Neste artigo, você pode encontrar as perguntas mais frequentes sobre a conexão Priceline/Agoda.
Se você não encontrar a resposta que procura aqui ou em nossos demais recursos, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Perguntas Frequentes
Quais recursos esse canal suporta?
O canal Priceline/Agoda suporta:
- Tarifas Avançadas do Canal
- Dias Fechados (Stop Sell)
- Fechamento para Chegada
- Fechamento para Saída
- Duração mínima da estadia
- Duraçã máxima da estadia
- Informações do cartão de crédito
- Cancelamentos (significando que quando uma reserva é cancelada, sua disponibilidade será atualizada automaticamente) - Consulte este artigo para saber das exceções.
- Modificações
- Gestão de Conteúdo
Informações sobre Property Collect da Priceline/Agoda
O Property Collect é um tipo de pagamento em que os hóspedes pagam à propriedade quando chegam para o check-in. Esse recurso permite que as propriedades selecionem se uma reserva pode ser pré-paga pelo canal Priceline/Agoda.com, ou se uma reserva pode ser paga pelo hóspede na propriedade.
O Property Collect beneficia você atraindo mais clientes, sendo fácil de usar e equipado com recursos inteligentes.
Daqui para frente, certifique-se de verificar as condições de pagamento ao receber reservas do canal Priceline/Agoda, e também informe sua equipe da recepção sobre o programa Property Collect da Priceline/Agoda.
As informações dos hóspedes (endereços de e-mail, números de telefone) podem ser incluídas nas reservas do canal Priceline/Agoda?
Segundo a Priceline/Agoda:
"Não forneceremos os dados de contato dos hóspedes através da API ou de qualquer outra forma, uma vez que somos um modelo comercial em que o hóspede paga diretamente à Priceline/Agoda. Não distribuímos os dados de contato a terceiros. Se for necessário entrar em contato com o cliente, o Grupo de Experiência do Cliente da Priceline/Agoda ajudará a propriedade a entrar em contato com o hóspede."
Como funciona o Priceline/Agoda Homes?
O canal Priceline/Agoda possui duas versões de extranet:
- Hotels (YCS)
- Priceline/Agoda Homes (Gestão pelo Anfitrião)
A Priceline/Agoda utiliza a mesma conexão de API e banco de dados para ambas as extranets, o que significa que o processo de conexão no PMS da Cloudbeds é o mesmo para ambas.
Siga as instruções em como se conectar ao canal Priceline/Agoda.
A diferença entre esses dois produtos são:
- Priceline/Agoda Homes: Pode ter apenas um tipo de quarto, um plano tarifário e uma alocação.
- Hotels (YCS): Pode ter vários tipos de acomodações, vários planos tarifários e várias alocações.
Fique sabendo
O Priceline/Agoda Homes Clustering (mesmo que hotel) significa aluguéis de férias com várias unidades/quartos.
Exemplo: Você tem 5 unidades de apartamentos no mesmo prédio, sendo apartamentos de 2 quartos (= 2 unidades) e apartamento Studio (= 3 unidades).
Você decide criar um anúncio como 1 propriedade com 2 tipos de quartos, que são apartamento de 2 quartos e apartamento Studio, e tem uma alocação de 2 e 3, respectivamente.
Aluguéis de férias de unidade/quarto único se aplicam quando você decide criar 5 anúncios individuais com base no exemplo acima.
Por favor, veja abaixo a matriz para cada tipo.
| Número de Tipos de Acomodações | Número de Planos Tarifários | Alocação | Extranet Agoda | |
| Unidade Única - Agoda Homes | 1 | 1 | 1 | Gestão pelo Anfitrião |
| Agoda Homes Clustering (mesmo que Hotel) | Múltiplo | Múltiplo | Múltiplo | YCS |
"Como o Priceline/Agoda Homes pode ter apenas uma disponibilidade de quarto, o canal não mostra a quantidade no Calendário na extranet. A extranet do Priceline/Agoda Homes é projetada para o anfitrião individual, então todas as funcionalidades serão simplificadas.
No entanto, os Gerenciadores de Canais podem enviar todas as restrições via API (por exemplo, duração mínima/máxima da estadia, fechamento próximo à chegada/partida, etc.), mas essas restrições não serão exibidas no calendário."
Como enviar uma solicitação para se conectar a um gerenciador de canais?
Acesse sua extranet do canal Priceline/Agoda e:
- Envie a solicitação via Suporte > Central de Ajuda > Entre em contato;
- Função de bate-papo ao vivo (disponível das 9h às 17h, horário de Bangkok).
Assim que a conexão for confirmada pela Priceline/Agoda, por favor, faça o mapeamento das acomodações no PMS da Cloudbeds. Siga as instruções aqui: Conexão do canal Priceline/Agoda ao PMS da Cloudbeds.
Ao conectar o Priceline/Agoda Homes a um Gerenciador de Canais:
- SEMPRE defina Reserva Instantânea ao se conectar ao Gerenciador de Canais do PM da Cloudbeds.
- Não ajuste os preços no calendário do canal Priceline/Agoda.
- Não utilize a função de sincronização de calendário.
- As taxas adicionais devem ser carregadas/atualizadas pelo lado do canal Priceline/Agoda.
- O aviso prévio (dia de corte) deve ser configurado pelo lado da Priceline/Agoda.
É possível conectar o iCal do canal Priceline/Agoda ao PMS da Cloudbeds?
Atualmente, o Gerenciador de Canais do PMS da Cloudbeds e a conexão iCal do canal Priceline/Agoda não são compatíveis. Abaixo você pode ver um exemplo de um iCal da Priceline/Agoda. Observe a mensagem de aviso informando que a URL do calendário não é suportada.
Observe que Priceline/Agoda Homes (descrito na seção acima) e conexão iCal (Baseada em Calendário) são totalmente diferentes.
O canal Priceline/Agoda envia os dados do cartão UPC no E-pass para o PMS da Cloudbeds?
Não, os dados do cartão UPC (Unique Payment Card ou cartão virtual) sob E-Pass não são enviados para o sistema da Cloudbeds. O canal Priceline/Agoda requer que a propriedade faça logon em sua extranet para obter os detalhes do UPC.
Para mais informações sobre o método de pagamento UPC do canal Priceline/Agoda, entre em contato com seu Gerente de Conta da Priceline/Agoda.
Por que uma reserva cancelada não foi atualizada no PMS da Cloudbeds?
- Cancelamentos recebidos após a data de check-out da reserva não atualizarão o status para Cancelada no PMS da Cloudbeds.
- Reservas reativadas - ou seja, uma reserva previamente cancelada que o canal alterou de volta para o status de "confirmada" - não mudarão de status no PMS da Cloudbeds.
- Para qualquer um dos casos, a propriedade precisará ajustar manualmente o status da reserva.
Você não pode alterar o método de cobrança de pagamento dentro do PMS da Cloudbeds. A alteração deve ser feita no lado da Agoda/Priceline. Para mudar para um modelo de Channel Collect (pré-pago):
-
Acesse sua conta do Agoda YCS ou Priceline Host Manage;
-
Altere o modelo de pagamento da sua propriedade de Property Collect para Channel Collect; Alternativamente, você pode criar um novo plano tarifário de Channel Collect e encerrar o existente de Property Collect.
-
Assim que a Agoda confirmar a alteração, mapeie apenas o novo plano tarifário de Channel Collec em seu mapeamento pelo canal na plataforma da Cloudbeds.
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