📱 Perdeu seu celular, trocou de aparelho ou mudou de aplicativo de autenticação?
Você tem dois caminhos para recuperar o acesso — escolha o mais rápido para sua situação:
Caminho mais rápido — peça ao Administrador da sua Propriedade (leva menos de 30 segundos):
Qualquer titular da propriedade ou membro da equipe com permissão para gerenciar usuários pode redefinir sua MFA imediatamente pelo menu de três pontos ao lado do seu nome em Conta-> Configurações
-> Usuários
—> Redefinir status da MFA. Você não precisa contatar o Suporte da Cloudbeds.
Caminho de autoatendimento — se você salvou os códigos de backup durante a configuração:
Na tela de logon, clique em Usar código de backup e insira um dos códigos que você salvou ao configurar a MFA pela primeira vez.
Se você é titular da propriedade e está bloqueado sem outro administrador disponível: entre em contato com o Suporte da Cloudbeds informando seu endereço de e-mail e a ID da propriedade — nossa equipe pode verificar sua identidade e ajudar.
- Se você é titular da propriedade ou administrador
- Como um titular da propriedade pode redefinir para outros usuários
- Se nenhum gerente ou titular estiver disponível, contate o Suporte da Cloudbeds com seu endereço de e-mail e ID da propriedade.
A Cloudbeds utiliza Autenticação Multifator (MFA) para oferecer uma camada de segurança líder no setor para sua conta. Isso garante que, mesmo que sua senha seja comprometida, os dados da sua propriedade permaneçam protegidos.
Modernizando sua segurança
Para oferecer uma proteção mais forte contra acessos não autorizados, a verificação por SMS e e-mail está sendo substituída por métodos mais seguros e modernos. Usar um aplicativo de autenticação ou uma chave física é significativamente mais seguro do que SMS, pois esses métodos não podem ser interceptados por meio de "troca de SIM" ou invasão de e-mail.
Qual método você deve escolher a seguir?
Após redefinir sua MFA, você será solicitado a escolher um novo método. Aqui estão nossas recomendações:
| Objetivo | Método recomendado | Por que escolher? |
| Mais rápido e fácil | Logon com Apple ou Google | Ideal para quem já usa Gmail ou iPhone. "Configure e esqueça." |
| Segurança máxima | Passkeys | O "padrão ouro". Usa a impressão digital ou reconhecimento facial do seu dispositivo para acesso instantâneo e inquebrável. |
| Sem smartphone | Chave de segurança ou autenticação no computador | Use um dispositivo USB (como YubiKey) ou o Windows Hello/Touch ID integrado do seu computador. |
| Tradicional | Okta Verify / Google Authenticator | Melhor se você prefere usar um aplicativo móvel para gerar ou "tocar" um código. |
A autenticação adicional se aplica ao gerenciamento da MFA. Tanto adicionar ou remover seus próprios métodos de MFA quanto redefinir a MFA de outro usuário (ação do administrador) exigem autenticação adicional — você deve estar conectado por pelo menos 10 minutos e será solicitado a verificar com um método MFA existente. Isso se aplica independentemente de você estar gerenciando seus próprios métodos em Meu Perfil ou redefinindo a MFA de um membro da equipe em Configurações -> Usuários.
Como redefinir para seu usuário
Agora você pode gerenciar seus métodos de MFA individualmente pelo seu perfil sem precisar de uma redefinição completa. Vá para Conta-> Meu Perfil -> Logon e Segurança: Autenticação de dois fatores-> Gerenciar métodos para adicionar ou remover métodos individuais a qualquer momento.
- Para remover um método: encontre-o na lista de logon e segurança e selecione 'Remover'. Seus outros métodos permanecerão inalterados.
- Para adicionar um novo método: selecione Adicionar um método de verificação e siga as instruções. Você precisará verificar com um método existente primeiro.
-
Anotação: Essas ações só estão disponíveis 10 minutos após o logon.
A redefinição completa da MFA (todos os métodos de uma vez) continua sendo exclusivo para administradores. Se você precisar de uma redefinição completa — por exemplo, se perdeu o acesso a todos os seus dispositivos — não use o caminho de autoatendimento. Peça ao titular da propriedade ou a um membro da equipe com permissões de gerenciamento de usuários para seguir os passos de redefinição do administrador abaixo.
🔐 Conta aparecendo como bloqueada ou desativada?
Se sua conta foi desativada ou bloqueada devido a múltiplas tentativas de logon falhas, o Administrador da sua Propriedade pode restaurar o acesso imediatamente — sem necessidade de abrir um chamado no suporte:
- Vá para Conta
-> Configurações
-> Usuários
;
- Encontre o usuário e clique em Editar;
- Defina o status como Ativo e clique em Salvar;
- Use o menu de três pontos para enviar um novo Link de redefinição de senha ou ativação.
Se você é gerente ou proprietário e está bloqueado, e nenhum outro usuário da sua propriedade tem acesso de administrador, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds com seu endereço de email e ID da propriedade. Nossa equipe pode verificar sua identidade e ajudar você a recuperar o acesso à sua conta.
Siga as instruções deste artigo para configurar: Okta Verify - Como configurar ou Métodos alternativos de MFA - Como configurar
Usuários da organização: Se você pertence a uma organização ou a várias propriedades e não conseguir redefinir a MFA pela página de usuários a nível da propriedade, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds informando seu endereço de email e a ID da propriedade.
Como o titular da propriedade pode redefinir para outros usuários
- Conta
;
- Configurações
- Usuários
- Clique nos três pontos próximos ao usuário;
- Selecione para redefinir o status da MFA;
-
Essa ação fará com que o usuário precise redefinir o método de MFA na próxima vez que fizer o logon no sistema.
Se o usuário ainda não conseguir fazer o logon após a redefinição do MFA, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds informando o endereço de email do usuário, a ID da propriedade e uma captura de tela do erro ou da tela onde o logon é interrompido.
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