Se o sistema processou um estorno para uma transação realizada pelo PayPal, mas você não a processou antes e não há registro da transação na sua conta do PayPal, veja abaixo o motivo e como evitar essa situação no futuro.
Por que isso acontece?
Isso acontece apenas com pagamentos "não concluídos" pelo PayPal.
A situação com os pagamentos "não concluídos" ocorre porque a moeda do PayPal não é a mesma definida no myfrontdes. Se as moedas não são as mesmas, o usuário precisará aceitar manualmente cada um dos pagamentos na sua conta do PayPal. Veja o exemplo abaixo:
- A propriedade possui a moeda PLN configurada na sua conta do PayPal. Isso significa que a conta aceita automaticamente transações realizadas em PLN sem você precisar realizar nenhuma ação adicional.
Se um hóspede faz uma reserva usando uma moeda diferente, a reserva será confirmada, mas a transação no PayPal aparecerá como "Unclaimed" (não reivindicado), ou seja:
- A reserva foi criada no myfrontdesk
- Na conta do PayPal, a transação não foi confirmada e ficou marcada como "Unclaimed" (não reivindicada)
- Na sua conta do myfrontdesk, a transação aparecerá apenas se o usuário aplicar no filtro o status "lançamento pendente" no extrato do hóspede.
Veja um exemplo abaixo:
![[TEST] Mediolanum | Bamboo | Fiji - Reservations - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/003/500/253/original/9f2f665a-66e0-4d70-b7b5-c1945abe29ca.png)
Se o proprietário não acessar o PayPal e aceitar a transação, o valor será estornado após 1 mês.
Como aceitar o pagamento e evitar essa situação?
O proprietário deverá acessar a sua conta do PayPal e seguir os passos abaixo:
- Na aba "Summary" (resumo)
- Clique na transação específica
- Clique para aceitar a transação
- Escolha a opção que desejar e clique em "Submit" (enviar)
Depois que você aceitar, a transação aparecerá no extrato do myfrontdesk como "lançada" e não será processado o estorno.
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