Neste tutorial, você encontrará instruções de como editar reservas no Cloudbeds PMS. Edite o nome do hóspede, altere as datas, faça a realocação de reservas, fracione uma reserva e muito mais.
Como editar os detalhes da reserva
- Acesse a reserva que será editada pesquisando pelo nome do cliente ou número da reserva no menu superior. Você também pode procurar a reserva acessando a Página de Reservas
- Clique em editar reserva
- Selecione a acomodação que deseja editar na coluna da esquerda. Aqui é possível alterar a ocupação, estender ou encurtar estadias e alterar tarifas
- Quando terminar de fazer as alterações, clique em Alterar
- Se for necessário fazer outra alteração, aplique-a e clique em Atualizar
Verifique se o resumo da reserva (subtotal, total geral, etc) está correto antes de salvar suas alterações.
![[Demo] Jussara's Paradise - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/008/082/955/original/e021ebdc-1b80-412e-9692-09196623d28f.png)
![[Demo] Jussara's Paradise - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/008/076/925/original/16b52a55-d3f1-422b-9d1a-36168ec701ee.png)
As instruções abaixo se aplicam apenas a reservas futuras. Se você precisa atualizar as tarifas de reservas passadas (já lançadas no extrato do hóspede), leia esse tutorial: Como Ajustar uma Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva
- Acesse a reserva que você precisa editar e clique no ícone de três pontos ( ⋮ )
- Clique em Editar preço
- Atualize a tarifa conforme necessário
- Clique em Atualizar
As instruções abaixo se aplicam apenas a reservas futuras. Se você precisa atualizar as tarifas de reservas passadas (já lançadas no extrato do hóspede), leia esse tutorial: Como Ajustar uma Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva
- Acesse a reserva que você precisa editar e clique em Editar Rreserva
- No lado esquerdo, clique na acomodação para editar
- Clique em Editar na linha do tipo de acomodação correspondente
- Edite o valor das diárias conforme necessário
- Clique em Aplicar
- Clique em Alterar
- Verifique o resumo da reserva
- Clique em Atualizar
Essa opção funciona para estender reservas por curtos períodos.
- Acesse a reserva que você precisa editar e clique no ícone de três pontos ( ⋮ )
- Clique em Edição Rápida
- Modifique a data da reserva marcando/desmarcando as caixas de seleção e selecione a nova data da reserva
- Clique em Atualizar
- Verifique se as datas selecionadas são seguidas (não é possível ter lacunas entre as datas selecionadas)
- Para a opção de reserva fracionada, consulte esse tutorial em nossa Base de Conhecimento: Como editar uma reserva
Essa opção pode ser usada para estadias longas.
- Acesse a reserva e clique em Editar reserva
- No lado esquerdo, selecione a acomodação
- Selecione as novas datas de check-in e check-out
- Clique em Buscar para verificar a disponibilidade
- Clique em atualizar
- As novas datas aparecerão no painel de acomodação (lado esquerdo da tela)
- Salve as atualizações
- Ao criar uma nova reserva, você pode escolher quantos hóspedes deseja adicionar a essa reserva.
- Clique em Adicionar
- Acesse os detalhes da reserva
- Na página de detalhes da reserva, após preencher as informações do hóspede principal, clique no botão Hóspedes para criar o perfil do segundo hóspede
Lembre-se: não é possível adicionar mais hóspedes do que a capacidade da acomodação.
- Clique na aba Hóspede 2 e preencha os detalhes do hóspede para concluir o processo de reserva. Siga o mesmo processo se você tiver mais de 2 hóspedes na mesma reserva.
Ao deixar os detalhes do Hóspede 1 em branco, o sistema preencherá automaticamente os campos com as informações do Hóspede Principal inseridas na página anterior.
- Adicione os itens adicionaiss da reserva ou prossiga para confirmação e pagamento
- Agora você tem os dois hóspedes alocados na reserva
Use a seção de Acomodações no lado esquerdo para selecionar a acomodação e fazer a alocação do número da acomodação ou cama. Depois de selecionar a acomodação (se tiver mais de uma), você pode adicionar outros hóspedes em cada acomodação.
- Clique no botão Adicionar hóspede. Importante: Esse botão somente será exibido se você já tiver selecionado 2 ou mais hóspedes ao criar a reserva
- Preencha as informações do novo hóspede
- Clique em Salvar
- O hóspede recém-adicionado será adicionado à lista de hóspedes do lado esquerdo
- No caso de hóspedes que já estiveram na propriedade antes, comece a digitar o nome ou o e-mail e o sistema sugerirá o preenchimento automático dos dados do hóspede ou você pode adicionar um novo perfil.
- Se você escolher uma opção de preenchimento automático para o hóspede que já se hospedou anteriormente, o sistema não apenas copiará os dados do hóspede, mas também copiará os documentos enviados para esta reserva de hóspede.
- Entre em contato com nossa Equipe de Suporte se o recurso de preenchimento automático não estiver disponível para sua propriedade.
Saiba mais sobre a guia Hóspedes.
Faça a alocação do hóspede adicional a uma acomodação selecionando-a no menu Alocação.
Como realocar reservas
Antes de começar, verifique se a acomodação para a qual a reserva será realocada está disponível para upsell nas datas necessárias.
- Acesse o calendário clicando no Menu Principal
- Clique na reserva inicial e arraste a reserva para a acomodação desejada
- Ao arrastar a reserva para uma acomodação com preço diferente, aparecerá um alerta. Esse alerta irá notificá-lo sobre a diferença de preço, com as seguintes opções:
- Confirmar cobrança a menos/mais: a reserva será realocada para uma nova acomodação. Em caso de diferença de preço, o sistema solicitará confirmação para continuar e, uma vez confirmado, o preço será aumentado ou diminuído de acordo com o custo da nova acomodação.
- Ignorar diferença: a reserva será realocada para uma nova acomodação, mas o preço permanecerá o mesmo caso seja diferente.
- Cancelar: a reserva não será realocada.
- Acesse a reserva e na aba Acomodações, clique no menu de alocação de acomodação
- Selecione a nova unidade de acomodação para o hóspede
- A nova acomodação será atualizada automaticamente. No exemplo abaixo, de Chalé Azul para Chalé Vermelho
Um asterisco vermelho na alocação de acomodação significa que o status atual está sujo/precisa de inspeção.
- Acesse a reserva, vá para a seção Acomodações e clique em Editar reserva
- Clique na acomodação que precisa ser editada e altere as datas de check-in/check-out (se necessário)
- Clique em Buscar
- Clique em Alterar ao lado da acomodação que você deseja atribuir a este hóspede
- Aparecerá uma janela pop-up de Alteração de Acomodação no canto inferior esquerdo e a acomodação será atualizada no painel à esquerda
- Atualizar
- É possível realocar reservas no calendário com status Confirmação pendente, Confirmado e Hospedado.
- A reserva deve ser para datas futuras ou ter pelo menos um dia de estadia restante antes do check-out.
- Não é possível arrastar reservas passadas ou reservas com status Hospedado com data de check-out hoje. Saiba mais aqui: Solução de problemas ao arrastar e soltar reservas no calendário
Se a reserva já estiver com o status de Check-out feito, o sistema não permitirá que você a realoque ou edite. Será necessário alterar seu status para Confirmação Pendente ou Confirmado, realizar as alterações necessárias e, em seguida, fazer o check-out da reserva novamente.
- Clique na reserva e clique em Remover alocação
- Clique na reserva sem alocação e veja as acomodações disponíveis no calendário para realocação
- Escolha a acomodação e clique nela para alocar a reserva
- A reserva será alocada à nova alocação
Como fracionar e combinar reservas
- Na página detalhes da reserva, clique no ícone ( ⋮ )
- Selecione Edição rápida ao lado da acomodação
- Clique em Fracionar
- Selecione o tipo de acomodação para fracionar e remova a seleção das datas da primeira acomodação
- Selecione o mesmo tipo de acomodação e selecione as datas para a segunda acomodação
- Atualizar
Para criar reservas usando a opção Editar reserva, leia: Como criar uma nova reserva usando a opção de visualização fracionada
- Na aba Acomodações da página Detalhes da Reserva, clique em Editar reserva
- Clique na acomodação que será editada
- Insira as novas datas de check-in e check-out
- Verifique se a opção Visualização está definida como FRACIONADA
- Clique no botão Buscar para ver a disponibilidade
A linha pontilhada com o símbolo de marcação representa que essa reserva específica tem acomodações fracionadas e precisará de mudanças de quarto durante a estadia.
- Clique em Fracionar
- Selecione o tipo de acomodação para o fracionamento
- Remova a seleção das datas de estadia da primeira acomodação e marque-as para a segunda acomodação, escolhida para o fracionamento
- Clique em Alterar
- Verifique as informações na seção de Acomodação
- Atualizar
- Acesse o Calendário e na reserva necessária, clique na função Edição rápida
- Clique em Fracionar o e selecione o tipo e nome da acomodação
- Remova a seleção das datas necessárias na primeira parte da reserva e selecione-as na segunda parte
- Atualizar
- A reserva fracionada aparecerá atualizada no Calendário
Não podem ser deixados intervalos entre as datas em uma reserva fracionada.
- Na aba de Acomodações da reserva, clique em Edição rápida
- Remova o fracionamento
- Adicione as datas à primeira parte do fracionamento
- Atualizar
- Acesse o Calendário e na reserva clique em Editar reserva fracionada
- Remova o fracionamento
- Adicione as datas necessários à primeira parte do fracionamento
- Atualizar
Comentários
Por favor, entre para comentar.