Visão Geral das Políticas Inteligentes da Cloudbeds

Lorena Pamplona

Atualizado 2 de novembro de 2026 10:29

As Políticas inteligentes da Cloudbeds ajudam os estabelecimentos a gerenciar regras de pagamento, cancelamento e no-show, além de automatizar processos financeiros que, de outra forma, exigiriam intervenção manual.

Diferentemente das políticas globais regulares, as Políticas inteligentes podem ser designadas a planos tarifários individuais e ajustadas para intervalos de datas específicos. Elas também podem automatizar a cobrança de pagamentos, reembolsos e as taxas aplicáveis de cancelamento e no-show.

Este artigo explica como as Políticas inteligentes funcionam, onde elas aparecem no PMS da Cloudbeds, como se aplicam às reservas e quais permissões controlam as substituições financeiras.

Objetivo	Entender como as Políticas inteligentes gerenciam as regras de pagamento, cancelamento e no-show entre planos tarifários e reservas.
Ideal para	Administradores do estabelecimento, proprietários, gerentes gerais, equipe da recepção e times de auditoria noturna.
Use quando	Você precisar entender as configurações das Políticas inteligentes, designações de planos tarifários, exceções baseadas em datas, comportamento das reservas, automação financeira ou permissões da equipe.
Requisitos	As Políticas inteligentes devem estar habilitadas para o seu estabelecimento. O acesso às configurações e substituições financeiras depende do seu papel e permissões designados.
Resultado esperado	Identificar qual Política inteligente se aplica a uma reserva, entender seu comportamento financeiro e localizar as configurações relevantes e guias de suporte.
Limitações	As Políticas inteligentes estão disponíveis para estabelecimentos elegíveis. A disponibilidade depende da elegibilidade do estabelecimento e dos pacotes disponíveis.

Disponibilidade das Políticas Inteligentes: As Políticas Inteligentes estão disponíveis para estabelecimentos elegíveis. Se você tem interesse em ativar as Políticas Inteligentes para o seu estabelecimento, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter informações sobre elegibilidade e pacotes disponíveis.

Neste artigo

Como funcionam as Políticas Inteligentes
Onde encontrar as configurações das Políticas Inteligentes
Permissões das Políticas Inteligentes
Como as Políticas Inteligentes se aplicam às reservas
Taxas de cancelamento e no-show no extrato
Onde as informações das Políticas Inteligentes aparecem

Como funcionam as Políticas Inteligentes

As Políticas Inteligentes conectam regras financeiras às tarifas que os hóspedes reservam. Em vez de depender apenas de um conjunto único de políticas para todo o estabelecimento, os estabelecimentos podem configurar regras diferentes para planos tarifários distintos e automatizar processos financeiros suportados.

Uma Política Inteligente pode definir quatro componentes principais:

Método de Garantia: Define os requisitos de garantia associados à reserva.
Regras de pagamento: Definem cobranças ou autorizações, incluindo um valor fixo por noite ou um valor fixo único por reserva, e o plano de pagamento para o saldo restante da reserva.
Política de Cancelamento: Define os termos financeiros que se aplicam quando uma reserva é cancelada.
Política de No-show: Define os termos financeiros que se aplicam quando um hóspede não comparece.

Esses componentes ajudam os estabelecimentos a gerenciar as expectativas financeiras de forma consistente entre as reservas, reduzindo o trabalho manual da equipe do estabelecimento.

Valores fixos de pagamento: por noite ou por reserva

Nas configurações de Pagamento, tanto o Valor da cobrança quanto o Valor da autorização podem usar uma das seguintes opções de valor fixo:

Valor fixo por noite: Multiplica o valor inserido pelo número de acomodações e noites. Essa opção era anteriormente chamada de Valor fixo; seu cálculo não foi alterado.
Valor fixo por reserva: Aplica o valor inserido apenas uma vez para toda a reserva, independentemente do número de acomodações, noites ou hóspedes.

Por exemplo, para duas acomodações reservadas por três noites, um Valor fixo por noite de R$ 50 gera um pagamento de R$ 300, enquanto um Valor fixo por reserva de R$ 50 gera um pagamento de R$ 50.

Limite de pagamento fixo: Um valor fixo por reserva é limitado ao subtotal da reserva antes de impostos e taxas. Impostos e taxas não são adicionados a esse valor fixo. A configuração Incluir impostos e taxas determina o que uma regra subsequente de Saldo Restante coleta, não o pré-pagamento fixo em si.

Para um subtotal de R$ 100 e R$ 65 em impostos e taxas, um pagamento fixo de R$ 25 é seguido por um pagamento do saldo restante de R$ 140 quando Incluir impostos e taxas está selecionado, ou R$ 75 quando não está selecionado. Se o pagamento fixo configurado for R$ 200, o primeiro pagamento é limitado a R$ 100; o pagamento do saldo restante é R$ 65 com impostos e taxas incluídos, ou R$ 0 sem eles.

Se o valor fixo calculado for R$ 0, a Cloudbeds não cria uma cobrança nem um registro de pagamento falhado. Alterações em uma reserva podem recalcular pagamentos ainda não coletados, mas não alteram ou reembolsam automaticamente pagamentos já coletados. Para comportamento detalhado, veja Como as Políticas inteligentes se aplicam a reservas, pagamentos e cancelamentos.

As Políticas inteligentes também suportam:

Designações de planos tarifários: Aplicar políticas diferentes a planos tarifários individuais.
Exceções baseadas em datas: Substituir uma política padrão para datas selecionadas, como feriados, eventos especiais ou temporadas de pico.
Automação financeira: Automatizar processos suportados de pagamento, reembolso, taxa de cancelamento e taxa de no-show.
Permissões baseadas em papéis: Controlar quais membros da equipe podem substituir resultados financeiros ou gerenciar exceções de políticas.

A política aplicável é determinada pelo plano tarifário da reserva e por qualquer exceção ativa que se aplique às datas da estadia.

Onde encontrar as configurações das Políticas inteligentes

Quando as Políticas inteligentes estão ativadas, várias áreas do PMS da Cloudbeds são atualizadas. Essas configurações permitem que os administradores gerenciem políticas e ajudem a equipe a identificar quais regras se aplicam às reservas.

Seção Políticas

Dentro da seção Políticas existente, duas guias separam as Políticas inteligentes das configurações de depósito do canal:

Pagamento e Cancelamento: Visualizar e gerenciar as Políticas inteligentes, incluindo métodos de garantia, valores de cobrança e autorização, planos de pagamento do saldo restante, políticas de cancelamento e políticas de no-show.
Depósito do Canal: Gerenciar as regras existentes de depósito e processamento de pagamento usadas para reservas OTA. Essas configurações permanecem separadas das Políticas inteligentes para reservas diretas. As regras de pagamento das Políticas inteligentes não se aplicam a reservas OTA Channel Collect.

Nas configurações de cancelamento das Políticas inteligentes, você também pode configurar se as taxas de no-show seguem a política de cancelamento ou usam um valor separado. Para os níveis de cancelamento e penalidades personalizadas de no-show, o rótulo existente Valor fixo agora é Valor fixo por reserva; o cálculo da penalidade não foi alterado.

Planos tarifários e pacotes

Na página Planos tarifários e pacotes, o Menu suspenso Política permite que você atribua uma Política inteligente a um plano tarifário individual.

A guia opcional Exceções de política na mesma página permite criar, gerenciar e monitorar substituições de políticas baseadas em datas em todo o estabelecimento.

Para instruções detalhadas de configuração, consulte Configurar Políticas inteligentes e Usar exceções de Políticas inteligentes para substituir políticas de cancelamento em datas específicas.

Outras configurações afetadas

Pagamentos e processamento: A fonte Método de processamento para o Motor de Reservas foi removida porque o comportamento de pagamento para reservas diretas é gerenciado pela Política inteligente aplicável.
Papéis e permissões: Os administradores do estabelecimento podem controlar quais membros da equipe podem substituir os resultados financeiros da Política inteligente ou gerenciar exceções de política. Essas permissões aparecem somente quando as Políticas inteligentes estão ativadas.

Permissões das Políticas inteligentes

As Políticas inteligentes incluem quatro permissões que controlam quem pode alterar resultados financeiros ou gerenciar exceções de política baseadas em datas. Os administradores do estabelecimento podem gerenciar essas permissões na página Papéis e permissões.

Permissões de reserva

Em Permissões de reserva, as seguintes permissões controlam substituições financeiras:

Substituir ou desativar a automação da Política inteligente: Permite que a equipe substitua ou desative a automação da Política inteligente para uma reserva.
Substituir taxa de cancelamento: Permite que a equipe isente as taxas de cancelamento calculadas pela Política inteligente aplicável.
Substituir taxa de no-show: Permite que a equipe isente as penalidades de no-show calculadas pela Política inteligente aplicável.

Permissões de tarifas

Em Permissões de tarifas, a permissão Criar/Editar exceções de política controla se a equipe pode criar, editar, atribuir, ativar, desativar ou excluir exceções de política baseadas em datas nos planos tarifários.

Os fluxos de trabalho regulares de reservas continuam disponíveis. Os membros da equipe sem essas permissões de substituição ainda podem realizar suas tarefas habituais, como criar reservas, cancelar reservas e marcar reservas como no-show. As restrições se aplicam à alteração dos resultados financeiros das Políticas inteligentes, não a essas ações regulares de reserva.

Permissões padrão e papéis personalizados

As configurações iniciais de permissão dependem do papel:

Papéis de Administrador: Mantêm acesso total por padrão.
Papéis personalizados existentes: Recebem permissões das Políticas inteligentes com base nas permissões relacionadas que já possuíam quando as Políticas inteligentes foram ativadas.
Novos papéis personalizados: Têm todas as quatro permissões das Políticas inteligentes desativadas por padrão. Os administradores podem habilitá-las conforme necessário.

Os administradores devem revisar as permissões designadas ao determinar quais membros da equipe podem dispensar penalidades financeiras, desativar automações ou gerenciar exceções de políticas.

Como as Políticas inteligentes se aplicam às reservas

O Cloudbeds determina a Política inteligente aplicável usando o plano tarifário da reserva e as datas da estadia. Entender esse comportamento ajuda a equipe a explicar os termos aplicáveis e identificar as regras financeiras corretas.

Políticas inteligentes padrão e planos tarifários

A Política inteligente padrão se aplica à Tarifa Base do estabelecimento e aos planos tarifários sem outra Política inteligente designada.
Os estabelecimentos podem atribuir diferentes Políticas inteligentes a planos tarifários individuais.
Uma Exceção de Política inteligente ativa pode substituir temporariamente a política padrão para a Tarifa Base ou um plano tarifário durante um intervalo de datas especificado.

Como as exceções baseadas em datas são avaliadas

Quando as Exceções de Políticas inteligentes estão configuradas, o Cloudbeds avalia cada noite da reserva, começando pela data do check-in e excluindo a data do checkout.

A primeira noite que corresponde a uma exceção ativa determina qual Política inteligente se aplica à reserva inteira.

Isso significa que a política aplicável não é determinada de forma independente para cada noite. Uma única Política inteligente resolvida se aplica à reserva com base na avaliação da exceção.

Para configurar substituições baseadas em datas, consulte Usar Exceções de Políticas inteligentes para substituir Políticas de Cancelamento para Datas Específicas.

Políticas de cancelamento e no-show

As Políticas inteligentes podem definir resultados financeiros separados para cancelamentos e no-shows.

Política de cancelamento: Determina o valor que o hóspede deve pagar quando uma reserva é cancelada, conforme os termos de cancelamento configurados.
Política de no-show: Determina o valor que o hóspede deve pagar quando uma reserva é marcada como no-show.

Os estabelecimentos podem configurar as taxas de no-show usando uma das seguintes opções:

Igual à política de cancelamento: A taxa de no-show segue a política de cancelamento aplicável. Se os termos de cancelamento forem alterados, a taxa de no-show permanece alinhada a esses termos.
Valor personalizado: Uma taxa de no-show separada pode ser configurada como uma porcentagem do total, um valor fixo por reserva (anteriormente chamado de valor fixo) ou o preço da primeira diária.

A taxa de no-show aplicável é usada sempre que uma reserva é marcada como no-show, seja o status atualizado manualmente pela equipe, por um sistema conectado ou durante a auditoria noturna.

Para detalhes sobre os cálculos das penalidades de cancelamento e no-show, incluindo como impostos e taxas são aplicados, consulte Como as Políticas Inteligentes lançam automaticamente taxas de cancelamento e no-show no PMS da Cloudbeds.

Taxas de cancelamento e no-show no extrato

Para reservas elegíveis com automação ativa das Políticas Inteligentes, a Cloudbeds pode lançar automaticamente as taxas de cancelamento e no-show no extrato da reserva, incluindo os impostos e taxas da política aplicáveis.

O comportamento do lançamento depende da Política Inteligente configurada, do tipo de taxa e se a reserva é elegível para automação.

O lançamento no extrato e o processamento do pagamento são ações separadas. Uma taxa de cancelamento ou no-show que aparece no extrato da reserva não significa que o cartão de pagamento do hóspede foi cobrado com sucesso ou que um reembolso foi processado.

Cancelamentos pelo Portal do Hóspede: Quando um hóspede cancela uma reserva elegível pelo Portal do Hóspede, as regras de cancelamento da Política Inteligente aplicáveis são usadas para os fluxos de pagamento com cartão de crédito e pagamentos digitais suportados. A equipe deve revisar o extrato da reserva e o histórico de pagamentos para confirmar o resultado financeiro antes de processar manualmente uma penalidade ou reembolso.

Para informações detalhadas sobre lançamento automático de taxas, impostos e taxas, transações existentes no extrato, processamento de pagamentos, substituições e solução de problemas, consulte Como as Políticas Inteligentes lançam automaticamente taxas de cancelamento e no-show no PMS da Cloudbeds.

Onde as informações da Política Inteligente aparecem

Uma vez aplicada a Política Inteligente a uma reserva, suas informações ficam disponíveis em diferentes partes da experiência do hóspede e da equipe. Isso ajuda a equipe a revisar as regras aplicáveis e ajuda os hóspedes a entenderem seus termos de pagamento e cancelamento.

Expanda as seções abaixo para ver onde as informações da Política Inteligente são exibidas.

Para a equipe do estabelecimento no PMS da Cloudbeds

Ao criar ou revisar uma reserva, a equipe pode ver a política aplicável junto com as informações do tipo de acomodação e do plano tarifário.

Os resumos das políticas ajudam a equipe a revisar:

Requisitos de garantia.
Regras de cobrança, autorização e pagamento do saldo restante.
Termos de cancelamento.
Termos de no-show.

O resumo da política pode não indicar se um valor fixo exibido está configurado por noite ou por reserva. Abra as configurações da política para confirmar a base do cálculo, se necessário.

Se uma Exceção de Política Inteligente ativa se aplicar às datas da reserva, a política exibida refletirá a exceção aplicável.

Para os hóspedes no Motor de Reservas

O Motor de Reservas exibe a Política Inteligente aplicável para cada tipo de acomodação e plano tarifário.

Dependendo da tarifa selecionada, os hóspedes podem revisar:

O depósito devido no momento da reserva.
Pagamentos futuros.
Termos de cancelamento aplicáveis.
Termos de no-show aplicáveis.

Se um valor fixo configurado por reserva exceder o subtotal da reserva, o texto da política exibido pode mostrar o valor configurado, mesmo que o pagamento coletado seja limitado ao subtotal.

Quando uma Exceção de Política Inteligente se aplica, o Motor de Reservas exibe a política resolvida com base nas datas de estadia selecionadas pelo hóspede.

Nos e-mails para hóspedes

As informações da Política Inteligente são incluídas automaticamente nos modelos de e-mail para hóspedes suportados.

Dependendo da política aplicável, essas informações podem incluir regras de pagamento, termos de cancelamento e termos de no-show.

Quando um pagamento fixo por reserva é limitado ao subtotal da reserva, o e-mail de confirmação ainda pode exibir o valor configurado em vez do valor menor realmente coletado. A mesma limitação pode afetar as faturas enviadas aos hóspedes.

Ao investigar uma diferença entre um valor fixo configurado e o pagamento real, verifique o subtotal da reserva antes de impostos e taxas, o cronograma de pagamento pendente e o extrato. O registro de atividades pode descrever um pagamento como reduzido ao subtotal mesmo quando um valor previamente cobrado é o motivo pelo qual o pagamento restante é menor.

Com essas configurações e pontos de visibilidade, a equipe do estabelecimento pode identificar a política associada a uma reserva, entender seus termos financeiros e reconhecer quando são necessárias configurações adicionais ou alterações de permissão.