Este artigo vai mostrar como cobrar o cartão de crédito do hóspede através de um dos processadores de pagamentos suportados no PMS da Cloudbeds.
Visão Geral
O processamento de pagamentos habilitado no PMS da Cloudbeds automatiza as transações de pagamento entre você e o hóspede. Isso permite que você processe, verifique e aceite ou recuse transações de cartão de crédito em nome do vendedor por meio de conexões seguras pela internet.
O processamento dos pagamentos pelo PMS da Cloudbeds está disponível apenas para clientes com o Processamento de Pagamentos habilitado e corretamente conectado.
- Confira este artigo para saber mais sobre a funcionalidade de Processamento de Pagamentos, ou acesse este artigo para aprender como adicionar um pagamento a uma reserva como um registro sem processá-lo.
Processando pagamentos pelo processador de pagamentos
- Procure a Reserva e clique em Extrato;
- Abra o extrato ao qual você quer adicionar o pagamento;
- Clique em +Adicionar e selecionar Pagamento;
- Selecione a qual hóspede você quer atribuir o pagamento;
- Selecione em qual extrato o pagamento deve ser adicionado;
- Insira o valor do pagamento (por padrão, será o saldo devido, mas você pode editar o valor);
- Selecione o Tipo de Pagamento > Cartão de Crédito:
- Você pode selecionar Cartão de Crédito x (últimos 4 dígitos do cartão) — se os dados do cartão já estiverem inseridos na guia Cartão de Crédito,
- ou selecione + Adicionar novo cartão de crédito e insira um novo cartão de crédito (passo 9 abaixo).
Se você tem o Cloudbeds Payments como seu recurso de processamento de pagamentos, também pode enviar um link de pagamento para coletar o pagamento. Saiba mais em: Cloudbeds Payments - Como Enviar um Link de Pagamento (Pay-by-Link)
- Selecione como processar o pagamento:
- Cobrar: processa o pagamento do cartão do hóspede pelo processador imediatamente.
- Pré-autorizar: bloqueia um valor no cartão do hóspede, que pode ser cobrado depois na guia Cartão de Crédito.
-
Registrar pagamento anterior (não cobrar): adiciona um registro de pagamento ao extrato e não processa nenhum pagamento pelo processador. Útil se o pagamento já foi processado por um sistema externo:
- Lançar com data e hora atuais: Quando esta caixa estiver marcada, a data e hora atuais serão lançadas para a transação ao clicar no botão Continuar. Você pode desmarcar se estiver adicionando uma transação de data passada.
- Inserir e armazenar dados do cartão de crédito: Marque esta caixa se estiver cobrando um cartão com dados que ainda não estão no sistema.
- Insira as informações do cartão (se você selecionou, no passo 7, adicionar um novo cartão);
- Insira as anotações;
- Você pode alocar o pagamento para um Item de receita específico ou fatura se essa função estiver ativada. Isso permite gerar um Recibo Alocado imediatamente após o processamento do pagamento. Saiba mais em: Guia de Recibos e Alocação de Pagamento.
- Clique em Continuar.
Observação:
- A data do pagamento processado só pode ser a data atual e não pode ser definida para o passado ou futuro, mesmo que a opção Lançar com data e hora atuais esteja desativada (essa opção define a data da transação como hoje, mas desativá-la não significa que você pode processar o pagamento para uma data futura ou passada).
- Essa função não funciona com pagamento em dinheiro.
Como aparece no Extrato
O pagamento processado aparecerá no Extrato. O campo Tipo indicará que o pagamento foi processado pelo portal. Haverá um ícone de engrenagem com a opção de reembolsar o pagamento através do portal:
Para saber mais sobre como funciona o reembolso em nosso sistema, consulte este artigo
Gerando Recibos e Alocação de Pagamentos
Depois que um pagamento for processado com sucesso pelo processador, você pode gerar um Recibo como comprovante oficial de pagamento para o seu hóspede.
A plataforma da Cloudbeds oferece dois tipos de recibos:
Recibos Simples: Confirmam que um pagamento foi recebido sem vinculá-lo a itens específicos do extrato.
Recibos Alocados: Correspondem o pagamento a cobranças específicas do extrato (p.ex., Receita de Hospedagem ou Impostos), garantindo uma contabilidade clara e evitando cobranças duplicadas.
⚠️ Para usar a funcionalidade avançada de Recibos Alocados, você deve primeiro ativar a Alocação de Pagamento nas Preferências do Sistema.
Para um guia passo a passo sobre como ativar essas configurações e gerar documentos para seus hóspedes, consulte nosso artigo dedicado: Guia de Recibos e Alocação de Pagamento.
- Vá para a Reserva e clique em Cartões de Crédito;
- Clique em +Adicionar Cartão;
Se você já inseriu os dados do cartão ou a reserva foi importada com os dados do cartão de crédito, basta selecionar o cartão e continuar para o passo 4.
- Insira os dados do cartão de crédito e Salve;
- Marque o cartão como ativo para poder processá-lo.
- Selecione o tipo de cartão de crédito.
- Insira o nome do titular do cartão.
- Insira o número do cartão.
- Selecione a data de validade.
- Insira o CVV, se necessário.
- Insira o valor a autorizar (retido) no cartão do hóspede e, em seguida, clique em Autorizar.
Agora você pode:
- Autorizar outro valor;
- Capturar o valor total autorizado - selecione esta opção para adicionar o pagamento (cobrar o cartão de crédito do hóspede);
- Anular a autorização.
Saiba mais sobre autorização em: Como Autorizar um Cartão com a Função de Processador de Pagamentos
Quando Capturar é selecionado, você pode inserir o valor a ser cobrado (por padrão, será o valor autorizado).
Se essa funcionalidade estiver ativada, você pode alocar o pagamento a um item de receita específico. Saiba mais sobre alocação de pagamento em nossa Base de conhecimento: Alocação de Pagamento
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