Políticas Inteligentes da Cloudbeds - Tudo o que você precisa saber

Visão Geral

• A Cloudbeds está introduzindo as Políticas Inteligentes, um novo recurso desenvolvido para simplificar a gestão de políticas para propriedades e automatizar processos operacionais importantes, como reembolsos, coleta de pagamentos e taxas de cancelamento.
• Ao contrário das políticas regulares globais, as Políticas Inteligentes permitem que as propriedades personalizem suas políticas em um nível mais específico, vinculando-as diretamente aos planos tarifários e automatizando processos que antes exigiam intervenção manual.
• Isso garante operações mais descomplicadas, melhora a satisfação dos hóspedes e libera mais tempo para os gerentes de propriedade.

Onde encontrar as configurações das Políticas Inteligentes

Quando as Políticas Inteligentes estão habilitadas, há algumas áreas no sistema da Cloudbeds que são atualizadas para que você defina a política e para onde a política é exibida em texto simples, para que sua equipe da recepção entenda qual política está associada a um plano tarifário e a uma reserva.

• Dentro da seção de Políticas existente, você agora verá:
  • Umanova guia de Cancelamento e Pagamentos. Aqui é onde você pode visualizar os modelos de políticas inteligentes e ajustar opções específicas conforme necessário. Cada modelo inclui três componentes principais: o Método de Garantia (Depósito, Apenas Cartão de Crédito ou Sem Cartão de Crédito), o plano de Pagamento do Saldo Restante e a Política de Cancelamento.
  • Uma nova guia de Depósito de Canal foi adicionada às suas configurações. Esta guia mantém todas as regras de depósito e processamento de pagamento previamente configuradas para suas OTAs exatamente como estão. Nenhuma ação é necessária da sua parte: sua configuração de depósito existente da OTA e o comportamento de processamento de pagamento continuarão a funcionar sem alterações.

• Na página de Planos Tarifários e Pacotes, um novo menu de Políticas foi adicionado, permitindo que você escolha a política aplicável ao plano tarifário. As informações da política serão exibidas no motor de reservas ao criar uma reserva no PMS da Cloudbeds.
• O Método de Processamento para o Motor de Reservas foi removido da seção de Pagamentos e Processamento, pois agora será gerenciado pelas configurações da Política Inteligente. Atualmente, ele apenas suporta o processamento do depósito/pagamento inicial no momento da reserva (imediatamente).

Políticas Inteligentes da Cloudbeds: Próximos Passos

1. Configuração da Política de Cancelamento Padrão (AÇÃO NECESSÁRIA) 

Por padrão, todas as tarifas usam a política de Gratuita até a data de chegada como a política padrão.

1. Navegue até a guia de Cancelamento e Pagamentos em Políticas;
2. Localize sua política de cancelamento desejada; 
3. Defina isso como a política padrão selecionando Definir como padrão:
   • Exemplo: Se sua política de cancelamento atual está definida para 14 dias, escolha a política de 14 dias.

4. Abra a política e ajuste as configurações conforme necessário:
   • O Método de Garantia: como a reserva é garantida (valor de cobrança, apenas autorizar, capturar os dados do cartão de crédito ou não coletar a garantia);
   • O Plano de Pagamento do Saldo Restante: como e quando o saldo restante (se houver) é coletado (valor da cobrança, autorizar ou coletar manualmente);

Todas as automações programadas são processadas às 12:00 AM (meia-noite) no fuso horário local da propriedade.

Resumo da Política de Cancelamento

• A janela de cancelamento pode ser alterada ou atualizada para para propriedades que utilizam Políticas Inteligentes Personalizadas (V2). Esta opção não está disponível para propriedades que utilizam a versão anterior das Políticas Inteligentes.
• Essas informações serão exibidas no motor de reservas, e-mails e reservas na plataforma da Cloudbeds.

2. Como as Políticas Inteligentes aparecem no sistema da Cloudbeds: Visualize a Política de Reserva Correspondente em seu PMS

• Ao fazer uma reserva, o nome da política é exibido em cada quarto/plano tarifário.
• Detalhes adicionais da política podem ser visualizados passando o mouse sobre o nome da política.

3. Configuração adicional e detalhes de comportamento

A) Designando Políticas para Planos Tarifários (Opcional)

Se você tiver planos tarifários que usarão uma política diferente da política padrão, siga estas etapas:

1. Acesse a página de Planos Tarifários;
2. Abra cada plano tarifário individual a ser configurado;
3. Selecione a política apropriada no campo "Qual política de cancelamento você deseja definir para este plano tarifário?";
4. Salve cada plano tarifário após a sua seleção.

B) Política do Motor de Reservas

• No Motor de Reservas, a política é exibida para cada quarto/plano tarifário. 
• Dependendo da tarifa selecionada, o depósito devido no momento da reserva e quaisquer pagamentos futuros serão exibidos no carrinho.

C) Depósito de Canal 

Uma nova guia Depósito de Canal está disponível na página de Políticas, preservando suas configurações anteriores. Nenhuma alteração é necessária, e suas configurações de processamento de pagamento existentes para OTAs permanecerão inalteradas.

• O depósito é calculado apenas a partir da tarifa do quarto (subtotal). Decida se os impostos e taxas estão incluídos (disponíveis apenas para tipos de depósito específicos).
• Itens adicionais vendidos antes da finalização da compra estão incluídos no depósito.
• Itens adicionais vendidos após a finalização da compra não estão incluídos e são cobrados no check-in ou após a reserva ser concluída.
• O seletor de Incluir Impostos e Taxas évisível apenas para as opções de Percentual ou Preço do Primeiro Dia. Certifique-se de que seus impostos/taxas estejam configurados e aplicados às origens de reserva relevantes.

D) Modelos de e-mail com novas informações de política

Nenhuma alteração é necessária na configuração dos seus modelos de e-mail. Suas novas informações de política serão integradas automaticamente nos modelos de e-mail enviados aos seus hóspedes.