Como lidar com problemas de login

Lorena Pamplona

Atualizado 19 de abril de 2024 13:35

Este tutorial explica o que fazer no caso de um problema no login que não esteja relacionado à Verificação em Duas Etapas (também chamada de 2FA/verificação com telefone ou aplicativo Authy). Para problemas relacionados à 2FA, acesse esse tutorial.

Recomendamos que utilize o nosso sistema através do navegador Google Chrome ou Firefox.
Ocasionalmente, ao tentar fazer login no Cloudbeds via pesquisa do Google, você pode ser redirecionado para a página do Embaixador. Adicione aos favoritos a página de login do Cloudbeds no seu navegador para garantir acesso sem problemas

1. Digite a sua senha manualmente

Se você, recentemente, alterou a sua senha mas não a salvou no seu navegador de forma adequada, o preenchimento automático utilizará a senha antiga e não será possível realizar o login. Para solucionar isso, apague a senha e digite a nova de forma manual. Certifique-se de atualizá-la no seu navegador.

Como gerenciar senhas no Google Chrome

Como gerenciar senhas no Firefox

2. Certifique-se de que o seu navegador está atualizado

É uma boa prática sempre se certificar de que está utilizando a última versão do seu navegador, pois uma versão obsoleta poderá causar problemas ao acessar o sistema.

Como verificar a versão do navegador no Chrome

Como verificar a versão do navegador no Firefox

3. Certifique-se de que o seu sistema operacional está de acordo com os nossos requisitos

Leia esse tutorial para ver os nossos requisitos de sistema

4. Faça o login através de uma janela anônima no seu navegador

Se conseguir realizar o login em uma janela anônima, mas não em uma janela normal, o problema provavelmente foi causado porque a senha salva está incorreta no seu cache/cookies. Leia abaixo mais instruções sobre como abrir uma janela anônima.

Como abrir uma janela anônima no Google Chrome

Como abrir uma janela anônima no Firefox

5. Limpe o seu cache e cookies

Ao visitar o nosso site pela primeira vez, informações são armazenadas em arquivos temporários em um diretório local chamado "cache". Na próxima vez que acessar o nosso site, ele será carregado diretamente do cache copiado, ao invés de enviar a solicitação ao servidor. O problema pode ocorrer durante alguma atualização do nosso site (o seu computador ainda restá puxando os dados de cache).

Limpar o cache fará com que o seu navegador puxe a versão mais atual do nosso site.

Como limpar o cache e cookies no Google Chrome

Como limpar o cache e cookies no Firefox

6. Desative as extensões do seu navegador

Algumas extensões do navegador podem interferir no myfrontdesk. Para verificar isso, desative cada uma das extensões do seu navegador (e depois tente realizar o login novamente). Encontre as instruções abaixo.

Como desativar as extensões do Google Chrome

Como desativar as extensões do Firefox

Caso consiga realizar o login após desativar uma determinada extensão, mantenha a mesma desligada até terminar de usar o myfrontdesk, depois, ative-a novamente.

7. Redefina a sua senha

Você pode tentar redefinir a sua senha. Esse guia explica em detalhes como fazer isso.

8. Redefina as configurações do seu navegador

Essa deve ser a última opção, pois redefinir o seu navegador pode apagar algumas configurações.

Como redefinir as configurações do Google Chrome

Como redefinir as configurações do Firefox

Se as soluções acima não resolveram o seu problema de login:

Abra um ticket/chamado com a nossa equipe de suporte através do e-mail sac@cloudbeds.com com os seguintes detalhes:

A sua lista de extensões ativadas no seu navegador.
As especificações de hardware/software do seu computador (acesse esse link e nos envie o relatório fornecido pelo site. É possível fazer o download das informações em PDF.)
O seu endereço de e-mail de usuário
Uma foto da tela (print da tela) com o erro/problema que está aparecendo
Os passos que foram realizados antes de aparecer o erro.