Estamos atualizando nossos padrões de segurança de pagamento para proteger melhor seu negócio e seus hóspedes contra fraudes. Essa melhoria afeta todas as propriedades que utilizam o Cloudbeds Payments ou o Stripe Direct.
Para aumentar a segurança e melhorar o índice de sucesso das transações, o sistema agora acionará com mais frequência uma etapa de confirmação de segurança - 3-D Secure (3DS) - quando você adicionar manualmente o cartão de crédito de um hóspede a uma reserva.
O que está acontecendo?
Quando você ou sua equipe inserir manualmente os dados do cartão de crédito de um hóspede na interface do PMS da Cloudbeds, o sistema agora acionará automaticamente um pedido de confirmação 3D Secure (3DS).
- Esse pedido é enviado por e-mail diretamente ao hóspede.
- O hóspede deve abrir o e-mail e confirmar a cobrança por meio de um aviso seguro do banco.
Essa mudança faz parte de uma medida de segurança em toda a indústria e resultará em um aumento notável no número de e-mails de confirmação 3DS enviados aos seus hóspedes quando a equipe adicionar manualmente um cartão.
Por que essa mudança está ocorrendo?
Essa melhoria de segurança é implementada por duas razões críticas:
- Reduzir fraudes: Ao exigir que o titular do cartão autentique a transação, reduzimos significativamente o risco de fraudes e de cobranças não autorizadas.
- Melhorar os índices de autorização: Transações que passam pela autenticação 3DS têm mais chances de serem aceitas pelo banco do hóspede, resultando em menos pagamentos falhados e em um processo de cobrança mais suave para sua propriedade.
O que isso significa para sua equipe e hóspedes?
Essa mudança introduz uma nova etapa no seu fluxo de trabalho ao adicionar cartões manualmente:
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Passo 1: Ação da Equipe -> A equipe insere manualmente os dados do cartão do hóspede no MFD para processar um pagamento. |
Passo 2: Status do Sistema -> Uma transação pendente é imediatamente criada no extrato. |
Passo 3: Ação do Hóspede Necessária O hóspede recebe um e-mail de confirmação 3DS e deve clicar no link para autenticar o pagamento com o banco dele. |
| Resultado Final -> | Bem-sucedido: A transação pendente se torna um pagamento LANÇADO. | Mal-sucedido: A transação pendente desaparece, e o cartão não pode ser usado para pagamentos futuros até ser re-inserido. |
Observações Importantes para a Equipe
- Status Pendente: Após inserir o cartão, a cobrança aparecerá como pendente no extrato. Ela só se converterá em um pagamento lançado após o hóspede completar com sucesso a confirmação 3DS via e-mail.
- Pagamentos Recusados: Se o hóspede não completar a autenticação 3DS, a transação pendente desaparecerá do extrato, e o cartão se tornará não processável no MFD. Você precisará adicionar novamente o cartão e reiniciar o processo.
- Pagamentos Pendentes Existentes: Se um e-mail 3DS já foi enviado para um cartão e o hóspede ainda não agiu, o sistema lembrará sua equipe da ação pendente e não criará uma nova transação pendente para aquele cartão.
Prática Recomendada: Usando o Pagamento por Link
Para pagamentos remotos em que a equipe adiciona um cartão ou recebe pagamento por telefone, recomendamos fortemente usar o recurso de Pagamento por Link com o Cloudbeds Payments. O Pagamento por Link é uma ferramenta simples e segura que envia um pedido de pagamento diretamente ao hóspede, transferindo a responsabilidade pela entrada segura do cartão e pela autenticação 3DS para ele.
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