Para garantir o mais alto nível de segurança para sua propriedade e seus hóspedes, a Cloudbeds está aprimorando a forma como as transações manuais com cartão de crédito são tratadas. Este guia explica o processo de confirmação 3D Secure (3DS), por que é necessário e como isso impacta suas operações diárias.
O que é 3D Secure (3DS)?
O 3D Secure é uma camada adicional de segurança para transações on-line com cartões de crédito e débito. Ele atua como um "aperto de mão" digital entre o hóspede e seu banco para verificar se a pessoa que está fazendo o pagamento é o titular do cartão autorizado.
Por que essa mudança está acontecendo?
Esta atualização faz parte de um aprimoramento de segurança para todas as propriedades que utilizam o Cloudbeds Payments ou o Stripe Direct. Ao acionar o 3DS com mais frequência durante a entrada manual do cartão, proporcionamos:
Proteção contra Fraudes: Redução significativa do risco de cobranças não autorizadas e de contestações de cobranças onerosas.3
Índices maiores de autorização: Os bancos têm muito mais probabilidade de aprovar transações verificadas via 3DS.
Conformidade com a Indústria: Alinhamento com padrões globais de pagamento e com regras de segurança impostas pela Stripe.
Como o processo funciona
Quando você adiciona manualmente os detalhes do cartão de crédito de um hóspede no PMS da Cloudbeds para processar um pagamento, o sistema agora seguirá estas etapas:
1. A Equipe Adiciona o Cartão
Sua equipe insere as informações do cartão de crédito na interface da plataforma da Cloudbeds como de costume. Ao clicar em "Processar", o sistema aciona o protocolo de segurança.
2. E-mail de Verificação do Hóspede
O sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação do 3DS seguro diretamente ao hóspede. Este e-mail contém um link que direciona o hóspede para uma página segura hospedada pelo seu banco.
3. Status Pendente no Extrato
Enquanto aguarda a ação do hóspede, uma Transação Pendente aparecerá no extrato da reserva. Isso serve como um espaço reservado enquanto a verificação do banco está em andamento.
Você pode seguir até as mensagens de e-mail da reserva para visualizar o que foi enviado ao hóspede:
4. Resultado Final
O resultado depende inteiramente da ação do hóspede:
| Se o Hóspede... | O Resultado é... | Impacto no Extrato |
|---|---|---|
| Completa a verificação | Sucesso | A transação "Pendente" se transforma em um pagamento Lançado. |
| Recusa ou falha na verificação | Falha | A transação "Pendente" desaparece. O cartão se torna não processável e deve ser re-adicionado para tentar novamente. |
O que sua equipe precisa saber
Para garantir uma experiência de check-in e pagamento descomplicada, por favor, mantenha as seguintes dicas operacionais em mente:
Identificação de pagamentos pendentes
Se você tentar processar um pagamento em um cartão que já está aguardando a confirmação 3DS do hóspede, a plataforma da Cloudbeds exibirá um aviso. Nenhuma transação pendente adicional será criada para esse cartão até que a primeira seja resolvida.
Quando um hóspede falha na autenticação
Se um hóspede recusar a solicitação 3DS, os dados do cartão são invalidados por motivos de segurança. Você não pode "reativar" isso; sua equipe deve adicionar manualmente novamente os detalhes do cartão para iniciar uma nova solicitação 3DS.
Prática Recomendada: Use "Pagamento por Link"
Para reservas remotas ou pagamentos realizados por telefone, recomendamos fortemente o uso de Pagamento por Link.
Por quê? Em vez de sua equipe digitar manualmente dados sensíveis do cartão, o hóspede insere suas próprias informações e completa a etapa de 3DS em um fluxo contínuo. Esta é a forma mais segura de lidar com transações de "Cartão Não Presente".
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