No PMS da Cloudbeds, você pode habilitar as Configurações de Conformidade de Segurança (RGPD), que visam fortalecer a segurança e a proteção dos dados pessoais. O RGPD exige que seus hóspedes decidam se desejam receber e-mails de marketing.
Visão Geral
A Cloudbeds oferece a você a capacidade de controlar e personalizar o processo ao:
- Selecionar quais e-mails são de marketing e quais não.
- Exibir uma opção no motor de reservas para que os hóspedes optem por receber e-mails de marketing.
- Personalizar o texto na página de consentimento (onde os hóspedes podem se inscrever para receber e-mails de marketing).
- Verificar quais hóspedes optaram por receber e-mails de marketing.
As opções de consentimento estão disponíveis apenas se você tiver a Conformidade de Segurança do RGPD habilitada na página de Configurações Gerais do Sistema.
Configurando o consentimento de Marketing
Passo 1. Configurar e-mails de marketing
Você pode definir se seus modelos de e-mail são do tipo marketing ou não estão relacionados ao marketing.
- E-mails não relacionados a marketing serão enviados a todos os hóspedes.
-
E-mails de marketing:
- Se programados - serão enviados SOMENTE para aqueles hóspedes que optaram por recebê-los.
- Se enviados a partir da reserva - o sistema mostrará se o hóspede optou por receber ou não e exibirá um alerta se você tentar enviar um e-mail de marketing para um hóspede que optou por não recebê-lo.
Compreendendo as Configurações de E-mail do RGPD
- Por padrão, todos os modelos serão definidos como não relacionados a marketing assim que você ativar o RGPD pela primeira vez.
- Se a configuração do RGPD estiver DESABILITADA, todos os e-mails, tanto de marketing quanto não relacionados a marketing, serão enviados a todos os hóspedes.
- Você pode definir qualquer modelo como de marketing: e-mails padrão criados pelo PMS da Cloudbeds ou modelos criados pelo usuário.
- De seu Conta
, clique em Configurações
e selecione E-mail
;
- Vá para a guia Modelos;
- Crie um novo modelo ou edite um modelo existente;
- No Tipo de E-mail, selecione E-mail de Marketing.
Passo 2. Ativar a opção de consentimento para o Motor de Reservas
- De seu Conta
e vá para a guia Configurações;
- Na seção Marketing, procure por Mostrar a opção de optar por receber conteúdo de marketing durante o processo de reserva e escolha Sim;
- Explique ao hóspede que tipo de marketing adicional você pode enviar se ele optar por receber:
- Insira o texto da descrição.
- Insira o texto para a opção de consentimento.
- Insira o texto para a opção de recusa.
Este é um exemplo de como a opção de consentimento aparece no Motor de Reservas:
O sistema não preencherá automaticamente nenhuma opção (Sim ou Não) e o hóspede deve escolher uma para prosseguir.
Passo 3. Envie o link de Consentimento para hóspedes de outras origens
Com o RGPD ativado, você verá uma nova guia chamada Consentimento do Hóspede.
Nesta página, você pode personalizar e pré-visualizar o texto exibido aos seus hóspedes nas páginas de confirmação de consentimento e de recusa. Você também pode obter o link direto para sua página de consentimento e colá-lo em seus e-mails.
- Encontre e personalize a página de Consentimento do Hóspede desejada e, em seguida, clique em Pré-visualização;
- O PMS abrirá a página de consentimento com uma URL fixa. Esta página é acessível a qualquer pessoa e você pode usá-la para enviar e-mails antes ou depois da estadia do seu hóspede;
- Para optar, seu hóspede deve inserir seu endereço de e-mail e clicar em ENVIAR;
Compartilhe este link com os hóspedes a fim de coletar seus endereços de e-mail para mensagens de marketing. Certifique-se de incluir toda a URL, juntamente com o código do seu Motor de Reservas, que está desfocado na captura de tela acima.
- O hóspede receberá um e-mail como o abaixo no endereço de e-mail inserido na página de consentimento;
O hóspede deve confirmar que optou por receber e-mails clicando no link no e-mail de confirmação.
Este link é gerado automaticamente e é sempre diferente, tornando o processo mais seguro: apenas os hóspedes podem confirmar a adesão aos e-mails de marketing diretamente de sua caixa de entrada.
- Uma vez que o hóspede clique no link, ele será redirecionado para a página de Confirmação de consentimento;
- Ele pode optar por não receber (cancelar a assinatura) seus e-mails de marketing clicando em Recusar.
Informações sobre a Assinatura de E-mail do Hóspede:
- Apenas o hóspede pode optar por receber e-mails de marketing, pois precisa confirmar o recebimento diretamente de sua caixa de entrada.
- Tanto o hóspede quanto a propriedade podem optar por não receber e-mails de marketing:
- O hóspede pode recusar seguindo o link após optar por receber (veja o passo 6 acima).
- A propriedade pode fazer a recusa para um hóspede na guia Hóspedes no PMS da Cloudbeds, desativando o seletor. Para mais informações, consulte os Controles de Dados do RGPD.
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