Resumo do artigo
| Objetivo | Entender como a Cloudbeds rastreia comissões de OTAs, calcula estimativas e seleciona valores de comissão para relatórios. |
| Ideal para | Titulares da propriedade, gerentes gerais, administradores da propriedade e equipes de contabilidade responsáveis por revisar comissões de OTAs. |
| Use quando | Você precisar configurar estimativas de comissão, entender os valores de comissão nas reservas, investigar discrepâncias ou acompanhar comissões em relatórios. |
| Requisitos | Uma origem de reserva de terceiro configurada no PMS da Cloudbeds. Para estimativas baseadas na origem, você precisa da porcentagem de comissão aplicável e dos impostos e taxas comissionáveis. É necessário acesso ao Cloudbeds Insights para relatórios. |
| Resultado esperado | Identificar o valor da comissão que a Cloudbeds utiliza, configurar estimativas quando necessário e selecionar os campos de comissão apropriados para relatórios. |
| Limitações | Nem todas as OTAs fornecem informações de comissão. As estimativas podem diferir dos valores finais cobrados pelas OTAs, e reservas criadas antes da ativação do rastreamento aprimorado de comissão não recebem automaticamente os novos campos de comissão. |
Introdução
Quando seu estabelecimento recebe reservas de agências de viagens on-line (OTAs), pode ser necessário pagar uma comissão por essas reservas. Rastrear esses valores ajuda você a entender os custos de distribuição, revisar a rentabilidade das reservas e comparar as comissões com os valores cobrados por cada OTA.
O PMS da Cloudbeds acompanha comissões usando informações recebidas do canal ou estimativas calculadas a partir das configurações da origem da reserva do seu estabelecimento. Dependendo das informações disponíveis, a Cloudbeds pode usar um valor de comissão informado diretamente pela OTA, calcular uma estimativa a partir das informações do canal ou calcular uma estimativa usando a porcentagem de comissão configurada.
Este artigo explica como funciona o acompanhamento de comissões, como configurar estimativas, onde revisar os detalhes das comissões e como analisar as comissões no Cloudbeds Insights.
Neste artigo
- Como a Cloudbeds determina os valores das comissões
- Configurar o acompanhamento de comissões para fontes de terceiros
- Entender como as estimativas de comissão são calculadas
- Visualizar detalhes da comissão em uma reserva
- Acompanhar comissões no Cloudbeds Insights
- Considerações importantes
- Perguntas frequentes
Como a Cloudbeds determina os valores das comissões
A Cloudbeds determina o valor da comissão para cada reserva com base nas informações disponíveis da OTA e na configuração da origem da reserva do estabelecimento.
Quando mais de um valor de comissão está disponível, a Cloudbeds segue uma ordem de prioridade para selecionar o valor usado no relatório.
| Prioridade | Fonte da comissão | Como funciona |
|---|---|---|
| 1 | Informado pelo canal | A OTA envia o valor da comissão diretamente para a Cloudbeds. Esse valor tem prioridade sobre outras estimativas disponíveis. |
| 2 | Estimado a partir das informações do canal | A OTA fornece uma porcentagem de comissão ou um valor de comissão por pernoite. A Cloudbeds usa essas informações para calcular uma comissão estimada. |
| 3 | Estimado a partir da configuração da origem | Quando o canal não fornece informações de comissão, a Cloudbeds calcula uma estimativa usando a porcentagem de comissão configurada e o valor aplicável recebido do canal. |
O que é Comissão Efetiva?
Comissão Efetiva é o valor da comissão que a Cloudbeds seleciona para relatórios, conforme a ordem de prioridade descrita acima.
Por exemplo, se uma OTA enviar um valor de comissão e você também tiver configurado uma porcentagem de comissão para essa origem de reserva, a Cloudbeds usará o valor informado pela OTA como Comissão Efetiva.
Isso permite que os relatórios usem um valor de comissão selecionado por reserva, em vez de combinar diferentes estimativas.
Configure o acompanhamento de comissão para origens de terceiros
A configuração da comissão depende se a OTA fornece informações de comissão para a Cloudbeds.
Se o canal já fornecer o valor da comissão ou informações suficientes para calculá-la, não é necessário definir uma porcentagem de comissão baseada na origem para esse cálculo. Se o canal não fornecer essas informações, você pode configurar uma porcentagem para que a Cloudbeds possa estimar a comissão.
Configure uma estimativa de comissão baseada na origem
Use as configurações de comissão para a origem de reserva de terceiros correspondente para definir a porcentagem que a Cloudbeds deve usar quando as informações de comissão do canal não estiverem disponíveis.
- No PMS da Cloudbeds, navegue até Configurações
> Propriedade
> Origens.
- Encontre a origem de reserva de terceiros que deseja configurar e abra suas configurações.
- No campo Porcentagem de Comissão, insira a porcentagem de comissão cobrada pela OTA.
- Em Selecione os impostos e taxas que deseja cobrar para reservas criadas por meio desta origem, selecione os impostos e taxas aplicáveis.
- Em Quais impostos e taxas selecionados devem ser incluídos no cálculo da comissão?, selecione os impostos e taxas que a OTA inclui ao calcular a comissão.
- Marcado: O imposto ou taxa selecionado está incluído no cálculo da comissão.
- Desmarcado: O imposto ou taxa selecionado está excluído do cálculo da comissão.
- Clique em Salvar.
Anotação: Se a OTA já fornecer informações de comissão, você pode deixar o campo Porcentagem de Comissão em branco quando uma estimativa separada baseada na origem não for necessária.
Certifique-se de que os impostos e taxas selecionados para os cálculos de comissão correspondam às regras de comissão da OTA. Seleções incorretas podem fazer com que as estimativas diferem dos valores cobrados pela OTA.
Para mais informações sobre como configurar as origens de reserva, consulte Gerenciar origens de reserva no PMS da Cloudbeds.
Entenda como as estimativas de comissão são calculadas
Quando a Cloudbeds usa a porcentagem de comissão configurada para uma origem de reserva de terceiro, o cálculo depende do valor da reserva recebido do canal.
A OTA pode fornecer um valor antes da dedução da comissão ou um valor líquido após a dedução da comissão. Essas situações geram etapas de cálculo diferentes.
Comissão calculada a partir do valor do canal
Quando o canal fornece o valor aplicável da reserva antes da comissão, a Cloudbeds aplica a porcentagem de comissão configurada diretamente sobre esse valor.
Exemplo:
- Valor aplicável da reserva: $200
- Porcentagem de comissão configurada: 15%
- Comissão estimada: $200 × 15% = $30
Comissão calculada a partir de um valor líquido (uplift)
Algumas OTAs fornecem um valor da reserva após a comissão já ter sido deduzida. Isso é conhecido como valor líquido.
Quando a comissão deve ser calculada a partir do valor bruto, a Cloudbeds primeiro calcula o valor bruto a partir do valor líquido. Esse processo é chamado de uplift.
Em seguida, a Cloudbeds aplica a porcentagem de comissão configurada ao valor bruto calculado.
Exemplo: Uma OTA fornece um valor líquido de $170 após deduzir uma comissão de 15%.
- Valor líquido recebido: $170
- Valor bruto após uplift: $170 ÷ 0,85 = $200
- Comissão estimada: $200 × 15% = $30
Neste exemplo, o valor bruto da reserva é $200, a comissão é $30 e o valor líquido restante é $170.
Importante: As estimativas de comissão dependem dos valores da reserva e das informações de comissão recebidas da OTA. Se essas informações estiverem incompletas ou incorretas, a comissão calculada pode diferir do valor registrado pela OTA.
Visualize os detalhes da comissão em uma reserva
Para reservas elegíveis, as informações de comissão estão disponíveis na guia Extrato do painel lateral da nova reserva no PMS da Cloudbeds.
Você pode usar esses detalhes para revisar os valores de comissão disponíveis e entender se a comissão foi relatada pela OTA ou estimada.
- Abra a reserva no PMS da Cloudbeds.
- Selecione a guia Extrato.
- Localize as informações de comissão exibidas abaixo dos detalhes da transação do extrato.
- Revise os valores de comissão disponíveis e suas origens.
Anotação: Os detalhes da comissão disponíveis em uma reserva dependem das informações fornecidas pela OTA e da configuração da origem da reserva. Nem todas as OTAs fornecem dados de comissão, e reservas criadas antes da ativação do acompanhamento aprimorado de comissão não recebem automaticamente os novos campos de comissão.
Quando as informações de comissão são recebidas da OTA ou configuradas por meio das configurações da origem da reserva, elas aparecem automaticamente na reserva. Essas informações não podem ser ocultadas no extrato.
Acompanhe as comissões no Cloudbeds Insights
O conjunto de dados Reservas no Cloudbeds Insights inclui campos de comissão que ajudam você a analisar os valores de comissão da OTA por reserva.
Esses campos permitem identificar o valor da comissão selecionado, determinar sua origem e revisar a porcentagem configurada para a origem da reserva.
Campos de comissão disponíveis para relatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Comissão Efetiva | O valor da comissão selecionado para a reserva, com base na hierarquia de prioridade da comissão. |
| Tipo de Comissão Efetiva | Identifica se o valor efetivo vem das informações do canal, seja relatado ou calculado, ou da origem da reserva configurada. |
| Valor da Comissão do Canal | O valor da comissão enviado diretamente pela OTA, quando disponível. O campo exibe 0,00 quando nenhum valor é fornecido. |
| Percentual da Comissão | A porcentagem de comissão configurada para a origem da reserva. |
Adicionar campos de comissão a um relatório
Para analisar os valores de comissão no Cloudbeds Insights, use um relatório baseado no conjunto de dados Reservas.
- Abra o Cloudbeds Reporting
- Acesse a guia Relatórios.
- Clique para adicionar um relatório ou abra um relatório existente.
- Use o conjunto de dados Reservas — selecione Reservas no campo Tipo de Relatório.
- Adicione os campos de comissão que deseja analisar como colunas do relatório.
- Agrupe, filtre ou resuma os resultados conforme suas necessidades de relatório.
- Para calcular a Comissão Efetiva total das reservas incluídas no relatório, use Comissão Efetiva - Soma na barra de Informações Resumidas.
Resultado do relatório de acompanhamento de comissão:
Importante: O campo original Comissão Estimada calcula a comissão usando a porcentagem configurada da origem da reserva e o valor da reserva. Ele não segue a hierarquia aprimorada de prioridade de comissão nem incorpora os valores de comissão relatados diretamente pela OTA.
Para relatórios que devem considerar as informações de comissão disponíveis do canal, use Comissão Efetiva.
Considerações importantes
O acompanhamento da comissão depende das informações fornecidas por cada OTA, do histórico da reserva e do método de cálculo usado pelo relatório. Tenha em mente as seguintes limitações ao revisar ou comparar os valores de comissão.
- Disponibilidade do canal: Nem todas as OTAs fornecem valores de comissão ou informações suficientes para calculá-las. Quando as informações de comissão do canal não estiverem disponíveis, você pode configurar uma estimativa baseada na fonte.
- Reservas históricas: Reservas criadas antes da ativação do rastreamento aprimorado de comissão não recebem automaticamente os novos campos de comissão.
- Recalculo da comissão: Confirmar um recálculo atualiza as reservas correspondentes com data de finalização da compra após hoje, seguindo a mesma regra de elegibilidade aplicada aos recálculos de impostos e taxas. Reservas com data de finalização da compra igual ou anterior a hoje mantêm seus valores de comissão existentes.
- Preenchimento da comissão: Para reservas elegíveis com data de finalização da compra após hoje, o recálculo pode adicionar informações de comissão que estavam ausentes anteriormente e atualizar os valores de comissão existentes. As informações de comissão resultantes são exibidas diretamente na reserva.
- Registros de atividades: Cada reserva modificada pelo recálculo recebe um registro de atividade mostrando os valores de comissão anteriores e atualizados.
- Cancelamentos e no-shows: O valor da comissão originalmente recebido da OTA permanece inalterado quando uma reserva é cancelada ou marcada como no-show.
- Discrepâncias na comissão: Estimativas calculadas no Cloudbeds podem diferir da comissão final cobrada pela OTA, especialmente quando o canal fornece informações incompletas ou incorretas.
- Visibilidade da comissão: As informações de comissão recebidas do canal ou configuradas nas Fontes aparecem automaticamente na reserva. Elas não podem ser ocultadas do extrato.
- Relatório de repasse / comissão: Este relatório usa um método diferente de cálculo da comissão. Seus resultados não devem ser considerados equivalentes ao campo Comissão Efetiva no Cloudbeds Insights.
Perguntas frequentes
Expanda as perguntas abaixo para obter orientações sobre valores de comissão ausentes, discrepâncias, recálculo e diferenças nos relatórios.
Por que minha reserva não mostra um valor de comissão?
A OTA pode não fornecer informações de comissão para a Cloudbeds, e uma estimativa de comissão baseada na origem pode não estar configurada.
Para configurar uma estimativa, navegue até Configurações > Propriedade > Origens no PMS da Cloudbeds, abra a origem da reserva de terceiro correspondente e insira a porcentagem da comissão.
Também verifique quando a reserva foi criada. Reservas criadas antes da ativação do acompanhamento aprimorado de comissão não recebem automaticamente os novos campos de comissão.
Se a reserva tiver uma data de finalização da compra posterior a hoje, o recálculo pode preencher as informações de comissão ausentes. Veja a FAQ sobre recálculo abaixo para detalhes sobre elegibilidade.
Por que a comissão estimada é diferente do valor mostrado pela OTA?
Diferenças podem ocorrer quando a porcentagem de comissão, os impostos e taxas comissionáveis ou os valores da reserva recebidos da OTA não correspondem ao cálculo do canal.
Para investigar:
- No PMS da Cloudbeds, navegue até Configurações > Propriedade > Origens e abra a origem da reserva de terceiro correspondente.
- Revise a porcentagem de comissão configurada e os impostos e taxas selecionados para os cálculos de comissão.
- Compare os valores da reserva com as informações disponíveis na extranet da OTA.
- Se a discrepância persistir, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds.
Preciso configurar uma porcentagem de comissão se minha OTA fornece informações de comissão?
Não. Se a OTA fornece o valor da comissão ou informações suficientes para que a Cloudbeds calcule, uma porcentagem baseada na origem não é necessária para esse cálculo.
Você ainda pode configurar uma porcentagem em Configurações > Propriedade > Origens se desejar manter uma estimativa de comissão separada.
Qual valor de comissão devo usar para relatórios?
Use a Comissão Efetiva no conjunto de dados de Reservas no Cloudbeds Insights quando quiser o valor da comissão selecionado conforme as informações disponíveis do canal e da origem.
Este campo segue a hierarquia de prioridade de comissão e seleciona o valor disponível de maior prioridade para cada reserva.
O campo original de Comissão Estimada usa um método de cálculo diferente e não incorpora a hierarquia aprimorada de prioridade de comissão.
Posso recalcular a comissão para reservas existentes?
Sim. Confirmar o recálculo atualiza as reservas correspondentes. O sistema aplica o recálculo com base no seguinte comportamento e regras:
- Aplicação e atualização da comissão: Adiciona a comissão da origem às reservas correspondentes que atualmente não possuem comissão e atualiza os valores de comissão existentes para as reservas correspondentes.
- Reservas elegíveis: Apenas reservas com data de checkout posterior a hoje são atualizadas, seguindo a mesma regra do recálculo de impostos e taxas. Reservas com data de checkout igual ou anterior a hoje mantêm sua comissão existente.
- Registro de atividades: Cada reserva modificada gera um registro de atividade detalhando os valores de comissão anteriores e atualizados.
Por exemplo, se você atualizar as configurações de comissão de uma origem de reserva e confirmar o recálculo, reservas elegíveis com datas de checkout futuras podem receber um valor de comissão mesmo que anteriormente não tivessem.
Anotação: O recálculo da comissão aplica-se apenas às reservas elegíveis com data de checkout posterior a hoje. Reservas com data de checkout igual ou anterior a hoje mantêm seus valores de comissão existentes.
É possível ocultar a comissão para que não apareça no extrato?
Não. Uma vez que a comissão é transmitida pelo canal ou configurada dentro das Origens, ela é exibida automaticamente na reserva. Não há opção para ocultar as informações da comissão no extrato.
O valor da comissão muda quando uma reserva é cancelada ou marcada como no-show?
O valor da comissão recebido diretamente da OTA permanece conforme originalmente fornecido.
A Cloudbeds não recebe um valor atualizado da comissão do canal quando uma reserva é cancelada ou marcada como no-show.
O Relatório de Repasse / Comissão usa a Comissão Efetiva?
Não. O Relatório de Repasse / Comissão utiliza suas regras existentes de cálculo de comissão, que diferem dos campos aprimorados de acompanhamento de comissão.
Para gerar relatórios sobre o valor da comissão selecionado a partir das informações disponíveis da OTA e da origem, use a Comissão Efetiva no conjunto de dados Reservas do Cloudbeds Insights.
Para detalhes sobre o relatório separado, consulte Relatório de Repasse / Comissão.
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