Modelos de Termos e Condições

As contas de novas propriedades (e também as existentes) não têm a seção de Termos e Condições já preenchida no PMS da Cloudbeds.

Neste tutorial você poderá encontrar alguns modelos de termos e condições que podem ser customizados para a sua propriedade.

Os modelos abaixo são apenas para fins de referência.

Política de reservas

Exemplo 1

A sua reserva fica garantida até a data de chegada. Depois disso, não estará mais garantida e o quarto poderá ser realocado. Realizaremos a cobrança no seu cartão de crédito em XX dias após a confirmação de sua reserva.

O hotel tem o direito de cancelar a sua reserva caso não receba o Depósito Antecipado. Enviaremos uma confirmação do cancelamento por e-mail imediatamente após a sua realização.

Exemplo 2
  • Acreditamos que as crianças são o futuro, porém você precisa ter pelo menos 21 anos para fazer uma reserva
  • É você mesmo? É obrigatória a apresentação de um documento de identidade no check-in
  • Todas as reservas devem conter o nome e sobrenome de todos os adultos que ocuparão o quarto e dados de um cartão de crédito válido para garantia
  • As nossas tarifas são sempre as melhores e estão sujeitas a mudanças
  • Todos os quartos estão sujeitos a XXX% de imposto obrigatório da cidade de ********
  • Viagens em grupo são pura diversão! Ao realizar a reserva, não se esqueça da ocupação máxima do quarto - duas pessoas por quarto com uma cama (Queen ou King) e quatro pessoas por quarto com mais de uma cama. Bebês viajando? Temos berços móveis. Solicite-os na recepção, sujeito a disponibilidade.

Check-in / Check-out / Horário de Funcionamento

Exemplo 1

Check-in às XXX

Você pode realizar o check-in a partir das 15:00 (horário local). As chaves do quarto/apartamento estarão disponíveis no endereço XXX.

NÃO SE ESQUEÇA que a entrada principal fica na rua XXXX. O check-out deverá ser realizado no mesmo horário.

O saldo total do aluguel do apartamento deverá ser pago na chegada, no momento do check-in. Lembre-se de que o check-in não poderá ser feito sem o pagamento integral e a pré-autorização do depósito caução do quarto/apartamento.

A chave do apartamento será fornecida no check-in após o pagamento integral da estadia. Caso seja necessário substituir a chave, o valor será descontado do depósito.

Durante o processo de check-in, você receberá todas as informações que serão necessárias durante a sua estadia, como, por exemplo, a localização de mercados próximos e recomendações de restaurantes, locais para visitar, vida noturna, etc. A recepção poderá esclarecer todas as suas dúvidas para tornar a sua estadia mais confortável.

Check-out às XXX

Você poderá realizar o check-out a qualquer momento até às 11:00 (horário local). Você pode solicitar um horário de check-out tardio, porém nem sempre isso poderá ser disponibilizado, sujeito à disponibilidade e à nossa ocupação.
No check-out, deixe as chaves na caixa de correspondência "XXXX" localizada na frente do elevador no térreo.

Informamos que será realizada uma inspeção mais detalhada do quarto/apartamento depois do check-out e reservamos o direito de realizar cobranças caso seja encontrado algum dano antes do mesmo ser ocupado novamente.

O depósito caução será reembolsado pelo emissor do seu cartão de crédito de forma automática em até 3 dias úteis, porém, às vezes pode levar entre 15-21 dias. O depósito caução/pré-autorização não é controlado pelo XXX e NÃO realizamos cobranças no seu cartão de crédito.

Pedimos que os lençóis e toalhas sejam deixados onde foram encontrados. Roupa de cama e banho NÃO são brindes e deverão ser mantidas no apartamento.

Exemplo 2

As reservas podem ser pagas antecipadamente com cartões de crédito de bandeiras Visa, MasterCard, Discover ou American Express ou cartões de débito. No check-in, será realizada uma cobrança no seu cartão com o valor total da estadia mais impostos, além de uma pré-autorização adicional de $XXX, apenas como garantia de que o cartão está válido. A cobrança de $XX será estornada ao seu cartão, dependendo da política do seu banco, em 3-10 dias úteis. Se houver serviço de quarto durante a estadia, a autorização será de $XXX.

Exemplo 3
  • Estamos sempre disponíveis! Funcionamos 24 horas por dia, sete dias por semana.
  • Horário de check-in: 15:00. Estaremos prontos para lhe receber.
  • Horário de check-out: 11:00. Aproveite bem o seu dia!

Política de cancelamento

Exemplo 1 - Exemplo da tarifa padrão

Leia com atenção a nossa política de cancelamento. Raramente fazemos exceções. Nossos funcionários da recepção são instruídos a seguir essa política e normas. Então, para evitar desentendimentos, pedimos para você ler abaixo:

  • Se o hóspede cancelar com mais de 60 dias de antecedência, o valor total da reserva será reembolsado.
  • Se o hóspede cancelar com menos de 60 dias de antecedência, 30% do depósito antecipado não é reembolsável.
  • Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes, as diárias que não foram usadas 24 horas após o cancelamento terão 50% do valor reembolsado.
  • Em caso de no-show, o valor total da reserva será cobrado e não é reembolsável.
  • Há apenas uma forma de cancelamento de uma reserva; o hóspede deverá enviar uma solicitação de cancelamento com o número da sua reserva através do seguinte endereço de e-mail XXX
  • Todos os cancelamentos são confirmados por e-mail imediatamente após a reserva ser cancelada.
Exemplo 2 - Tarifa não reembolsável

O valor total da estadia será cobrado imediatamente após a reserva e ele não é reembolsável.

Exemplo 3

A vida pode ser cheia de imprevistos. Entendemos isso. As reservas são totalmente reembolsáveis até XX horas antes do check-in. Reservas canceladas entre XX e XX horas antes do check-in receberão crédito para uma estadia futura de menor ou igual valor. Para cancelar uma reserva, entre em contato com o número XXXXX.

Cancelamentos realizados após as 15:00 do dia anterior ao check-in não serão reembolsados e não poderão receber créditos, serão cobrados integralmente.

Política antifumo

Exemplo de política antifumo e danos

É proibido fumar em todos os apartamentos e quartos. Você precisará assinar um documento declarando que concorda com uma multa de $$ caso seja encontrada QUALQUER evidência de que alguém fumou dentro do apartamento ou nas áreas comuns do edifício, como nas janelas, elevador, escadas ou na área de entrada próximo à recepção. Informamos que cumprimos com todas as diretrizes e recomendações locais de saúde e segurança fornecidas pela EEC com relação ao fumo em locais públicos.

Importante: A rescisão imediata do contrato de aluguel poderá ocorrer se:

  • Houver mais hóspedes na propriedade do que o número que foi acordado
  • Ocorrer barulho excessivo durante a noite
  • Houver sublocação da propriedade alugada (ou mesmo se ela for cedida a outras pessoas). O número de pessoas hospedadas no apartamento deverá ser o mesmo que o confirmado na reserva. Acomodação para hóspedes adicionais pode ser solicitada.
    Será cobrado XXX por cada hóspede adicional por noite. Reservamos o direito de cancelar qualquer reserva, sem reembolso, caso haja um número de pessoas que não foi confirmado anteriormente passando a noite no apartamento.
  • A propriedade [nome da propriedade] não permite animais no apartamento. Será cobrada uma multa de XX caso algum animal seja hospedado.
  • Os apartamentos estão localizados em um prédio residencial no centro da cidade XXXX. Pedimos a todos os hóspedes que respeitem a propriedade e a privacidade dos vizinhos e que não façam barulho excessivo entre as 22:00 e as 8:00. Essa regra se aplica conforme a Lei Residencial de XXXX, então fica proibida qualquer festa ou som alto.
  • Não nos responsabilizamos por itens pessoais perdidos ou esquecidos nas premissas do apartamento.

Danos

Durante a sua estadia, o apartamento e todos os equipamentos e móveis devem ser tratados com cuidado e mantidos em ordem. Notifique imediatamente a nossa equipe em caso de qualquer dano no apartamento.

O locatário fica responsável financeiramente sobre qualquer dano que possa ocorrer no apartamento. Isso inclui perdas causadas pelo locatário ou por ações e comportamentos negligentes de terceiros. Será realizada uma inspeção rápida no apartamento no momento do check-out. Entretanto, uma inspeção mais detalhada será feita para verificar a condição do apartamento e todos os equipamentos após o check-out e antes de outro hóspede chegar ao apartamento. O locatário fica responsável por todo e qualquer dano além do desgaste normal por uso. Nesse caso, será imediatamente enviado ao hóspede, por e-mail ou fax, uma declaração de dano junto com um recibo com o custo de reparo ou substituição.

Todos os custos serão descontados do depósito caução imediatamente, caso seja possível. Caso o custo seja maior que o depósito ou caso ele tenha sido devolvido, o valor será requisitado ao hóspede. Pedimos que informe imediatamente após o check-in sobre qualquer dano no apartamento.

O [nome da propriedade] tomará todas as ações necessárias para solucionar problemas e se certificar de que os equipamentos e instalações estão funcionando corretamente.

O depósito caução é integralmente reembolsável após o check-out e mediante inspeção de danos na acomodação. O depósito deverá ser pago no check-in, em dinheiro ou cartão de crédito, junto com o saldo pendente, e ele será integralmente devolvido no check-out se o apartamento estiver em boas condições e a empresa não tiver nenhuma perda. Os custos de danos ou limpeza pesada além da necessária após o uso responsável do apartamento serão descontados do depósito e o valor reembolsado será o restante.

Lembre-se

Não é permitido fumar em nenhum dos apartamentos! No momento do check-in, pediremos que assine um documento concordando com uma multa no valor de XXX caso haja algum resquício ou odor de cigarro no apartamento.

Política antifumo

Inspire e respire. O Hotel XXXXX é uma propriedade em que não é permitido fumar. Isso se aplica tanto aos métodos tradicionais quando aos aparelhos eletrônicos, inclusive vapes, vaporizadores, canetas vaporizadoras, cigarros eletrônicos (e-cigarettes ou e-cigs), e-pipes e todas as suas variações, independentemente do nome do produto. Caso seja do nosso conhecimento que alguém fumou nos quartos ou no caso de um odor forte prolongado você receberá um olhar de reprovação e uma cobrança de $XXX da taxa de limpeza.

Outros modelos de termos e condições

Preço padrão da reserva 

O preço padrão da reserva inclui o seguinte:

  • Todos os impostos
  • Serviços básicos (água, gás e eletricidade)
  • Uso da Internet e TV a Cabo
  • Roupa de cama e banho e secador de cabelo
  • Limpeza antes e depois da sua estadia (podemos fornecer limpeza diária mediante solicitação, por uma taxa de $XX)
  • Todos os itens adicionais e instalações, conforme mencionado no nosso site e nos e-mails

Importante

Ao fazer uma reserva, você está reservando uma categoria de apartamento (não um apartamento específico). Cada categoria contém apartamentos de tamanhos parecidos e com os mesmos equipamentos. No entanto, seu interior pode ser diferente. As reservas apenas serão recebidas e confirmadas mediante o pagamento antecipado de XX% do valor total da hospedagem. Esse valor pode ser pago através de cartões de crédito e débito, transferência bancária e PayPal (online).

Processaremos a sua reserva em até XX horas do seu recebimento. Informamos que a sua reserva não será realizada ou verificada até você receber uma confirmação por e-mail do endereço *********.

Prolongando a sua estadia

Depois de fazer a sua reserva, você poderá prolongá-la (dependendo da disponibilidade) simplesmente nos informando antes de chegar.

Caso já esteja hospedado e queira ficar mais tempo, nos informe pelo menos 24 horas antes da sua data de check-out. Faremos o possível para nos adaptar aos seus novos planos e isso inclui a sua realocação a um apartamento similar, caso seja necessário.

Política de crianças

Não cobramos taxas para a estadia de uma criança até XXX anos. Caso necessário, solicite um berço na recepção.

Política de animais

Gostamos de bichinhos? Com certeza! Não cobramos valor extra para até dois animais por quarto. Certifique-se apenas de que o seu amiguinho faça suas necessidades no local correto e seja mantido em coleira quando estiver fora do quarto. Animais são proibidos no lobby ou nas áreas da piscina (essas são regras da secretaria da saúde) e não podem ser deixados sozinhos no quarto em nenhum momento.

Não cobramos nenhuma taxa por seu pet, porém é obrigatório um depósito de $XX na forma de uma pré-autorização no seu cartão de crédito. Caso o peludo solte muito pelo ou faça suas necessidades acidentalmente no quarto, será cobrada uma taxa de limpeza no cartão de crédito no valor de $XXX. Caso seu pet danifique a propriedade ou algum item, será cobrada uma taxa acidental no valor de mercado no seu cartão de crédito registrado. Todo o valor restante que havia sido pré-autorizado será liberado após o check-out e, de acordo com a política do seu banco, deverá aparecer na sua conta em até 10 dias úteis. Não são permitidos gatos e nem animais venenosos.

Política do quarto

Queremos que você se divirta onde estiver. Mas se as coisas saírem um pouco do controle, temos a antiga regra de "quebrou, comprou" e os danos causados à propriedade ou itens faltantes serão cobrados no seu cartão de crédito pelo seu valor de mercado.

Danos ou problemas preexistentes no quarto devem ser comunicados à recepção imediatamente após o check-in para evitar responsabilidade e possíveis cobranças. O hotel permite que hóspedes, com permissão, recebam encomendas e entregas na propriedade. Não nos responsabilizamos por encomendas e seus conteúdos, nem pelo seu armazenamento.

Você pode cantar e falar o quanto quiser o dia inteiro, porém, das 23:00 às 7:00 a propriedade entra no modo silencioso para aquilo que chamamos de hora de dormir.

Política da cozinha

Cozinhe com segurança e não deixe o fogão ligado sem estar por perto. Pedimos para não utilizar ingredientes com cheiros fortes. Forte odor que exigir que a cozinha seja fechada e desinfetada resultará na cobrança de uma taxa de limpeza de até $XXX.

Política de estacionamento

Nas suas férias, não tem stress. Você estaciona na frente do seu quarto (ou bem perto dele). Ao estacionar o seu veículo nas nossa propriedade, você (e seus hóspedes) fazem isso ao seu próprio risco. Não nos resposabilizamos por danos, acidentes ou perda do seu veículo ou objetos pessoais.

Temos câmeras de vigilância no estacionamento. Então, caso você perceba algum movimento suspeito, nos informe e assistiremos o vídeo. Caso esteja planejando deixar o seu carro no nosso estacionamento por um período maior, não tem problema, apenas nos informe, pois reservamos o direito de guinchar veículos.

Política de maioridade

Todos os hóspedes devem ter pelo menos 21 anos para confirmar sua hospedagem no Hotel XXXX. No momento do check-in será obrigatória a apresentação de um documento de identidade válido e com foto.

Política de bebidas alcoólicas

Temos boas notícias! Temos um bar! Ou seja, por lei, não permitimos que nenhuma bebida alcoólica seja trazida para a propriedade. Para cumprir a lei, exigimos que todas as bebidas na propriedade, inclusive na área da piscina, sejam compradas no hotel, com exceção de garrafas de água transparentes. Os hóspedes devem comprar cervejas e vinhos na área do bar para depois irem aos seus quartos (ou à piscina). Tim-tim!

Política de acessibilidade

O Hotel XXXX cumpre a Lei de Americanos com Definicência (Americans With Disabilities Act - ADA). Oferecemos quartos acessíveis no nosso hotel. Faça seu pedido na seção de comentários no formulário da reserva online ou ligue para o número XXXX depois de realizar a reserva.

Política de limpeza de quarto

A limpeza de quarto não é oferecida durante a estadia. Caso precise de roupa de cama ou banho limpas, entre em contato com a recepção ou envie um e-mail para XXXXX

Política de armas de fogo

Todos os hóspedes e visitantes com posse de arma de fogo nas instalações do hotel serão pessoalmente responsáveis pelo cumprimento das leis municipais, estaduais e federais aplicáveis a armas de fogo. Sujeitos às seguintes restrições, os hóspedes do Hotel XXX com licença de porte de arma poderão trazê-la ao hotel, com as seguintes condições: apenas para fins de armazenamento; mantida descarregada; quando transportada pelo hotel e enquanto armazenada, mantida em um estojo seguro, trancado e rígido, trazido pelo próprio hóspede; e guardada de maneira segura o tempo todo em um quarto trancado ou dentro de um veículo pessoal trancado, exceto no momento do seu tranporte de ou para o quarto.

Os hóspedes que não cumprirem essa política, poderão ser convidados a se retirar das instalações do hotel, sem reembolso. As instalações do hotel são propriedade privada e a nossa política de armas de fogo se aplicam a: (i) todas as armas de fogo, independentemente do seu tipo; e (ii) todos os hóspedes e visitantes, mesmo aqueles com licença de porte.

A única exceção às restrições descritas aqui é feita para policiais militares e sua equipe que estiverem a serviço.

Política de segurança do hóspede

Como parte do nosso compromisso com a segurança do hóspede, os nossos funcionários não divulgam a identidade, número de quarto e nem a presença de um hóspede para ninguém, a menos que solicitado por autoridades locais. Isso inclui o recebimento e a entrega de mensagens ou o encaminhamento indireto de ligações telefônicas. O hóspede é responsável por comunicar a sua presença e seu número de quarto às pessoas com quem deseja manter ligações telefônicas ou receber visitas.

As câmeras de segurança são usadas por todas as áreas comuns da propriedade e todos podem ser filmados. O hotel não se responsabiliza por nenhuma lesão física ocorrida nas instalações da academia, se disponível. Caso utilize as instalações de academia/fitness center, faça isso ao seu próprio risco.

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