Este tutorial mostra o processo de criação da política de cancelamento da sua propriedade no PMS da Cloudbeds e para o seu motor de reservas.
Essa Política de Cancelamento será aplicada apenas às reservas diretas e não serão enviadas aos seus canais conectados.
Como acessar a página de política de cancelamento
- Clique em Conta
- Configurações
- Propriedade
- Acesse a página de Políticas
- Política de cancelamento
Opções para política de cancelamento
Importante:
- Essas opções padronizadas significam que não há automação.
- A sua Política de Cancelamento aparecerá no e-mail de reserva do hóspede, junto com as informações de contato do seu hotel.
- Se o hóspede precisar cancelar sua reserva, ele precisará entrar em contato com você e você precisará enviar o estorno nos termos informados.
- Sempre que uma reserva for cancelada, você poderá atualizar o status da reserva em seu painel de controle e essa acomodação retornará para sua disponibilidade para ser vendida online novamente.
- Na aba de Política de Cancelamento, selecione a opção Utilize uma Política de Cancelamento Padrão.
- Você pode editar/excluir uma política existente.
- Ou clique em Adicionar nova política de cancelamento.
- Selecione a Política de cancelamento (cobrança total, cobrança parcial, sem cobrança).
- No campo Tipo, selecione se a cobrança será feita com base no valor do depósito antecipado da reserva ou no valor total da reserva (valor total do depósito, valor total da estadia).
- Insira a quantidade de dias antes da data de check-in no campo Se cancelado até.
- Salve as alterações.
Você pode definir no máximo 3 opções de cancelamento padronizados. Quando atingir esse limite, o botão para adicionar um novo não estará mais disponível.
Se você tiver diversas regras em sua política de cancelamento, a melhor opção é digitar todas as suas políticas na caixa de texto customizada.
- Selecione a opção Insira uma política de cancelamento personalizada.
- Use a formatação conforme preferir, para customizar seu texto.
- Insira a sua política de cancelamento personalizada.
- Salve as alterações.
Aqui você encontra alguns exemplos de Políticas de Cancelamento para a sua referência: Modelos de termos e condições
Sua política de cancelamento será exibida abaixo do mapa no seu motor de reservas:
Como traduzir o texto da política de cancelamento
Se você quiser traduzir o texto para o idioma que o hóspede irá visualizar no motor de reservas, adicione a tradução do seu texto para cada idioma.
Deixar essa opção em branco para o idioma mostrará o mesmo texto no idioma principal do seu sistema.
Saiba mais sobre outras opções disponíveis para configuração das suas Políticas.
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