No myfrontdesk você pode habilitar as Configurações de Conformidade de Segurança (GDPR) que visam fortalecer a segurança e a proteção de dados pessoais. A GDPR exige que seus hóspedes decidam se desejam optar e-mails que contenham informações de marketing.
Índice
Visão Geral
A Cloudbeds fornece a capacidade de controlar e personalizar o processo das seguintes maneiras:
- selecionar quais e-mails possuem conteúdo de marketing e quais não são relacionados à marketing;
- exibir uma opção no motor de reservas para que os hóspedes aceitem e-mails de marketing;
- personalizar o texto na página de opt-in (onde os hóspedes podem se inscrever para receber e-mails de marketing);
- verificar quais hóspedes optaram por e-mails de marketing.
Observe que as opções acima estarão disponíveis somente se a funcionalidade de Conformidade GDPR estiver habilitada na página 'Configurações Gerais da Conta' no myfrontdesk:
Configuração da Opção de Marketing
Você pode definir se algum dos seus modelos de email é estão relacionado com conteúdos de martketing ou não
- E-mails não relacionados à marketing serão enviados para todos os hóspedes.
- E-mails de Marketing:
- se programado - será enviado APENAS para os hóspedes que optaram por receber;
- se enviado a partir de uma reserva - o sistema mostrará se o hóspede optou por receber ou não os emails e mostrará um alerta se você tentar enviar um e-mail de marketing para o hóspede que optou por não receber e-mails com esse tipo de conteúdo.
- Por padrão, todos os modelos de e-mail serão configurados como "não relacionado à marketing" quando você habilitar o GDPR pela primeira vez.
- Se a configuração GDPR estiver DESABILITADA, todos os e-mails serão enviados para todos os hóspedes. Isso inclui e-mails de marketing ou não
- Você pode definir qualquer modelo de e-mail como marketing: e-mail padrão criado pelo myfrontdesk ou modelos personalizados (criados manualmente)
1. Acesse a aba Modelos de Emails
2. Crie um novo modelo ou edite um modelo existente
3. Selecione Tipo de E-mail
4. Selecione Tipo de E-mail >Marketing
1. Acesse as Configuração do Mybookings
2. 'Mostrar a opção para ativar ou desativar o envio de conteúdo de marketing durante o processo de reserva' -> SIM
3. Explique ao hóspede que tipo de marketing adicional será enviado caso ele aceite receber e-mail de marketing (opt-in):
- Insira o texto da descrição
- Insira o texto para a opção opt-in
- Insira o texto para opção opt-out
Este é um exemplo de como essas opções serão exibidas no motor de reservas:
O sistema não preencherá automaticamente nenhuma das opções (Sim ou Não) e o hóspede precisará escolher uma delas para prosseguir.
Com o GDPR habilitado, você verá uma nova página "Guest Opt-In Page Settings" (Configurações da página de opt-in do hóspede)
Nesta página, você pode personalizar e visualizar o texto que será exibido para seus hóspedes nas páginas de opt-in/confirmar opt-in. Aqui você também pode obter o link direto para sua página de opt-in e colá-lo em seus e-mails.
PROCESSO DE CONFIGURAÇÃO:
Acesse a aba Configurações da página de opt-in do hóspede
1. Abaixo de Guest Opt-In Page insira o texto que você gostaria de exibir na página de Aceitação
2. Insira o texto da página de Confirmação
3. Clique em Preview para visualizar
4. Você será redirecionado para a página de opt-in com uma URL constante. Pode ser acessado por qualquer pessoa e a propriedade pode usá-lo para enviar aos hóspedes antes ou depois da reserva.
Você pode copiar esta URL e enviar aos hóspedes para que ele possam inserir o endereço de e-mail e receber suas mensagens de marketing.
5. Para aceitar, seus hóspedes precisarão digitar o endereço de e-mail e clicar em ENVIAR.
6. Depois disso, o hóspede receberá um e-mail, como mostra a imagem abaixo, para o endereço de e-mail inserido na página de opt-in.
O hóspede PRECISA CONFIRMAR que ele aceita o recebimento clicando no link do email de confirmação.
Esse link é gerado automaticamente e é sempre diferente, tornando o processo mais seguro: somente os hóspedes podem confirmar que desejam receber esses e-mails de marketing diretamente de sua caixa de entrada.
7. Assim que o hóspede clicar no link, ele será redirecionado para a página de Confirmação de opt-in
8. Os hóspedes podem optar por cancelar a inscrição no e-mail de marketing clicando em Cancelar Assinatura.
- Somente os hóspedes podem aceitar o recebimento de e-mails de marketing, já que precisam confirmar o recebimento desses e-mails em sua caixa de entrada.
- Tanto o hóspede quanto a propriedade podem cancelar o recebimento de e-mails de marketing.
- Os hóspedes podem optar por deixar de receber e-mails utilizando esse link após a ativação (verifique o passo 6 acima)
- A propriedade pode cancelar a inscrição do hóspede na aba "Clientes"
É possível ver se o hóspede aceita o recebimento de conteúdo promocional e de marketing através do perfil do hóspede. Veja o seguinte tutorial para mais informações: Controle das Informações do GDPR
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