Por que estou recebendo estornos do PayPal de transações não processadas?

Se o sistema processou um estorno para uma transação realizada pelo PayPal, mas você não a processou antes e não há registro da transação na sua conta do PayPal, veja abaixo o motivo e como evitar essa situação no futuro.

Por que isso acontece?

Isso acontece apenas com pagamentos "não concluídos" pelo PayPal.

A situação com os pagamentos "não concluídos" ocorre porque a moeda do PayPal não é a mesma definida no myfrontdes. Se as moedas não são as mesmas, o usuário precisará aceitar manualmente cada um dos pagamentos na sua conta do PayPal. Veja o exemplo abaixo:

  • A propriedade possui a moeda PLN configurada na sua conta do PayPal. Isso significa que a conta aceita automaticamente transações realizadas em PLN sem você precisar realizar nenhuma ação adicional.
Vova Stolyarchuk's Zoom Meeting - Zoom - Google Chrome

Se um hóspede faz uma reserva usando uma moeda diferente, a reserva será confirmada, mas a transação no PayPal aparecerá como "Unclaimed" (não reivindicado), ou seja:

  1. A reserva foi criada no myfrontdesk
  2. Na conta do PayPal, a transação não foi confirmada e ficou marcada como "Unclaimed" (não reivindicada)
  3. Na sua conta do myfrontdesk, a transação aparecerá apenas se o usuário aplicar no filtro o status "lançamento pendente" no extrato do hóspede.

Veja um exemplo abaixo:

Vova Stolyarchuk's Zoom Meeting - Zoom - Google Chrome

Se o proprietário não acessar o PayPal e aceitar a transação, o valor será estornado após 1 mês.

Como aceitar o pagamento e evitar essa situação?

O proprietário deverá acessar a sua conta do PayPal e seguir os passos abaixo:

  1. Na aba "Summary" (resumo)
  2. Clique na transação específica
  3. Clique para aceitar a transação
  4. Escolha a opção que desejar e clique em "Submit" (enviar)
Vova Stolyarchuk's Zoom Meeting - Zoom - Google Chrome
Vova Stolyarchuk's Zoom Meeting - Zoom - Google Chrome
Vova Stolyarchuk's Zoom Meeting - Zoom - Google Chrome

Depois que você aceitar, a transação aparecerá no extrato do myfrontdesk como "lançada" e não será processado o estorno.

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