Como lidar com problemas de logon

Este artigo orientará você sobre as etapas que deve seguir ao enfrentar um problema de logon não relacionado à autenticação multifator (também conhecida como verificação MFA). Para problemas relacionados à MFA, acesse este artigo.

• É altamente recomendável que você use nosso sistema com os navegadores Google Chrome ou Firefox.
• Ocasionalmente, ao tentar fazer o logon na Cloudbeds através da pesquisa do Google, você pode ser redirecionado para a página Ambassador. Adicione aos favoritos a página de logon do Cloudbeds em seu navegador para garantir acesso sem problemas.

1. Digite sua senha manualmente

Se você alterou recentemente sua senha, mas ela não foi salva corretamente em seu navegador, o preenchimento automático irá puxar a senha antiga e você não conseguirá fazer o logon. Para resolver isso, apague a senha e digite manualmente novamente. Em seguida, certifique-se de atualizar seu navegador.

2. Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado

É uma boa prática sempre garantir que seu navegador esteja atualizado, pois um navegador desatualizado pode causar problemas de software.

3. Certifique-se de que seu sistema atenda aos nossos requisitos

Por favor, consulte este artigo para verificar nossos requisitos de sistema.

4. Faça o logon através do modo anônimo/privado em seu navegador

Se você conseguir fazer o logon usando o modo anônimo, mas não no modo normal, o problema provavelmente é causado por senhas incorretamente salvas ou cache/cookies. Por favor, veja abaixo as instruções sobre como abrir o modo anônimo.

5. Limpe seu cache e cookies

Quando você visita nosso site pela primeira vez, ele armazena informações do site em arquivos temporários em um diretório local chamado “cache”. Na próxima vez que você visitar nosso site, ele será carregado diretamente da cópia em cache em vez de solicitar ao servidor. Pode ocorrer um problema quando há uma atualização em nosso site ( por exemplo, um lançamento), mas ela não foi buscada adequadamente (seu computador ainda está obtendo os dados “armazenados em cache”).

Limpar o cache permitirá que o navegador busque a versão mais recente do nosso site.

6. Desative as extensões do navegador

Algumas extensões de navegador podem interferir no PMS da Cloudbeds. Para verificar isso, desative suas extensões de navegador individualmente (e tente fazer o logon novamente). Encontre as instruções abaixo.

Se você conseguir fazer o logon após desativar uma extensão específica, mantenha-a desativada até terminar de usar o PMS da Cloudbeds e depois a ative novamente.

7. Redefina sua senha

Você pode tentar redefinir sua senha. Siga este guia detalhado sobre como fazer isso.

8. Redefina seu navegador

Esta deve ser sua última opção, pois restaurar seu navegador para as configurações padrão pode apagar algumas de suas configurações.

Se as soluções acima não resolverem seu problema de logon:

Por favor, abra um tíquete com nossa Equipe de suporte em support@cloudbeds.com com os seguintes detalhes:

1. Sua lista de extensões de navegador ativadas;
2. As especificações do hardware/software do seu computador;
3. Seu endereço de e-mail de usuário;
4. Uma captura de tela do erro/problema que você está enfrentando;
5. Passos que você realizou antes de receber o erro.