Gerenciamento de contestações - Tudo o que você precisa saber

O gerenciamento de contestações pode ser complexo e demorado, mas com o novo recurso de Gerenciamento de Contestações da Cloudbeds, agora você tem as ferramentas para lidar com contestações diretamente por meio de uma plataforma de autoatendimento. Este guia irá orientar você sobre as principais funcionalidades, responsabilidades e benefícios de usar o Portal de Contestações na Cloudbeds para resolver contestações de transações de forma eficiente.

Recursos

1. Notificações sobre contestações
   Você receberá notificações automáticas por e-mail e no aplicativo sempre que uma contestação for registrada. Isso garante que você seja prontamente informado sobre quaisquer contestações envolvendo suas transações.

2. Visualização e filtragem de contestações
   Você pode visualizar todas as contestações registradas contra sua propriedade. Além disso, você pode filtrar as contestações com base em critérios específicos, como data da transação, status da contestação ou tipo de transação, facilitando a localização das contestações relevantes.

3. Aceitação de contestações
   Se a responsabilidade for clara, você pode aceitar contestações diretamente da plataforma, ajudando a agilizar o processo de resolução.

4. Contrapondo contestações com evidências
   Você pode contrapor contestações fazendo upload de evidências relevantes, como correspondência com o hóspede, registros de reserva e comprovantes de pagamento. Fornecer documentação de apoio ajuda a fortalecer seu caso durante o processo de avaliação.

5. Rastreamento de status de contestações
   As propriedades podem acompanhar o status de cada disputa em tempo real. O status será claramente rotulado, ajudando você a monitorar o progresso de cada caso. Os status incluem:

   • Aberta: A contestação foi iniciada e está aguardando avaliação.
   • Em avaliação: A contestação está sendo avaliada pela Cloudbeds ou pelo processador de pagamentos.
   • Resolvida: A contestação foi resolvida a favor da propriedade ou do hóspede.
   • Ganha: A propriedade contrapôs com sucesso a contestação.
   • Perdida: A contestação foi decidida a favor do hóspede.

Recursos não funcionais

1. Contrato de nível de serviço (SLA)
   As propriedades serão solicitadas a aceitar ou recusar um SLA. Aceitar o SLA indica que a propriedade compreende suas responsabilidades e reconhece a mudança de responsabilidade ao utilizar o portal de contestações;

2. Relatório de Risco de Contestações no QuickInsight
   Esta ferramenta interna fornece um Painel de Controle com Indicadores principais de desempenho (KPIs) críticos para avaliar o desempenho do Serviço de Contestações. Os KPIs incluem taxas de sucesso, evidências enviadas, total de contestações e muito mais;

3. Tamanho e Formato de Arquivos de Evidência para Contestações
   O portal suporta uploads de arquivos nos formatos PDF, PNG e JPEG, com um tamanho máximo de arquivo de 4,5MB para cada documento;

4. Arquivos Gerados pelo Sistema para Contrapor Contestações
   Os usuários podem gerar um arquivo PDF contendo detalhes do hóspede, detalhes da reserva, detalhes de pagamento e muito mais. Este arquivo pode então ser enviado como evidência adicional de suporte;

5. Clareza de Erro pelo Usuário
   Se você encontrar um erro ao enviar evidências de suporte, uma mensagem de erro clara e concisa com uma chamada para ação irá guiá-lo na resolução do problema;

6. Papéis de Usuário e Permissões
   Você pode atribuir papéis e permissões a usuários autorizados que devem ter acesso ao Portal de Pagamentos, garantindo acesso seguro e controlado à gestão de contestações.

7. Otimização e Desempenho
   O Portal de Contestações é projetado para lidar com picos de tráfego recebido e é otimizado para desempenho, garantindo máxima estabilidade e confiabilidade ao gerenciar contestações.

8. Detalhes do Hóspede em Notificações
   As notificações no aplicativo incluirão detalhes do hóspede importantes, ajudando você a identificar rapidamente a contestação relevante.