O PMS da Cloudbeds permite mover uma reserva de um tipo/unidade de acomodação para outro. Porém, há algumas limitações que não permitirão você mover a reserva arrastando e soltando no calendário.
Reservas que não conseguem ser arrastadas
Reservas com status hospedado não pode ser arrastada para uma categoria de quarto diferente.
Isso pode ser revertido de duas formas:
- Alterando o status de toda a reserva de hospedado para confirmado.
- Alterando as datas restantes para uma reserva fracionada, que poderá ser atribuída/arrastada para outro quarto (recomendável).
Se a reserva está no passado, alterar o status não permitirá você arrastar e soltar a reserva no calendário, porém você poderá alterar as datas editando a reserva.
Você pode alterar o status da reserva para Confirmado diretamente na reserva.
Quando a reserva estiver com status confirmado você poderá arrastá-la para uma categoria de quarto diferente.
Se o valor dos quartos for diferente um alerta aparecerá e você terá a opção de confirmar a cobrança a mais/menos, ignorar a diferença ou cancelar a alteração.
Uma vez que a reserva foi atribuída para o novo quarto, você pode fazer o check in do hóspede de novo diretamente pelo calendário.
Neste exemplo há uma reserva com status hospedado por 5 noites.
- Clique em Editar reserva.
- Clique na acomodação atual
- Mude para Visualização Fracionada
- Clique em Fracionar reserva
- Selecione outra acomodação para os outros dias da estadia
- Clique em Atualizar
- Clique em Salvar Atualizações
A reserva foi alterada.
Agora, é possível ver a reserva fracionada no calendário e realocá-la para os dias restantes, se necessário.
Agora você poderá visualizar a reserva fracionada no calendário e atribuí-la a outro quarto para os dias restantes da estadia, se necessário.
Se o novo tipo de acomodação tiver um preço diferente, aparecerá um alerta pedindo que você confirme ou "ignorar a diferença" do novo valor total (os valores da diária não serão alteradas, nesse caso)
Outros motivos e soluções
Motivo: A reserva está com um ícone de cadeado ao lado do nome do hóspede no calendário, conforme mostramos abaixo. Ou seja, algum usuário bloqueou a alocação de acomodação para essa reserva.
Solução: Recomendamos verificar se você está autorizado a remover a alocação do calendário, pois o bloqueio pode ter algum motivo (por exemplo: o hóspede pediu para se hospedar nesse quarto quando realizou a reserva).
Para mais informações sobre isso e sobre como remover bloqueios de alocação de calendário, veja o seguinte tutorial: Calendário - Como bloquear/desbloquear alocações no calendário
Problema: O quarto onde você quer soltar a reserva ainda tem um hóspede nele que ainda não fez check out.
Solução: Pode ser resolvido fazendo o check out do hóspede que está neste quarto e depois arrastar a nova reserva para este quarto.
Problema: O quarto selecionado não está disponível em todos os dias da reserva. Isso inclui datas passadas também.
Solução: Pode ser resolvido fazendo uma reserva fracionada, conforme explicado nos passos acima.
Solução: Acesse os detalhes da reserva e mude a alocação manualmente.
Solução: Remova o bloqueio ou atribua a reserva para outro quarto disponível.
Problema: A reserva possui um número maior de hóspedes do que a ocupação máxima do quarto.
Exemplo: Dois hóspedes que originalmente ficariam em um quarto privativo com capacidade para 4 pessoas não poderão ser acomodados em um dormitório.
Solução: Pode ser resolvido adicionando o hóspede para uma nova acomodação dentro da reserva ou movendo a reserva para um outro tipo de acomodação que permita essa quantidade de hóspedes.
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