Existem várias opções para check-in e check-out de seus hóspedes no PMS da Cloudbeds. Este artigo explica ambos os processos dentro de cada opção disponível.
Considerações importantes:
- Você só pode fazer o check-in de um hóspede se a data de chegada dele for equivalente à data de hoje ou data anterior.
- Você só pode fazer o check-out de uma reserva de hóspede com uma data de partida que seja equivalente à data de hoje ou data anterior.
Se o cliente fez uma reserva através de uma Agência de Viagens On-line (OTA), você deve atualizar a reserva no PMS e também diretamente na extranet da OTA. O artigo Cancelamento ou alteração de reservas de OTAs contém informações abrangentes sobre como fazer alterações nos status de reserva, datas e muito mais quando as reservas vêm diretamente dos canais.
Como fazer o check-in ou check-out de hóspedes
Opção 1 - Check-in e Check-out pelo Calendário
Para fazer o check-in de um hóspede pelo Calendário:
- Localize a reserva no calendário e clique nela;
- Selecione Check-in do Hóspede ou Check-in e Ir para a Reserva.
Você precisa confirmar as reservas com o status de Confirmação Pendente antes de fazer o check-in de um hóspede.
Para fazer check-out de um hóspede pelo Calendário:
- Localize a reserva e clique nela;
- Selecione Check-out do Hóspede ou Check-out e ir para a Reserva.
Você só pode fazer o check-out de um hóspede se ele estiver atualmente hospedado.
Opção 2 - Check-in e Check-out pelo Painel de Controle
Para fazer check-in de um hóspede pelo Painel de Controle:
- Vá para a Painel de Controle e clique no visualizador de Chegadas;
- Clique no ícone de seta e selecione Check-in.
💡 Lembre-se
Use as opções Hoje e Seletor de Data para visualizar informações de chegada e partida para outras datas.
Para fazer check-out de um hóspede pelo Painel de Controle:
- Vá para a Painel de Controle e clique no visualizador de Partidas;
- Clique no ícone de seta e selecione Check-out.
Opção 3 - Altere o status da reserva na Página da reserva
Para fazer o check-in de um hóspede pela Página da reserva:
- Acesse a Página da reserva correspondente;
- Altere o status da reserva para Hospedado(a);
- Confirme a alteração.
O hóspede deve estar alocado a um quarto/unidade antes do check-in.
Para fazer o check-out de um hóspede pela Página da reserva:
- Acesse a Página da reserva da reserva desejada em que será feita o check-out;
- Altere o status da reserva para Check-out feito;
- Confirme a alteração.
Opção 4 - Alterne o seletor de Ocupado na guia de Acomodações
Para fazer o check-in de um hóspede pela guia de Acomodações:
- Acesse a Página de reserva correspondente e abra a guia de Acomodações;
- Alterne o seletor sob a coluna de Ocupado para SIM;
- Confirme a alteração.
O hóspede deve estar alocado a um quarto/unidade antes de alternar o seletor.
Para fazer check-out do hóspede pela guia de Acomodações:
- Esta opção só funcionará se a reserva estiver atualmente com o status de Hospedado(a) (o seletor está configurado para SIM).
- Esta opção fará o check-out da reserva inteira (para reservas em grupo ou divididas, todas as acomodações serão marcadas como não ocupadas).
- Acesse a guia de Acomodações na Página da reserva correspondente;
- Alterne o seletor sob a coluna de Ocupado para NÃO;
- Confirme a alteração;
- Leia o aviso e confirme a alteração.
Para fazer o check-in e check-out separadamente de hóspedes em reservas em grupo/divididas:
Acesse a guia de Acomodações na Página de reserva e alterne o seletor sob a coluna de Ocupado para SIM para hóspedes fazendo o check-in e NÃO para hóspedes fazendo o check-out.
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