Reservas - Perguntas Frequentes

A funcionalidade de Horário Estimado de Chegada está ativada para todos os estabelecimentos por padrão, mas pode ser ativada/desativada nas Configurações Gerais do Sistema (Preferências Diversas). Se ativada, o horário estimado de chegada da reserva aparecerá ao criar uma nova reserva, na reserva, no calendário e ao configurar o Motor de Reservas Cloudbeds:

Enquanto você estiver criando uma nova reserva, se a funcionalidade estiver ativada, você poderá adicionar as informações nos Detalhes da Reserva conforme mostrado abaixo:

Para adicionar o horário estimado de chegada às reservas existentes: 

1. Acesse a reserva correspondente a ser editada
2. Clique em Horário Estimado de Chegada, insira as informações necessárias e clique em Confirmar

Para adicionar o horário estimado de chegada às reservas existentes (no Calendário): 

1. Acesse o Calendário e clique na reserva
2. Configure ou Edite o horário estimado de chegada diretamente no Calendário
3. Clique em Confirmar

Uma reserva adicionada manualmente foi configurada com uma Origem de Reserva incorreta

• Quando uma nova reserva da OTA é importada do Gerenciador de Canais Cloudbeds (myallocator), o PMS da Cloudbeds verifica as reservas existentes daquela OTA para garantir que a reserva recebida não seja uma duplicata. Isso é feito verificando todos os IDs de reserva atualmente presentes para aquela origem da OTA.
• Se uma reserva adicionada manualmente foi configurada com uma origem incorreta (por exemplo, como Antigo PMS em vez de Agoda), então o PMS da Cloudbeds não conseguirá reconhecer que se trata da mesma reserva. A atualização da OTA será vista como uma nova reserva separada. Isso resulta na criação de mais uma reserva, o que parece ser uma duplicata.

A reserva foi adicionada manualmente várias vezes

• Se uma reserva for adicionada manualmente várias vezes com uma origem incorreta ou sem ID de reserva, então haverá duplicatas ou várias versões dessa reserva presentes. Isso frequentemente ocorre quando um usuário não verifica se uma reserva já está presente ou formata incorretamente uma importação em lote de reservas CSV.

O quarto original reservado no canal é diferente do quarto alocado pela propriedade

1. O quarto foi originalmente reservado no canal para o tipo de quarto específico Quarto Duplo.
2. O quarto foi então alocado por um usuário para o tipo de acomodação Quarto Privativo Duplo.
3. Qualquer tipo de modificação é feita no canal pelo hóspede.
4. Quando a modificação chega ao PMS Cloudbeds, o quarto será não alocado porque o quarto original é diferente daquele que foi posteriormente configurado pelo usuário.

O quarto original reservado no canal permanece o mesmo no PMS da Cloudbeds

1. O quarto foi reservado e alocado para o Quarto Privativo Duplo.
2. Uma modificação é feita pelo canal.
3. O PMS Cloudbeds não desalocará o quarto para adicionar as novas informações da modificação. Se a reserva estiver no tipo de acomodação original, a modificação não causará a desalocação do quarto para adicionar as modificações enviadas pelo canal.

Esteja atento às possíveis reservas não alocadas em seu Calendário. Verifique este artigo para aprender como encontrar e lidar com reservas não alocadas.

Pode haver várias razões pelas quais os detalhes do cartão de crédito do hóspede estão faltando nas reservas da OTA (canal).

Consulte o seguinte guia para saber mais sobre essas possíveis razões e soluções: Detalhes do cartão de crédito do hóspede faltando em reservas da OTA - Solução de problemas

Acomodações sem mapeamento podem causar vários inconvenientes e até overbookings. Por esse motivo, é altamente recomendável não deixar nenhuma acomodação sem mapeamento em sua conta do Cloudbeds PMS.

Saiba como lidar com reservas de acomodações sem mapeamento.

A reserva será cobrada pelo tarifário base se ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

• A reserva, recebida através do Gerenciador de Canais da Cloudbeds, é editada no PMS da Cloudbeds.
• A reserva é transferida para um tipo de acomodação e/ou data não incluídos no plano tarifário original.
• Um usuário sem a permissão de “Criar/Editar planos tarifários” realoca a reserva no calendário.
• O plano tarifário utilizado para a reserva é excluído.