Marketing Digital - Perguntas Frequentes

Visão Geral

Este artigo consolida as perguntas frequentes sobre o Marketing Digital da Cloudbeds (anteriormente Cloudbeds Amplify) em tópicos principais, incluindo o painel do Marketing Digital, créditos de campanha e Recarga automática, exportação de reservas, atribuição, motores de metabusca e notificações. Use este artigo de Perguntas Frequentes para entender como o Marketing Digital aparece no seu PMS da Cloudbeds e como trabalhar com seus dados.

1. Painel de Controle do Marketing Digital
2. Marketing Digital - Créditos e Recarga Automática
3. Exportando Reservas atribuídas ao Marketing Digital
4. Atribuição de reservas ao Marketing Digital
5. Metabuscadores
6. Notificações de Marketing Digital e relatório mensal

⭐ Painel de Controle do Marketing Digital

• Pergunta: Se eu administrar várias propriedades, como vou ver os dados das minhas reservas?
• Resposta: Você visualizará os dados de reserva (Reservas feitas e Receita) específicos para cada propriedade que estiver visualizando no painel do Marketing Digital.

⭐ Marketing Digital - Créditos e Recarga Automática

• Pergunta: O que a "Recarga automática de créditos" faz?
• Resposta: Algumas campanhas de marketing digital, incluindo anúncios de Metasearch, Hotel PMax, Retargeting e anúncios de OTA, usam créditos pré-pagos para gastos com anúncios.
  
  Quando você adiciona créditos, verá uma opção chamada Recarga Automática de créditos. Se essa opção estiver ativada, a plataforma da Cloudbeds comprará automaticamente o pacote de créditos selecionado (por exemplo, 100 créditos) sempre que seu saldo restante cair abaixo do limite mostrado no menu (por exemplo, quando o saldo for inferior a 50). Isso ajuda a manter as campanhas em execução sem interrupções.

O painel de Adicionar crédito para campanha mostra as configurações do Recarregamento automático, incluindo o valor da recarga e o limite mensal opcional de recarga.

• Pergunta: A Recarga Automática de créditos está ativada ou desativada por padrão ao adicionar créditos?
• Resposta: Hoje, a caixa de Recarga Automática de créditos está selecionada por padrão sempre que você abre o painel Adicionar crédito de campanha para recarregar seus créditos de Marketing Digital. Isso significa que, se você quiser apenas uma compra única, deve desmarcar a Recarga Automática de créditos antes de clicar em Continuar ou Salvar.

• Pergunta: Como desativar a Recarga Automática de créditos para evitar cobranças automáticas futuras?

• Resposta: No PMS da Cloudbeds, clique no Menu Principal e vá para Marketing Digital, em seguida:

  1. Abra a guia correspondente (Metasearch, Hotel PMax ou Redirecionamento);
  2. Vá para a seção Orçamento da Campanha e clique na seta ou no botão + Adicionar créditos (o rótulo pode variar conforme o produto);
  3. Desmarque a caixa rotulada como Recarga Automática de créditos;
  4. Clique em Continuar / Salvar para confirmar sua alteração.

  Uma vez que a Recarga Automática esteja desativada, sua campanha continuará a ser executada até que os créditos restantes sejam utilizados. Quando o saldo atingir 0%, a campanha será pausada até que você compre novos créditos manualmente e confirme a compra novamente.

• Pergunta: Desativar a Recarga Automática de créditos cancelará minha assinatura do Marketing Digital?

• Resposta: Não. A Recarga Automática controla como os créditos são adicionados, não se você está inscrito no Marketing Digital. Desativar a Recarga Automática significa que:

  • Sua assinatura e suas campanhas permanecem ativas.
  • Seus créditos atuais são utilizados normalmente.
  • Quando os créditos acabarem, a campanha pausa em vez de ser recarregada automaticamente.

  Você pode reativar a Recarga Automática de créditos a qualquer momento repetindo os passos acima e marcando a caixa de Recarga Automática novamente.

• Pergunta: 

  Como ter certeza de que a Recarga Automática está desativada?
• Resposta: No painel do produto, o cartão Orçamento da Campanha exibirá o status atual da Recarga Automática.

⭐ Exportando Reservas provenientes do Marketing Digital

• Pergunta: Como posso exportar reservas atribuídas ao Marketing Digital?

• Resposta: Exporte reservas do Menu Principal > Reservas usando os passos abaixo:

  1. Abra Reservas e vá para o painel de Filtro;
  2. Aplique seus filtros de data e status (Data da reserva, Check-in/Check-out, Data da estadia, Status, Tipos de acomodação);
  3. Em Origem da Reserva, selecione Direta;
  4. Clique em Aplicar.

  

  1. Clique em Exportar Reservas;
  2. Selecione os campos que deseja incluir em sua lista (o campo Origem é obrigatório);
  3. Clique em Exportar Reservas para baixar um arquivo Excel.

  

  

  Agora é hora de editar seu arquivo:

  1. Abra o relatório a fim de criar um filtro para a coluna de Origem;
  2. Filtre para Marketing Digital (Cloudbeds Amplify). Todas as reservas dessa origem no período selecionado serão listadas.

  

  

    Reservas atribuídas ao Marketing Digital não serão visíveis imediatamente no PMS da Cloudbeds. O campo Origem é atualizado mensalmente após processamento e auditoria.

⭐ Atribuição de reservas ao Marketing Digital

• Pergunta: Como as reservas são atribuídas ao Marketing Digital no painel?

• Resposta: Reservas influenciadas por canais de marketing pagos (p. ex., Metasearch, Google Ads/SEM, Retargeting) são atribuídas ao Marketing Digital e exibidas sob a Origem/Cana de anúncios no Painel de Desempenho.

  

• Pergunta: Por que uma reserva pode ser atribuída ao Marketing Digital mesmo quando o hóspede interagiu com vários canais antes da reserva?

• Resposta: A atribuição de marketing é notoriamente complexa - há dezenas de filosofias e modelos porque, francamente, a maioria das reservas não ocorre em um vácuo. Raramente é uma jornada de “um clique para uma reserva”.

  A Realidade das Jornadas com Múltiplos Pontos de Contato

  O Google Analytics e nossas plataformas parceiras utilizam metodologias específicas para designar valor ao longo do "funil". No nosso modelo orientado por dados e com múltiplos pontos de contato, consideramos diversos pontos (Meta, PMax, Orgânico, etc.) que contribuem para a decisão do hóspede.

  Alguém poderia argumentar que uma campanha não foi a primeira ação do usuário, nem a última, mas isso não significa que sua influência tenha sido zero. Nós atribuímos uma reserva ao programa se nossa campanha aparecer como um touchpoint verificado nessa jornada.

  Exemplo de pontos de contato do hóspede antes de fazer uma reserva:

  

  Em destaque estão os pontos de contato da campanha “Cloudbeds” ao longo dessa jornada.

• Pergunta: Por que os números de atribuição podem parecer altos ou diferentes do que as outras ferramentas mostram?

• Resposta:

  Os "Pontos Cegos" nos Dados

  Embora alguns números possam parecer altos, é importante considerar os dados que não conseguimos ver:

  • Gerenciamento de Consentimento: Se um usuário recusar os cookies pelo banner, ficamos "cegos" para a atividade dele.
  • Conversões Off-line: Não conseguimos rastrear usuários que clicam em um anúncio, mas acabam reservando por telefone, presencialmente (walk-in) ou por e-mail direto.
  • Conversões por Visualização (Campanhas de Redirecionamento): Nossos parceiros relatam usuários que viram um anúncio, não clicaram, mas depois retornaram ao site para reservar. O Google Analytics não consegue "ver" isso porque não houve clique, mas o anúncio ainda teve papel na conversão. Por isso, confiamos nos relatórios dos parceiros para atribuir essas conversões por visualização.

  A verdade sobre a atribuição de campanhas de marketing geralmente está no meio. Embora um modelo específico possa parecer agressivo, ele é equilibrado pelas reservas que não conseguimos rastrear devido às configurações de privacidade e ao comportamento off-line. Nosso objetivo é fornecer uma visão completa de como as campanhas contribuem para sua receita total.

• Pergunta: As reservas no site da Cloudbeds ou nos links de reservas gratuitas são consideradas marketing digital?
• Resposta: Não. Reservas geradas exclusivamente a partir do seu Site da Cloudbeds ou dos Links de Reserva Gratuitos do Google são consideradas orgânicas/gratuitas e não são atribuídas ao Marketing Digital pago.

⭐ Metabuscadores

• Pergunta: O que é um metabuscador?
• Resposta: Viajantes usam sites de metabusca para comparar voos, buscar acomodações e reservar viagens. Um metabuscador é uma ferramenta de recuperação de informações on-line que usa dados de um motor de busca on-line (como o Google) para produzir seus próprios resultados para um serviço específico. Em viagens, metabuscadores permitem que os viajantes comparem tarifas de quartos de hotel de várias OTAs e outros sites de reserva em um só lugar, pesquisando disponibilidade e comparando preços entre OTAs e sites de hotéis.

• Pergunta: Como a Cloudbeds suporta metabusca?
• Resposta: A Cloudbeds oferece o serviço de metabusca para aumentar a visibilidade on-line da sua propriedade.

• Pergunta: Por que tarifas competitivas são importantes para metabusca?
• Resposta: Sua estratégia de preços importa, especialmente com metabusca. Anunciar em metabuscadores lhe dá visibilidade comparável a grandes OTAs. Com essa exposição, certifique-se de que suas tarifas diretas sejam competitivas com canais de terceiros. Sem paridade de tarifas, os anúncios são menos eficazes e a campanha proporcionará um retorno menor. Entre em contato com nossa Equipe de Suportepara saber mais sobre nosso Marketing Digital.

• Pergunta: Como a metabusca é diferente da publicidade em OTAs?
• Resposta:
  • Resultados de busca: As OTAs (p. ex., Booking.com) mostram anúncios de propriedades em sua plataforma, enquanto os resultados de metabusca incluem anúncios de OTAs e vários sites diretos de propriedades.
  • Roteamento de reservas: A metabusca permite que os viajantes reservem diretamente através do seu próprio site usando seu motor de reservas. Seu motor de reservas deve ser moderno, amigável ao usuário e inspirar confiança para que os hóspedes completem a reserva. Motores de reservas, como o motor de reservas oferecido pela Cloudbeds, também devem estar perfeitamente integrados ao seu site. As reservas em OTAs são feitas diretamente no site da OTA em vez de no seu motor de reservas.
  • Controlar o relacionamento com o hóspede: A metabusca ajuda você a ter controle sobre o relacionamento com o hóspede porque você recebe as informações de contato deles diretamente.

⭐ Notificações de Marketing Digital e relatório mensal

• Pergunta: O que é o relatório mensal de Marketing Digital?
• Resposta: O relatório mensal de Marketing Digital é um resumo do desempenho das suas campanhas no mês que acabou de terminar, incluindo a receita de reservas consolidadas, a contribuição dos canais e as tendências de desempenho em comparação com o período anterior.
  
  O relatório é enviado por e-mail e também pode ser acessado por uma notificação no sistema do PMS da Cloudbeds.

• Pergunta: Como eu ativo ou desativo a notificação do relatório mensal?
• Resposta: Você pode gerenciar essa configuração no painel de Notificações da sua conta Cloudbeds:
  1. Clique no ícone Notificações na barra de navegação superior;
  2. Selecione o ícone Configurações;
  3. Em Marketing Digital, selecione ou desmarque Relatório Mensal;
  4. Clique em Salvar.

• Pergunta: Onde e quando verei a notificação do relatório mensal?
• Resposta: A notificação aparece no painel Notificações no PMS da Cloudbeds no início de cada mês, geralmente no 3º ou 4º dia, assim que o relatório mensal estiver disponível.
  
  Ela inclui o período do relatório e uma referência para comparação. Selecionar a notificação abre a página de Visão Geral do Marketing Digital e resume o desempenho do mês que acabou de terminar.

• Pergunta: Preciso ativar o modo de comparação manualmente?
• Resposta: Não. Quando você abre o relatório pela notificação, o modo de comparação já está aplicado para que você possa revisar imediatamente as tendências de desempenho do período selecionado.

• Pergunta: O relatório mensal substitui o painel de Marketing Digital?
• Resposta: Não. O relatório mensal oferece um resumo do seu desempenho, enquanto a página de Visão Geral do Marketing Digital e o restante do painel fornecem informações mais detalhadas, comparações e opções de filtro para uma análise mais profunda.

• Pergunta: Por que não recebi o relatório mensal?
• Resposta: Verifique o seguinte:
  • A notificação do Relatório Mensal está ativada nas suas configurações de notificação.
  • Seu usuário tem acesso aos recursos de Marketing Digital.
  • O mês anterior terminou e o relatório foi gerado.
  • O período da notificação já passou; as notificações são enviadas no início de cada mês, geralmente no 3º ou 4º dia.