Como editar reservas

Neste tutorial, você encontrará instruções de como editar reservas no Cloudbeds PMS. Edite o nome do hóspede, altere as datas, faça a realocação de reservas, fracione uma reserva e muito mais.

Como editar os detalhes da reserva

Como editar a reserva na página de detalhes da reserva
  1. Acesse a reserva que será editada pesquisando pelo nome do cliente ou número da reserva no menu superior. Você também pode procurar a reserva acessando a Página de Reservas
  2. Clique em editar reserva
  3. Selecione a acomodação que deseja editar na coluna da esquerda. Aqui é possível alterar a ocupação, estender ou encurtar estadias e alterar tarifas
  4. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Alterar
  5. Se for necessário fazer outra alteração, aplique-a e clique em Atualizar

Verifique se o resumo da reserva (subtotal, total geral, etc) está correto antes de salvar suas alterações.

Como editar o valor da diária da reserva
Opção 1 - Usando a opção de editar preço

As instruções abaixo se aplicam apenas a reservas futuras. Se você precisa atualizar as tarifas de reservas passadas (já lançadas no extrato do hóspede), leia esse tutorial: Como Ajustar uma Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva

  1. Acesse a reserva que você precisa editar e clique no ícone de três pontos ( ⋮ )
  2. Clique em Editar preço
  3. Atualize a tarifa conforme necessário
  4. Clique em Atualizar
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Opção 2 - Usando a opção de editar reserva

As instruções abaixo se aplicam apenas a reservas futuras. Se você precisa atualizar as tarifas de reservas passadas (já lançadas no extrato do hóspede), leia esse tutorial: Como Ajustar uma Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva

  1. Acesse a reserva que você precisa editar e clique em Editar Rreserva
  2. No lado esquerdo, clique na acomodação para editar
  3. Clique em Editar na linha do tipo de acomodação correspondente
  1. Edite o valor das diárias conforme necessário
  2. Clique em Aplicar
  3. Clique em Alterar
  4. Verifique o resumo da reserva
  5. Clique em Atualizar
Como editar as datas da reserva
Opção 1 - Usando a opção de edição rápida

Essa opção funciona para estender reservas por curtos períodos.

  1. Acesse a reserva que você precisa editar e clique no ícone de três pontos ( ⋮ )
  2. Clique em Edição Rápida
  3. Modifique a data da reserva marcando/desmarcando as caixas de seleção e selecione a nova data da reserva
  4. Clique em Atualizar
  • Verifique se as datas selecionadas são seguidas (não é possível ter lacunas entre as datas selecionadas)
  • Para a opção de reserva fracionada, consulte esse tutorial em nossa Base de Conhecimento: Como editar uma reserva
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Opção 2 - Usando a opção de editar reserva

Essa opção pode ser usada para estadias longas.

  1. Acesse a reserva e clique em Editar reserva
  2. No lado esquerdo, selecione a acomodação
  3. Selecione as novas datas de check-in e check-out
  4. Clique em Buscar para verificar a disponibilidade
  1. Clique em atualizar
  2. As novas datas aparecerão no painel de acomodação (lado esquerdo da tela)
  3. Salve as atualizações
Como adicionar ou editar hóspedes em uma nova reserva
  1. Ao criar uma nova reserva, você pode escolher quantos hóspedes deseja adicionar a essa reserva.
  2. Clique em Adicionar
  3. Acesse os detalhes da reserva
  4. Na página de detalhes da reserva, após preencher as informações do hóspede principal, clique no botão Hóspedes para criar o perfil do segundo hóspede

Lembre-se: não é possível adicionar mais hóspedes do que a capacidade da acomodação.

  1. Clique na aba Hóspede 2 e preencha os detalhes do hóspede para concluir o processo de reserva. Siga o mesmo processo se você tiver mais de 2 hóspedes na mesma reserva.

Ao deixar os detalhes do Hóspede 1 em branco, o sistema preencherá automaticamente os campos com as informações do Hóspede Principal inseridas na página anterior.

  1. Adicione os itens adicionaiss da reserva ou prossiga para confirmação e pagamento
  2. Agora você tem os dois hóspedes alocados na reserva

Use a seção de Acomodações no lado esquerdo para selecionar a acomodação e fazer a alocação do número da acomodação ou cama. Depois de selecionar a acomodação (se tiver mais de uma), você pode adicionar outros hóspedes em cada acomodação.

Como adicionar um hóspede adicional a uma reserva existente
  1. Clique no botão Adicionar hóspedeImportante: Esse botão somente será exibido se você já tiver selecionado 2 ou mais hóspedes ao criar a reserva
  2. Preencha as informações do novo hóspede
  3. Clique em Salvar
  4. O hóspede recém-adicionado será adicionado à lista de hóspedes do lado esquerdo
  • No caso de hóspedes que já estiveram na propriedade antes, comece a digitar o nome ou o e-mail e o sistema sugerirá o preenchimento automático dos dados do hóspede ou você pode adicionar um novo perfil.
  • Se você escolher uma opção de preenchimento automático para o hóspede que já se hospedou anteriormente, o sistema não apenas copiará os dados do hóspede, mas também copiará os documentos enviados para esta reserva de hóspede.
  • Entre em contato com nossa Equipe de Suporte se o recurso de preenchimento automático não estiver disponível para sua propriedade.

Saiba mais sobre a guia Hóspedes.

Faça a alocação do hóspede adicional a uma acomodação selecionando-a no menu Alocação.

Como realocar reservas

No calendário

Antes de começar, verifique se a acomodação para a qual a reserva será realocada está disponível para upsell nas datas necessárias.

  1. Acesse o calendário clicando no Menu Principal
  2. Clique na reserva inicial e arraste a reserva para a acomodação desejada
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  1. Ao arrastar a reserva para uma acomodação com preço diferente, aparecerá um alerta. Esse alerta irá notificá-lo sobre a diferença de preço, com as seguintes opções:
    • Confirmar cobrança a menos/mais: a reserva será realocada para uma nova acomodação. Em caso de diferença de preço, o sistema solicitará confirmação para continuar e, uma vez confirmado, o preço será aumentado ou diminuído de acordo com o custo da nova acomodação.
    • Ignorar diferença: a reserva será realocada para uma nova acomodação, mas o preço permanecerá o mesmo caso seja diferente.
    • Cancelar: a reserva não será realocada.
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Para outra acomodação (mesmo tipo de acomodação)
  1. Acesse a reserva e na aba Acomodações, clique no menu de alocação de acomodação
  2. Selecione a nova unidade de acomodação para o hóspede
  3. A nova acomodação será atualizada automaticamente. No exemplo abaixo, de Chalé Azul para Chalé Vermelho

Um asterisco vermelho na alocação de acomodação significa que o status atual está sujo/precisa de inspeção.

Para outra acomodação (diferente tipo de acomodação)
  1. Acesse a reserva, vá para a seção Acomodações e clique em Editar reserva
  2. Clique na acomodação que precisa ser editada e altere as datas de check-in/check-out (se necessário)
  3. Clique em Buscar
  1. Clique em Alterar ao lado da acomodação que você deseja atribuir a este hóspede
  2. Aparecerá uma janela pop-up de Alteração de Acomodação no canto inferior esquerdo e a acomodação será atualizada no painel à esquerda
  3. Atualizar
  • É possível realocar reservas no calendário com status Confirmação pendenteConfirmado e Hospedado.
  • A reserva deve ser para datas futuras ou ter pelo menos um dia de estadia restante antes do check-out.
  • Não é possível arrastar reservas passadas ou reservas com status Hospedado com data de check-out hoje. Saiba mais aqui: Solução de problemas ao arrastar e soltar reservas no calendário
Reservas com datas passadas

Se a reserva já estiver com o status de Check-out feito, o sistema não permitirá que você a realoque ou edite. Será necessário alterar seu status para Confirmação Pendente ou Confirmado, realizar as alterações necessárias e, em seguida, fazer o check-out da reserva novamente.

  1. Clique na reserva e clique em Remover alocação
  2. Clique na reserva sem alocação e veja as acomodações disponíveis no calendário para realocação
  3. Escolha a acomodação e clique nela para alocar a reserva
  4. A reserva será alocada à nova alocação
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Como fracionar e combinar reservas

Como fracionar a reserva na página de detalhes da reserva
Usando a opção de edição rápida
  1. Na página detalhes da reserva, clique no ícone ( ⋮ )
  2. Selecione Edição rápida ao lado da acomodação
  1. Clique em Fracionar
  2. Selecione o tipo de acomodação para fracionar e remova a seleção das datas da primeira acomodação
  3. Selecione o mesmo tipo de acomodação e selecione as datas para a segunda acomodação
  4. Atualizar
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Usando a opção de edição de reserva

Para criar reservas usando a opção Editar reserva, leia: Como criar uma nova reserva usando a opção de visualização fracionada

  1. Na aba Acomodações da página Detalhes da Reserva, clique em Editar reserva
  2. Clique na acomodação que será editada
  3. Insira as novas datas de check-in e check-out
  4. Verifique se a opção Visualização está definida como FRACIONADA
  5. Clique no botão Buscar para ver a disponibilidade
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A linha pontilhada com o símbolo de marcação representa que essa reserva específica tem acomodações fracionadas e precisará de mudanças de quarto durante a estadia.

  1. Clique em Fracionar
  2. Selecione o tipo de acomodação para o fracionamento
  3. Remova a seleção das datas de estadia da primeira acomodação e marque-as para a segunda acomodação, escolhida para o fracionamento
  1. Clique em Alterar
  2. Verifique as informações na seção de Acomodação
  3. Atualizar
Como fracionar a reserva no calendário
  1. Acesse o Calendário e na reserva necessária, clique na função Edição rápida
  2. Clique em Fracionar o e selecione o tipo e nome da acomodação
  3. Remova a seleção das datas necessárias na primeira parte da reserva e selecione-as na segunda parte
  4. Atualizar
  5. A reserva fracionada aparecerá atualizada no Calendário

Não podem ser deixados intervalos entre as datas em uma reserva fracionada.

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Como combinar reserva fracionada na página de detalhes da reserva
  1. Na aba de Acomodações da reserva, clique em Edição rápida
  2. Remova o fracionamento
  3. Adicione as datas à primeira parte do fracionamento
  4. Atualizar
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Como combinar reserva fracionada no calendário
  1. Acesse o Calendário e na reserva clique em Editar reserva fracionada
  2. Remova o fracionamento
  3. Adicione as datas necessários à primeira parte do fracionamento
  4. Atualizar
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