Reembolsos do Cloudbeds Payments - Perguntas Frequentes

• Os reembolsos em cartão de crédito levam em média de 3 a 7 dias úteis a partir da data de emissão para chegar à conta do titular do cartão. Esse prazo não inclui finais de semana nem feriados bancários federais.
• Alguns bancos emissores podem levar até 30 dias para fornecer o reembolso.
• Depois que você processa o reembolso no cartão, não há nada que você possa fazer para acelerar esse processo. Após processar o reembolso, cabe ao banco emissor lançar o crédito na conta do titular do cartão.
• Se o reembolso foi processado com sucesso, mas não chegou ao titular dentro do prazo esperado, peça para o titular do cartão ligar para o número no verso do cartão e confirmar a data prevista para o reembolso com o emissor do cartão.

Personalize sua política de reembolso para garantir que seus hóspedes estejam cientes dos seus termos e condições. É importante que seus hóspedes entendam como sua propriedade lida com solicitações de reembolso para evitar contestações de cobrança indevidas. Confira o artigo a seguir para atualizar suas políticas:

Visão Geral das Políticas

Sugerimos considerar uma política de reembolso flexível ou caso a caso, já que todas as principais empresas de cartão de crédito permitem que os titulares contestem uma transação se o hóspede puder demonstrar algum problema com o produto ou serviço adquirido.

Saiba mais sobre contestações de cobrança neste artigo:
Cloudbeds Payments: Como lidar com uma contestação ou recuperação

Considerando que o cartão usado ainda seja válido, você pode reembolsar uma transação em até 12 meses a partir da data da venda. Recomendamos incluir o prazo padrão da sua propriedade para emissão de reembolsos nos seus termos e condições.

Sim, confira o artigo a seguir para saber mais sobre reembolsos:

Cloudbeds Payments: Como processar reembolsos

Ao reembolsar uma transação, você pode inserir o valor desejado do reembolso ou manter o valor total (padrão).

Um reembolso não pode ser desfeito. Certifique-se, ao processar um reembolso, de que o valor inserido está correto, pois todos os reembolsos enviados para um cartão de crédito são finais.

Nesse caso, algumas situações podem ocorrer:

• Se um novo cartão foi ativado com o mesmo emissor do cartão, o reembolso normalmente é creditado no novo cartão de pagamento pelo banco emissor.
• Se a conta foi encerrada recentemente (nos últimos 2 meses), o reembolso pode ser lançado, e o emissor do cartão geralmente entra em contato com o titular para informar os próximos passos.
• Se a conta foi encerrada há algum tempo, a tentativa de creditar o cartão falhará e você receberá um erro interno. Nesse caso, recomendamos que você emita um cheque para o titular do cartão e documente a emissão do cheque para eventuais disputas. Você não pode reembolsar uma transação para um cartão de crédito diferente daquele usado na transação inicial.

Qualquer reembolso processado será descontado do seu próximo saldo de repasse. Se seu saldo não cobrir o valor do reembolso processado, você verá um débito em sua conta bancária pela diferença líquida.

Por exemplo, se você tiver repasses diários ativados e processar uma venda de R$ 55,00 e um reembolso de R$ 100,00 no mesmo dia, verá um débito em sua conta bancária de R$ 45,00 (mais quaisquer taxas associadas).

Observe que, se você estiver configurado para repasses semanais ou mensais, o acima pode não se aplicar.

Para alterar para frequência de repasse semanal ou mensal, envie um e-mail para cbpayments@cloudbeds.com.

Os padrões da indústria de Cartões de Pagamento exigem que os vendedores emitam reembolsos da mesma forma que o pagamento original. Como vendedor, isso ajuda a evitar uma contestação de cobrança, pois o emissor do cartão poderá ver a venda original e o reembolso no mesmo cartão.

Para garantir que seu cliente receba o dinheiro processado por engano, basta realizar um Reembolso da transação na venda. Você não pode anular ou excluir uma transação após o processamento.

Nesse caso, você precisa solicitar o reembolso da reserva excluída à equipe do Cloudbeds Payments enviando um e-mail para cbpayments@cloudbeds.com e fornecendo as seguintes informações:

• Nome do solicitante.
• ID da reserva.
• Nome do hóspede.
• Valor a ser reembolsado.
• Motivo do reembolso.

Para solicitações de cancelamento, não exclua a reserva do PMS da Cloudbeds. Em vez disso, altere o status da reserva para cancelado. Para mais informações, consulte: Cancelar reservas diretas

Transações feitas via terminal do Cloudbeds Payments podem ser reembolsadas pelo PMS da Cloudbeds. Os reembolsos serão processados diretamente pelo PMS. Saiba mais em: Cloudbeds Payments: Como processar reembolsos

Transações não relacionadas a uma reserva podem ser processadas nas Contas Internas. Os detalhes do reembolso são registrados na respectiva Conta Interna e nos relatórios: Relatório de Processamento de Pagamentos, Relatório de Transações.

Sim, transações contactless/por aproximação funcionam exatamente como EMV. O cartão/token ficará vinculado à transação no extrato e o reembolso pode ser processado normalmente. Saiba mais em: Cloudbeds Payments: Como processar reembolsos

Por motivos de segurança, o PMS da Cloudbeds não armazena os dados do cartão de crédito quando um pagamento é processado pelo Apple Pay ou Google Pay. Para reembolsar uma dessas transações, abra o extrato e emita o reembolso a partir do ícone de engrenagem da transação.

O exemplo a seguir mostra onde encontrar a ação de reembolso no extrato.