Cloudbeds Payments - Melhores práticas para aceitar cartões de crédito

Evite transações fraudulentas e chargebacks usando o seu terminal de cartão de crédito e aceitando EMV (cartão com chip). Talvez seja bom usar o cartão que está cadastrado, mas recomendamos o uso do terminal sempre que possível.

Nunca faça a transferência de dinheiro usando terceiros mediante a solicitação do seu cliente, nem processe transações em cartão em troca de dinheiro. Se algo está estranho na interação, não a realize com o titular.

Se você tiver alguma dúvida sobre uma transação, envie um e-mail para sac@cloudbeds.com.

O seu nome fantasia/doing business as (DBA) é o nome que aparecerá no extrato do cartão de crédito do cliente. O seu nome fantasia deve ser o mesmo que seu cliente vê ao entrar na sua propriedade. Nomes não reconhecimentos, como "Best Biz LLC" ao invés de "Hotel ABC" podem resultar em um chargeback.

O nome fantasia é inserido ao configurar a sua conta da Cloudbeds Payments no PMS. Para alterá-lo, entre em contato com cbpayments@cloudbeds.com.

Para compras de alto valor ou clientes que estão realizando uma compra pela primeira vez, peça a identidade do titular do cartão para verificar se corresponde ao cartão físico. Essa simples ação é a forma mais fácil de minimizar fraudes.

Se você não se sente confortável para aceitar um pagamento com cartão ou se o seu cliente não puder fornecer seu documento de identidade, você pode pedir educadamente para fornecerem uma outra forma de pagamento ou solicitar que voltem com o documento.

Transações sem o cartão físico apresentam um maior risco à sua empresa, pois você não pode se certificar de que é o próprio titular do cartão quem está realizando a transação. Você pode aceitar um cartão de crédito apenas com o número do cartão e data de vencimento. No entanto, quanto mais informações seus clientes fornecerem, mais fácil ficará entrar em contato com eles se houver algum erro de faturamento ou solicitação de chargeback.

Você deve sempre ter a verificação do endereço completo (AVS) ativa no seu site. AVS verifica que o endereço de faturamento inserido pelo cliente é o mesmo que o endereço associado à conta do cartão de crédito do titular.

Para configurar isso, siga as instruções na seção Requisitos de endereço de faturamento e Configuração de cartão de crédito em um dos tutoriais.

• Implemente uma política flexível de estorno e faça isso quando a circunstância for apropriada.
• Descreva claramente os itens sendo vendidos e exiba imagens exatas, quando possível.
• Reavalie todos os produtos que costumam ter uma alta taxa de solicitação de disputa (chargeback). É possível que estejam com algum defeito.
• Mostre claramente o preço total do item, incluindo impostos e certifique-se de que está sendo exibido ao titular do cartão antes de aceitar suas informações de pagamento.

A fraude amigável ocorre quando um cliente realiza uma compra online de um produto ou serviço com seu cartão de crédito e depois entra em contato com o emissor do cartão para disputar a cobrança - algo que não é simples de identificar no momento da transação. A melhor forma de evitar esses tipos de disputas é solicitar o máximo de informações possíveis no momento da cobrança, comunicando de forma clara os termos de faturamento e solicitando que o titular do cartão concorde com os termos de serviço.

• Cloudbeds Payments (Estados Unidos) - Como se inscrever e configurar a sua conta
• Cloudbeds Payments (México) - Como se inscrever e configurar a sua conta
• Cloudbeds Payments (Canadá) - Como se inscrever e configurar a sua conta