Gerenciar origens da reserva no PMS da Cloudbeds

Lorena Pamplona

Atualizado 2 de novembro de 2026 11:35

Objetivo	Adicionar e gerenciar as fontes de reserva principais e de terceiros usadas para identificar como as reservas chegam ao seu estabelecimento.
Ideal para	Titulares da propriedade, gerentes gerais e administradores responsáveis pela configuração das fontes de reserva.
Use quando	Você precisar adicionar uma fonte de reserva, configurar uma comissão ou taxa/imposto, ou editar, ativar, desativar ou excluir uma fonte existente.
Requisitos	Acesso de titular da propriedade ou um papel com a permissão Fontes.
Resultado esperado	Suas fontes de reserva estarão disponíveis com o status, comissão e configuração de taxa/imposto pretendidos.
Limitações	Adicionar ou desativar uma OTA como fonte de terceiros não conecta nem desconecta esse canal. As porcentagens de comissão configuradas aqui são usadas dentro do Cloudbeds e não são enviadas para OTAs ou agências.

Introdução

Fontes de reserva identificam de onde vêm as reservas e ajudam o PMS da Cloudbeds a aplicar a configuração adequada da fonte às reservas. As fontes também podem estar associadas a impostos, taxas e porcentagens de comissão usadas dentro do Cloudbeds.

O PMS da Cloudbeds utiliza dois tipos de fontes. Fontes Primárias identificam as origens de reservas diretas, enquanto Fontes de Terceiros identificam reservas provenientes de OTAs, operadoras, agentes de viagens e clientes corporativos. Use os fluxos de trabalho abaixo para adicionar uma fonte ou manter uma existente.

Antes de gerenciar as fontes de reserva

O acesso às configurações de fonte de reserva é controlado pelo privilégio Fontes designado ao papel do usuário. Os titulares da propriedade têm acesso por padrão. Outros usuários precisam que esse privilégio seja habilitado antes de poderem adicionar ou alterar fontes de reserva.

Habilitar o privilégio Fontes para um papel

Se um usuário não consegue gerenciar fontes de reserva, revise os privilégios atribuídos ao papel dele:

Abra o Menu da Conta e selecione Configurações.
Vá para Usuários e abra a guia Papéis.
Abra o papel que deseja revisar ou editar.
Em privilégios da Propriedade, localize Fontes.
Habilite o privilégio Fontes e salve o papel.

O privilégio Fontes permite que os usuários designados a esse papel editem e configurem fontes de reserva. Para mais informações sobre como gerenciar papéis e privilégios, consulte Adicionar, editar ou excluir papéis.

Escolher um tipo de fonte de reserva

Após confirmar o acesso, escolha o tipo de fonte com base em como a reserva chega ao estabelecimento:

Fontes Primárias: Use para origens de reserva direta utilizadas ao criar reservas no PMS da Cloudbeds.
Fontes de Terceiros: Use para OTAs, operadoras, agentes de viagens e clientes corporativos.

Gerenciar fontes de reserva

Expanda o fluxo de trabalho que corresponde à fonte de reserva que deseja criar ou gerenciar. Cada fluxo de trabalho começa na página Fontes para que possa ser seguido de forma independente.

Adicionar fontes primárias

As fontes primárias identificam as origens de reserva direta usadas ao criar reservas no PMS da Cloudbeds.

Abra a Conta e selecione Configurações. Em seguida, siga os passos numerados abaixo, que correspondem aos números mostrados nas imagens.

Vá para Propriedade.
Abra a guia Fontes.
Selecione Fontes primárias.
Clique em Adicionar fonte.

Insira um Nome da fonte.
Selecione os impostos ou taxas a aplicar às reservas criadas por meio desta fonte, se necessário.
Clique em Salvar.

Após salvar, a nova fonte aparece na lista de Fontes primárias.

Para instruções completas sobre como criar e designar impostos e taxas, veja Configurar e aplicar impostos e taxas.

Adicionar fontes de terceiros

Fontes de Terceiros identificam reservas de OTAs, operadoras, agentes de viagens e clientes corporativos. Use esta página para configurar como essas reservas são identificadas e relatadas dentro do PMS da Cloudbeds.

Como funcionam as fontes de terceiros

As configurações de fontes de terceiros no PMS da Cloudbeds identificam e configuram reservas provenientes de fontes externas de reserva. Elas não gerenciam a conexão real do canal.

Adicionar uma OTA na página Fontes não conecta esse canal ao PMS da Cloudbeds.
Desativar uma fonte OTA nesta página não desconecta o canal.
As porcentagens de comissão configuradas para uma fonte são usadas dentro da Cloudbeds para relatórios e não são enviadas para a OTA ou agência.
Se o processamento de pagamento estiver habilitado, configure o método de processamento apropriado para cada tipo de cobrança OTA suportado.

Quando um novo canal é conectado através da Distribuição, a Cloudbeds cria automaticamente a fonte de terceiros correspondente.

Adicionar uma fonte de terceiros

Abra o Menu Conta e selecione Configurações. Vá para Propriedade > Fontes e siga os passos numerados abaixo. Os números correspondem às anotações nas imagens.

Selecione Fontes de Terceiros.
Clique na opção do tipo de fonte que deseja adicionar, como Adicionar Nova Operadora, Adicionar Nova OTA, Adicionar Novo Cliente Corporativo ou Adicionar Novo Agente de Viagens.

Configure a fonte:
- Para uma Operadora, Agente de Viagens ou Cliente Corporativo, insira o Nome da Fonte.
- Para uma OTA, selecione o canal na lista de Nome da Fonte.

Insira uma Porcentagem de Comissão, se aplicável.
Selecione os impostos ou taxas a aplicar, se necessário.
Clique em Salvar.

Comportamento da comissão

Os percentuais de comissão configurados para as Origens de Reserva são usados dentro do Cloudbeds para relatórios e para estimar comissões quando as informações de comissão do canal não estão disponíveis. Alterar uma comissão aqui não modifica o percentual configurado na extranet da OTA ou agência, e o Cloudbeds não envia o percentual de comissão para a OTA ou agência.

O Cloudbeds pode usar informações de comissão recebidas diretamente de uma OTA em vez do percentual configurado para a origem. Para entender como os valores de comissão são selecionados, como os impostos e taxas comissionáveis afetam as estimativas e como revisar as informações de comissão, consulte Como o Cloudbeds Calcula e Acompanha as Comissões de Canais de Terceiros.

As configurações de comissão também são usadas em relatórios como o Relatório de Repasse / Comissão. Este relatório utiliza regras de cálculo diferentes do campo Comissão Efetiva no Cloudbeds Insights.

Importante: Quando você adiciona ou altera o percentual de comissão de uma origem e confirma o recálculo, o Cloudbeds pode adicionar ou atualizar valores de comissão para reservas correspondentes com data de checkout posterior a hoje. Reservas com data de checkout igual ou anterior a hoje não são atualizadas por esse recálculo.

Revise as alterações antes de confirmar o recálculo. Para mais informações, consulte Como o Cloudbeds Calcula e Acompanha as Comissões de Canais de Terceiros.

Origens Channel Collect e Hotel Collect

Se o mesmo canal usar tanto Channel Collect quanto Hotel Collect com percentuais de comissão diferentes, adicione a origem separadamente para cada tipo de pagamento para que a comissão apropriada possa ser configurada.

O exemplo abaixo mostra tipos de pagamento separados com percentuais de comissão diferentes sob o mesmo canal.

Se o processamento de pagamento estiver habilitado para seu estabelecimento, configure o método de processamento exigido para cada tipo de cobrança OTA suportado. Veja Como configurar o processamento automático/agendado de pagamentos para OTAs e Motor de Reservas.

Para instruções completas sobre como designar impostos e taxas para origens de reserva, consulte Configurar e Aplicar Impostos e Taxas.

Editar, ativar, desativar ou excluir origens de reserva

Use os controles na lista de Origens quando for necessário ativar, desativar, editar ou excluir uma origem de reserva existente.

Abra o Menu da Conta e selecione Configurações. Vá para Propriedade > Origens e abra o tipo de origem que deseja gerenciar. As ações numeradas abaixo correspondem aos números mostrados na imagem.

Ativar ou desativar a origem: Ligue ou desligue o seletor Ativo/Inativo.
Editar a origem: Clique no ícone de lápis.
Excluir a origem: Clique no ícone x.

Alterações nas origens de reserva exigem a permissão Origens. Se uma ação estiver indisponível ou retornar um erro de acesso, peça ao administrador da sua propriedade para revisar a permissão designada ao seu papel.

Para mais informações sobre origens da reserva e acompanhamento de comissão de terceiros, veja: