A Central de Ajuda da Cloudbeds (também conhecida como Portal de Suporte) é o seu recurso central para suporte de autoatendimento. Use-a para acessar artigos da base de conhecimento, vídeos de treinamento e o guia de Introdução - e para enviar, visualizar, acompanhar e reabrir tíquetes de suporte existentes.
Acesse a Central de Ajuda
A maneira mais fácil de acessar a Central de Ajuda é clicando na opção Base de conhecimento no seu PMS da Cloudbeds:
- Clique em Conta
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- Vá para a seção Ajuda e clique em Base de conhecimento.
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Opções da Central de Ajuda
Use a Central de Ajuda para:
- Acessar nossa biblioteca de cursos de treinamento sob demanda e pagos na Cloudbeds University.
- Compartilhar suas ideias na Comunidade Cloudbeds.
- Consultar nossos artigos da base de conhecimento (seus manuais/guias para navegar no sistema).
- Enviar um tíquete para Contatar o Suporte.
- E muito mais!
Encontre, Visualize e Gerencie seus Tíquetes de Suporte Existentes
Não é necessário ter uma conta para criar um ticket ou acessar todas as informações gratuitas, como vídeos, o guia de Introdução e a Base de Conhecimento.
No entanto, se você quiser acompanhar e gerenciar seus tíquetes, deve fazer o logon na sua conta no PMS da Cloudbeds ou se cadastrar em nossa página da Central de Ajuda com seu e-mail de usuário e senha. Se quiser aprender como adicionar novos usuários ou editar usuários existentes, você pode consultar este artigo.
Depois de fazer o logon, você pode visualizar todo o seu histórico de tíquetes, incluindo:
- Tíquetes abertos (Solicitações)
- Tíquetes fechados
- Tíquetes nos quais seu nome consta
- Postagens na Community
- Artigos que você está seguindo
Veja como:
Faça o logon na sua conta do portal de suporte e em seguida:
- Clique na seta para baixo ao lado do seu nome
- Clique em Minhas Atividades
- Todos os seus tickets serão exibidos — incluindo solicitações abertas, tickets fechados e tickets nos quais você está copiado. Você também pode usar a barra de Pesquisar solicitações para encontrar um ticket específico por palavra-chave.
Para ir diretamente aos seus tíquetes existentes, visite: myfrontdesk.cloudbeds.com/hc/pt-br/requests
Você será solicitado a fazer o logon se ainda não estiver conectado.
Quer reabrir um tíquete fechado? Abra o tíquete na página de Minhas Atividades e responda diretamente - isso o reativará automaticamente para a nossa Equipe de suporte.
Se você quiser verificar seu histórico de chat ao vivo, deve entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Consulte este artigo para aprender como alterar sua avaliação de satisfação do suporte.
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