Cloudbeds Payments - Estornos - Perguntas Frequentes

Para aprender a processar estornos com a Cloudbeds Payments, leia o seguinte tutorial: Cloudbeds Payments - Como processar estornos

Este tutorial esclarece as dúvidas frequentes relacionadas a estornos.

Se você tem interesse em obter a funcionalidade Cloudbeds Payments, clique aqui para obter mais detalhes e fale com a nossa equipe.

Perguntas frequentes

Como funciona o cronograma de estorno?
  • Estornos em cartão de crédito, levam em média de 3-7 dias úteis a partir da data de emissão para chegar à conta do titular do cartão (não inclui finais de semana e feriados bancários)
  • Alguns bancos emissores podem levar até 30 dias para fornecer o estorno
  • Após enviar o estorno/crédito ao cartão, não há nada que possa ser feito para acelerar esse processo. Após o processamento do estorno, depende apenas do banco emissor do cartão para lançar o crédito na conta do titular do cartão
  • Se você processou um estorno, pareceu que tudo foi emitido corretamente através do seu software mas ele não foi creditado dentro do cronograma esperado, sugerimos que o titular do cartão entre em contato com o número de contato que está atrás do seu cartão para perguntar ao emissor do cartão quando ele receberá o estorno.
Como configurar uma política de estorno?

Customize a sua política de estorno para garantir que seus hóspedes estejam cientes dos seus termos e condições. É importante que seus hóspedes entendam como a sua propriedade lida com as solicitações para evitar chargebacks - leia o seguinte tutorial para atualizar suas políticas: Termos e Condições - Visão Geral

Sugerimos que você considere usar uma política de estorno flexível ou que analisa caso a caso, pois as maiores empresas de cartões de crédito permitem que os titulares abram uma disputa para uma transação se o hóspede conseguir comprovar algum problema com o item ou serviço adquirido.

Saiba mais sobre chargebacks lendo o seguinte tutorial:
Cloudbeds Payments - Como lidar com disputas ou chargebacks

Qual o prazo para eu realizar um estorno ao meu hóspede?

Supondo que o cartão usado ainda está válido, você pode estornar uma transação até 12 meses depois da sua data de venda. Recomendamos incluir nos seus termos e condições o cronograma padrão da sua propriedade para emissão de estornos.

Consigo processar um estorno parcial?

Sim, leia o seguinte tutorial para saber mais sobre estornos: Cloudbeds Payments - Como processar estornos

Ao realizar o estorno de uma transação, você tem a opção de inserir o valor desejado do estorno ou você pode manter o valor total (padrão).

O que acontece se eu fizer um estorno por engano ou com o valor incorreto?

O estorno não pode ser desfeito. Ao processar o estorno, certifique-se de que o valor desejado está inserido corretamente, pois todos os estornos enviados ao cartão de crédito são definitivos.

O que acontece se o estorno foi enviado a um cartão de crédito cancelado?

Nesse caso, algumas coisas podem ocorrer:

  • Se um novo cartão foi ativado com o mesmo emissor do cartão anterior, o estorno costuma ser creditado ao novo cartão de pagamento pelo banco emissor.
  • Se a conta foi fechada recentemente (últimos 2 meses), o estorno poderá ser lançado e o emissor do cartão costuma entrar em contato com o titular para notificá-lo como deverá proceder.
  • Se a conta foi fechada há algum tempo, a tentativa de creditar no cartão não funcionará e você receberá um erro interno. Nesse caso, recomendamos que você emita um cheque ao titular e registre que o cheque foi emitido no caso de uma eventual disputa. Não é possível estornar uma transação a outro cartão de crédito que não aquele usado na transação inicial.
Ocorrerá o débito direto na minha conta bancária para os estornos realizados?

Todos os estornos processados sairão do seu próximo saldo de Recebimentos. Se o seu saldo não cobrir o valor do estorno, você verá um débito na sua conta bancária com a diferença líquida.

Por exemplo, se você possui a opção de recebimentos diários ativa e você processou uma venda de $55,00, depois processou $100,00 de estorno no mesmo dia, você verá um débito na sua conta bancária no valor de $45,00 (mais taxas aplicáveis).

Se você está com a opção de recebimentos semanais ou mensais, a descrição acima pode não ser aplicável para o seu caso.

Para alterar a frequência dos seus recebimentos, envie um e-mail para cbpayments@cloudbeds.com.

Por que eu preciso emitir o estorno de volta ao mesmo cartão usado na reserva?

As normas da indústria de cartões de pagamento exigem que vendedores emitam estornos da mesma forma que a cobrança original ocorreu. Para o vendedor, isso ajuda a evitar chargeback, pois o emissor do cartão poderá ver a venda original e o estorno realizado ao mesmo cartão.

O que acontece se eu errei e preciso excluir um cancelar a transação?

Para garantir que o seu cliente receberá de volta o valor processado por engano, clique em Reembolsar Transação na venda. Você não pode cancelar nem excluir uma transação após ela ter sido processada.

Posso estornar uma transação para uma reserva excluída?

Nesse caso, você precisa solicitar um estorno para a reserva excluída à equipe da Cloudbeds Payments enviando um e-mail para cbpayments@cloudbeds.com, informando as seguintes informações:

  • Nome do solicitante
  • Número da reserva
  • Nome do hóspede
  • Valor a ser estornado
  • Motivo do estorno

No caso de solicitações de cancelamento, recomendamos que você não exclua as reservas do sistema da Cloudbeds. Ao invés disso, troque o status da reserva para cancelado. Para mais detalhes, leia o seguinte tutorial: Como cancelar reservas diretas no myfrontdesk

Como realizar o estorno de transações realizadas através do terminal?

Transações feitas pelo terminal da Cloudbeds Payments podem ser estornadas através do PMS da Cloudbeds. Os estornos serão processados diretamente através do PMS. Leia mais em: Cloudbeds Payments - Como processar estornos

Como funciona o estorno para transações realizadas em Contas da Casa?

Transações que não estão vinculadas a uma reserva podem ser processadas nas Contas da Casa. Os detalhes do estorno são registrados na respectiva Conta da Casa e nos relatórios: Relatório do Processador de Pagamentos, Relatório de Transações.

Quando uma transação é feita através do terminal com um cartão sem contato, podemos armazenar os detalhes do cartão para possíveis estornos?

Sim, transações sem contato / por aproximação funcionam da mesma forma que EMV. O cartão/token ficará vinculado à transação no extrato e o estorno poderá ser processado normalmente. Saiba mais: Cloudbeds Payments - Como processar estornos

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