Com este relatório, você pode acessar reservas canceladas e auditá-las para analisar quais ações tomar, como cobrar ou dispensar taxas de cancelamento, ou obter uma maior compreensão sobre o comportamento do cliente a fim de desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos e aumentar a satisfação do cliente.
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Ao cancelar reservas, elas desaparecem do seu calendário; no entanto, se você acessar este relatório, poderá encontrá-las novamente.
Acesso e uso
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No Menu Principal
clique em Relatórios Clássicos
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Vá para Relatórios de Atividades Diárias e clique em Relatório de Cancelamentos.
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Personalize os filtros.
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Clique em Aplicar.
Filtros e Tabela de Reservas
Ao abrir o relatório, você pode filtrar a lista de cancelamentos por:
- Número da Reserva, número do quarto ou nome: Visualize uma reserva específica inserindo o número da reserva, número do quarto ou nome do hóspede. Deixe o campo em branco para ver uma lista completa de todos os seus hóspedes.
- Data de Check-in.
- Data de Check-out.
- Data de Cancelamento: Por padrão, mostrará a data de ontem sempre que você acessar o relatório.
Após aplicar os filtros, a tabela mostrará uma lista de reservas com os seguintes campos:
- Número da Reserva: Código de confirmação.
- Data de Cancelamento.
- Nome e Sobrenome: Nome do hóspede principal (responsável pela reserva).
- Horário de Chegada e Data de Saída.
- Total de diárias: Número de noites de estadia.
- Tipo de Acomodação: Nome da categoria da acomodação.
Os campos Número da Reserva, Nome ou Sobrenome contêm informações com hiperlinks que o levam para a página de Detalhes da Reserva.
Opção de E-mail e Exportação
Encontre o botão E-mail ou Exportar no canto superior direito da página para enviar o relatório por e-mail como anexo ou baixá-lo como um arquivo PDF ou Excel.
Perguntas Frequentes
O que devo fazer com reservas canceladas?
Alterar o status da reserva para Cancelada não limpa automaticamente o saldo da reserva ou reembolsa os pagamentos do cliente no extrato da reserva.
Recomendamos estabelecer um procedimento operacional padrão (SOP) para que sua equipe entenda quando e como cobrar ou dispensar taxas de cancelamento.
Saiba mais sobre como resolver cancelamentos.
Como faço um relatório de cancelamento, incluindo pagamentos e saldos a receber pendentes?
Você deve gerar um Relatório de Saldos de Conta, filtrando sua pesquisa pelo Status da Reserva --> Cancelada.
Saiba mais sobre o Relatório de Saldos de Conta.
Posso filtrar cancelamentos pela origem da reserva?
Com certeza! Você deve gerar um Relatório de Saldos de Conta, filtrando sua pesquisa pela Origem da Reserva.
Saiba mais sobre o Relatório de Saldos de Conta.
Comentários
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