Sabemos como é frustrante quando você não consegue acessar seu sistema, especialmente durante um check-in movimentado. A boa notícia é que a maioria dos problemas de logon é rápida de resolver e geralmente está relacionada a uma configuração do navegador ou a uma senha antiga salva.
🛑 Primeiro: Você está travado na etapa do MFA?
Se você não consegue receber um código ou seu aplicativo de autenticação não está funcionando, este artigo não é para você. Por favor, acesse nosso Guia de MFA em vez disso.
Navegadores Recomendados
Para a melhor experiência, recomendamos fortemente o uso do Google Chrome ou do Firefox. Para evitar ser redirecionado para a página errada, sugerimos que você adicione a Página de Logon da Cloudbeds aos seus favoritos para acesso sem interrupções.
- A Cloudbeds permite que uma única conta de usuário permaneça conectada em múltiplos dispositivos ao mesmo tempo, incluindo computadores, laptops, celulares e o aplicativo para dispositivos móveis. Se ocorrerem problemas de logon em um dispositivo enquanto outros funcionam, isso geralmente indica um problema local no navegador ou no próprio dispositivo.
Solução de problemas - Passo a Passo
Tente estes passos na ordem. A maioria dos usuários encontra uma solução até o Passo 3.
1. Verificação da "Senha Antiga"
Se você mudou sua senha recentemente, seu navegador pode ainda tentar usar a senha antiga (preenchimento automático).
Ação: Apague completamente o campo da senha e digite sua senha manualmente.
2. Teste no Modo Anônimo
Esta é a maneira mais rápida de verificar se o problema é "local" no seu navegador.
Ação: Abra uma janela Anônima (Chrome) ou Privada (Firefox) e tente fazer o logon.
Resultado: Se funcionar aqui, seu navegador principal apresenta um erro "em cache" ou um cookie ruim que precisa ser limpo.
3. Limpar Cache e Cookies
Às vezes, seu computador tenta carregar uma versão antiga da Cloudbeds. Limpar o cache força o download da versão mais nova e segura.
Ação: Limpe os dados do navegador e reinicie o navegador.
4. Atualize Seu Navegador
Software desatualizado pode causar erros de "handshake" de segurança que bloqueiam logins.
Ação: Verifique se há atualizações nas configurações do seu navegador.
5. Verifique as extensões do navegador
Alguns "bloqueadores de anúncios" ou extensões de segurança podem bloquear acidentalmente partes da tela de logon do sistema da Cloudbeds.
Ação: Tente desativar suas extensões uma a uma para ver se alguma delas está interferindo.
6. Certifique-se de que seu sistema atende aos nossos requisitos
Por favor, consulte este artigo para verificar nossos requisitos de sistema
7. Redefina sua senha
Você pode redefinir sua senha. Por favor, siga este guia completo sobre como fazer isso.
8. Restaure seu navegador
Esta deve ser sua última opção, pois restaurar seu navegador para as configurações padrão pode apagar algumas das suas configurações.
Se as soluções acima não resolverem seu problema de logon:
Por favor, crie um tíquete com nossa equipe de suporte em support@cloudbeds.com com os seguintes detalhes:
- Sua lista de extensões do navegador ativadas.
- Especificações de hardware/software do seu computador (Você está usando Mac, PC ou dispositivo móvel?).
- Seu endereço de e-mail de usuário.
- Resultado no modo anônimo: Funcionou no modo anônimo?
- Uma captura de tela do erro/problema que você está enfrentando.
- Passos que você realizou antes de ocorrer o erro.
Comentários
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