Existem várias opções para check-in e check-out de seus hóspedes no PMS da Cloudbeds. Este artigo explica ambos os processos dentro de cada opção disponível.
Considerações importantes:
- Você só pode fazer o check-in de um hóspede se a data de chegada dele for equivalente à data de hoje ou data anterior.
- Você só pode fazer o check-out de uma reserva de hóspede com uma data de partida que seja equivalente à data de hoje ou data anterior.
Se o cliente fez uma reserva através de uma Agência de Viagens On-line (OTA), você deve atualizar a reserva no PMS e também diretamente na extranet da OTA. O artigo Cancelamento ou alteração de reservas de OTAs contém informações abrangentes sobre como fazer alterações nos status de reserva, datas e muito mais quando as reservas vêm diretamente dos canais.
Como fazer o check-in ou check-out de hóspedes
Opção 1 - Check-in e Check-out pelo Calendário
Para fazer o check-in de um hóspede pelo Calendário:
- Localize a reserva no calendário e clique nela;
- Selecione Check-in do Hóspede ou Check-in e Ir para a Reserva.
Você precisa confirmar as reservas com o status de Confirmação Pendente antes de fazer o check-in de um hóspede.
Para fazer check-out de um hóspede pelo Calendário:
- Localize a reserva e clique nela;
- Selecione Check-out do Hóspede ou Check-out e ir para a Reserva.
Você só pode fazer o check-out de um hóspede se ele estiver atualmente hospedado.
Opção 2 - Check-in e Check-out pelo Painel de Controle
Para fazer check-in de um hóspede pelo Painel de Controle:
- Vá para a Painel de Controle e clique no visualizador de Chegadas;
- Clique no ícone de seta e selecione Check-in.
💡 Lembre-se
Use as opções Hoje e Seletor de Data para visualizar informações de chegada e partida para outras datas.
Para fazer check-out de um hóspede pelo Painel de Controle:
- Vá para a Painel de Controle e clique no visualizador de Partidas;
- Clique no ícone de seta e selecione Check-out.
Opção 3 - Altere o status da reserva na Página da reserva
Para fazer o check-in de um hóspede pela Página da reserva:
- Acesse a Página da reserva correspondente;
- Altere o status da reserva para Hospedado(a);
- Confirme a alteração.
O hóspede deve estar alocado a um quarto/unidade antes do check-in.
Para fazer o check-out de um hóspede pela Página da reserva:
- Acesse a Página da reserva da reserva desejada em que será feita o check-out;
- Altere o status da reserva para Check-out feito;
- Confirme a alteração.
Opção 4 - Alterne o seletor de Ocupado na guia de Acomodações
Para fazer o check-in de um hóspede pela guia de Acomodações:
- Acesse a Página de reserva correspondente e abra a guia de Acomodações;
- Alterne o seletor sob a coluna de Ocupado para SIM;
- Confirme a alteração.
O hóspede deve estar alocado a um quarto/unidade antes de alternar o seletor.
Para fazer check-out do hóspede pela guia de Acomodações:
- Esta opção só funcionará se a reserva estiver atualmente com o status de Hospedado(a) (o seletor está configurado para SIM).
- Esta opção fará o check-out da reserva inteira (para reservas em grupo ou divididas, todas as acomodações serão marcadas como não ocupadas).
- Acesse a guia de Acomodações na Página da reserva correspondente;
- Alterne o seletor na coluna de Ocupado para NÃO;
- Confirme a alteração;
- Leia o aviso e confirme a alteração.
Para fazer o check-in e check-out separadamente de hóspedes em reservas em grupo/divididas:
Acesse a guia de Acomodações na Página de reserva e alterne o seletor sob a coluna de Ocupado para SIM para hóspedes fazendo o check-in e NÃO para hóspedes fazendo o check-out.
Perguntas Frequentes
Como realizar um check-out antecipado
Quando um hóspede deseja fazer o check-out antes da data de partida original, o processo envolve duas etapas principais: primeiro, a atualização da reserva para refletir a nova data de check-out e, em seguida, a realização do check-out.
Lembre-se de que a alteração da data da estadia pode alterar o preço total da reserva, portanto, certifique-se de cobrar o cliente antes que ele saia ou inicie um reembolso, se necessário.
Há dois métodos principais para editar a data de check-out para um check-out antecipado:
Método 1: Edição da data de Check-out no calendário (edição rápida)
Essa é a maneira mais rápida de ajustar uma data de check-out para um ou alguns dias.
1. Localize a reserva no calendário e clique nela para ver as opções disponíveis;
2. Na janela de reserva que surgir, clique em “Edição rápida”;
3. Na visualização do calendário na “Edição rápida”, desmarque a caixa para cada noite que o hóspede não ficará mais na propriedade;
4. Quando as noites estiverem desmarcadas, clique em “Salvar atualizações”.
Após salvar, a barra de reserva no calendário será visualmente reduzida para refletir a nova data de check-out.
Método 2: Editar a data de check-out nos detalhes da reserva
Esse método permite que você altere as datas da estadia diretamente na visualização detalhada da reserva.
1. Vá para a página de reserva correspondente ao hóspede;
2. Nos detalhes da reserva, clique em “Editar reserva”;
3. Para modificar a data de check-out, selecione o quarto que deseja modificar. Se houver apenas um quarto, esse processo se aplica a esse único quarto;
4. Em seguida, escolha a nova data de check-out usando o ícone do calendário;
5. Clique no botão de “PESQUISAR”;
6. Abaixo, clique em “Atualizar” ao lado da categoria de quarto que foi originalmente reservada (p.ex., “Suíte Deluxe com vista”);
7. Depois de concluir todas as atualizações necessárias para os quartos, clique em “Salvar atualizações”.
Depois que as datas de estadia da reserva tiverem sido atualizadas com sucesso para refletir a data de check-out antecipado usando o Método 1 ou o Método 2, você poderá fazer o check-out do hóspede.
Você pode fazer o check-out do hóspede usando o Calendário, Painel de Controle, ou página de Detalhes da Reserva.
Comentários
Por favor, entre para comentar.