detalhes da propriedade
• Reservas
• Provedor de conexão
• Promoções

Entretanto, não temos acesso às configurações da sua conta que podem conter informações confidenciais (por exemplo: mudança de senha, criar e gerenciar usuários, configurações de notificações, contatos, contratos, aplicativos conectados, segurança).

A conexão entre o PMS da Cloudbeds e do Booking.com pode ser controlada apenas através da sua extranet do Booking.com. A equipe de suporte da Cloudbeds não pode desconectar o gerenciador de canais do Booking.com para você. Siga as instruções abaixo para se certificar de que a conexão foi interrompida.