| Objetivo | Resolver problemas comuns de logon no PMS da Cloudbeds. |
| Indicado para | Usuários do PMS da Cloudbeds que não conseguem fazer o logon. |
| Use este artigo quando | A página de logon não aceitar suas credenciais, solicitar verificação repetidamente ou não concluir o processo de logon. |
| Requisitos | Seu endereço de e-mail da conta Cloudbeds e acesso a um navegador suportado. |
| Resultado esperado | Você poderá resolver o problema de logon ou fornecer ao Suporte da Cloudbeds os detalhes necessários para investigá-lo. |
Introdução
Problemas de logon são frequentemente causados por configurações do navegador, senha salva, dados em cache ou configurações de acesso do usuário. Siga as verificações deste artigo na ordem, começando pelas correções mais rápidas relacionadas ao navegador e à senha.
Obtenha ajuda instantaneamente: Antes de seguir os passos, verifique se o chat na página de logon pode resolver seu problema mais rapidamente. Ele está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e foi criado para ajudar com problemas de logon.
Sumário
Antes de solucionar problemas
Use Google Chrome ou Firefox para a melhor experiência. Adicione a página de logon da Cloudbeds aos favoritos para evitar ser redirecionado para uma página incorreta.
Uma única conta de usuário Cloudbeds pode permanecer conectada em vários dispositivos ao mesmo tempo, incluindo computadores, laptops, celulares e o aplicativo móvel. Se o logon funcionar em um dispositivo, mas não em outro, o problema geralmente está relacionado ao navegador ou dispositivo afetado.
Solução de problemas no seu logon
Complete as etapas a seguir na ordem indicada. Teste seu logon após cada etapa e pare quando o problema for resolvido.
1. Verifique a senha salva
Se você alterou sua senha recentemente, seu navegador pode ainda estar usando a senha antiga por meio do preenchimento automático.
- Exclua o conteúdo do campo de senha;
- Insira sua senha atual manualmente;
- Tente fazer o logon novamente.
Se necessário, consulte como gerenciar senhas salvas no Google Chrome ou no Firefox.
MFA solicitada a cada logon: Isso é esperado quando logons recentes vêm de um dispositivo ou local novo ou desconhecido. A Cloudbeds pode exigir MFA a cada logon até que seu padrão de logon se torne familiar. Isso não indica falha na configuração da sua MFA. Consulte: "Me mantenha conectado" - Confiança no dispositivo para MFA.
2. Teste a navegação privada
Abra uma janela anônima no Chrome ou uma janela privada no Firefox e tente fazer o logon. Se o logon funcionar, dados em cache ou um cookie na janela principal do navegador provavelmente estão causando o problema.
Consulte como abrir a navegação privada no Google Chrome ou no Firefox.
3. Limpe o cache e os cookies
Limpe os dados do seu navegador, reinicie-o e tente fazer o logon novamente. Isso força o navegador a carregar a versão atual da Cloudbeds.
Consulte como limpar cache e cookies no Google Chrome ou no Firefox.
4. Atualize seu navegador
Um navegador desatualizado pode causar erros de conexão de segurança que impedem o logon. Verifique se há atualizações, instale qualquer atualização disponível e tente novamente.
Consulte como verificar a versão do navegador no Google Chrome ou no Firefox.
5. Verifique as extensões do navegador
Bloqueadores de anúncios e extensões de segurança podem interferir na página de logon da Cloudbeds. Desative as extensões uma a uma e teste o logon após cada alteração.
Revise como desativar extensões no Google Chrome ou no Firefox.
Está vendo um erro "403 Acesso Proibido" na página de logon?
Um erro 403 na página de logon do sistema da Cloudbeds não é um problema do navegador. Isso significa que seu endereço IP foi temporariamente bloqueado pelo sistema de segurança da plataforma da Cloudbeds, geralmente após muitas tentativas de logon falhadas na sua rede.
Complete os seguintes passos:
- Reinicie seu roteador de Wi-Fi. Desligue e ligue o roteador novamente. Isso normalmente atribui um novo endereço IP e remove o bloqueio imediatamente.
- Se reiniciar o roteador não resolver o problema, aguarde o bloqueio ser removido automaticamente após 24 horas.
- Se o problema afetar toda a sua propriedade e você não puder esperar, entre em contato imediatamente com o Suporte da Cloudbeds e marque a solicitação como urgente. A equipe de segurança da Cloudbeds pode desbloquear o endereço IP manualmente.
Observação: Este erro afeta toda a rede, não apenas um dispositivo. Se uma pessoa causar o bloqueio, todos os dispositivos que usam a mesma conexão Wi-Fi ou cabeada na propriedade verão o mesmo erro 403.
6. Verifique os requisitos do sistema
Confirme que seu dispositivo e navegador atendem aos requisitos listados em Requisitos do sistema.
7. Redefina sua senha
Se as verificações anteriores não resolveram o problema, siga o guia de redefinição de senha e tente fazer o logon com a nova senha.
8. Confirme que seu usuário está ativo
Se a redefinição de senha for bem-sucedida, mas você ainda não conseguir acessar o PMS da Cloudbeds, seu usuário pode estar inativo ou pode não ter acesso à propriedade que está tentando abrir.
Se você for um membro da equipe, peça ao titular da propriedade ou ao Administrador para confirmar que seu usuário está ativo e tem acesso à propriedade correta.
Titulares da propriedade e Administradores podem verificar isso em Conta > Configurações > Usuários. Na lista de usuários, verifique a coluna Ativo. Um seletor ativado significa que o usuário está habilitado; um seletor desativado significa que o usuário está desabilitado. Confirme também que o usuário tem acesso à propriedade correta.
Se você é titular da propriedade ou Administrador e não consegue restaurar o acesso do usuário, entre em contato com support@cloudbeds.com. Inclua o endereço de e-mail do usuário, a ID da Propriedade e uma captura de tela do erro ou da tela onde o logon é interrompido.
9. Restaure seu navegador
Restaure o navegador somente se os passos anteriores não resolveram o problema.
Importante: Restaurar seu navegador para as configurações padrão pode apagar algumas configurações. Veja como redefinir o Google Chrome ou o Firefox antes de continuar.
Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds
Se você ainda não conseguir fazer o logon após completar todas as etapas de solução de problemas, envie um e-mail para support@cloudbeds.com e inclua as seguintes informações:
- O endereço de e-mail da sua conta Cloudbeds.
- A ID da sua propriedade.
- Se você usa e-mail e senha, Autenticação Google ou Autenticação Apple para fazer o logon.
- As etapas de solução de problemas que você completou neste artigo.
- Se o logon funcionou no modo Anônimo ou Privado.
- Uma captura de tela do erro ou da tela onde o logon é interrompido.
- Sua lista de extensões ativas no navegador.
- O tipo do seu dispositivo: Mac, PC ou dispositivo móvel.
Próxima etapa
Após restaurar o acesso, use a página de logon da Cloudbeds salva nos favoritos para sessões futuras.
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