Envio de e-mail através da página de reserva

Os usuários do Cloudbeds podem enviar e-mail aos seus hóspedes a partir de uma reserva usando a funcionalidade compor mensagem. Este tutorial explica todas as etapas para compor e enviar mensagens aos seus hóspedes através do PMS da Cloudbeds.

Como compor uma nova mensagem através da tela de reserva

  1. Acesse a Reserva e clique em Ações.
  2. Selecione Compor mensagem.
  3. A janela compor mensagem será aberta. Aqui você pode selecionar o e-mail a ser enviado, seja dos modelos pré-definidos (aqueles criados no sistema por padrão) ou enviar uma mensagem personalizada (com seu próprio texto e detalhes de e-mail inseridos manualmente). 
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Para enviar um E-mail de Confirmação utilizando um Modelo Existente, selecione o modelo Reserva confirmada na lista de seleção. 

Opções de envio de mensagem na página de reserva

Como enviar e-mail utilizando um modelo existente

Para enviar uma mensagem aos hóspedes utilizado um Modelo Existente, basta selecionar o modelo desejado. A seleção de um deles irá preencher os dados inseridos no modelo selecionado, no entanto, você ainda poderá editar os dados preenchidos. 

Atualmente, apenas 3 modelos de e-mails criados pelo sistema podem ser enviados manualmente: Confirmação Pendente, Reserva Confirmada e Reserva Cancelada.

Saiba mais sobre como criar modelos de e-mails personalizados:

Como enviar e-mail com texto personalizado

Você pode personalizar o email editando as seguintes configurações:

  1. Modelo: Selecione uma das opções abaixo para criar a sua mensagem personalizada
    • Mensagem Personalizada - Permite que você crie o seu próprio texto 
    • Modelos de E-mail - Todos os modelos de e-mails criado na seção de Modelos de E-mail serão adicionados a essa lista. Selecione o modelo desejado e continue preenchendo os dados abaixo. 
  2. Enviar para: Ele será preenchido automaticamente a partir dos detalhes do hóspede, mas você pode editá-lo, se necessário. Caso seja uma reserva de grupo, o sistema preencherá com o e-mail do hóspede principal.
  3. Adicionar Destinatários: Adicione o endereço de e-mail do hóspede.
  • O número de destinatários é limitado a:
    • 5 hóspedes
    • 5 destinatários extra
    • 5 Cc
    • 5 Cco
  • Caso a reserva tenha mais de 5 hóspedes, será necessário criar e-mails separados
  1. Enviar de: Endereço de e-mail do qual o e-mail era enviado.
  2. Responder a: Endereço de e-mail que será preenchido no campo "Para" quando o botão "Responder" for clicado no email
  3. Cc (com cópia): lista de todos os endereços de e-mail que você deseja copiar (os destinatários verão os e-mails na mensagem). Separe cada endereço de e-mail por uma vírgula.
  4. Cco (com cópia oculta): lista de todos os endereços de e-mail que você deseja enviar com cópia oculta (os destinatários não irão ver os emails na mensagem). Separe cada endereço de e-mail por uma vírgula.

Cc e Cco não podem ser iguais.

  1. Assunto: Texto que aparecerá como assunto do e-mail. Para adicionar conteúdo dinâmico, como o nome do hóspede ou telefone, use a lista de seleção de "Códigos de Atalho".
  2. Anexos: envie quaisquer anexos que você deseja incluir sempre que este modelo de email for enviado
  3. Conteúdo: insira o texto que será enviado. Use opções de edição para adicionar códigos de atalho ou personalize o texto.
  4. Inserir código de atalho: adicionar um código de atalho a um e-mail permite que você insira texto dinâmico preenchido pelo sistema com os detalhes do hóspede ou da reserva. Selecione o código de atalho que você deseja adicionar, depois clique no botão "inserir" e adicione os detalhes, como o nome do hóspede, ao e-mail.
  5. Clique para enviar a mensagem
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Outras opções de envio de mensagem/e-mail

Envio de e-mail de Marketing através da reserva

Se você possui o GDPR ativo na sua conta e se você escolheu um modelo de e-mail do tipo Marketing na opção Modelos de E-mail, o sistema irá mostrar para você caso o destinatário tenha optado por receber ou não e-mails de Marketing.

Se esse hóspede optou por não receber e-mails de Marketing e você deseja enviar um email relacionado ao marketing direto da página da reserva - o sistema irá apresentar um alerta perguntando se você deseja remover este destinatário ou enviar o email mesmo assim:

Como rastrear o envio das mensagens

Opção 1 - Através da Tela de Reservas

  1. Clique na aba E-mails enviados na página da reserva. 
  2. Pesquise os termos necessários ou o status to e-mail status do email (enviados, entregues, com falha, programados) 
  3. Clique para visualizar a mensagem e reenvie caso precise.
  4. Reenviar, se necessário
  • A página da reserva inclui apenas e-mails pertencentes a essa reserva.
  • Não armazenamos os anexos na aba de mensagens de e-mail. Se você clicar em exibir mensagem (ícone do olho) e tentar abrir o anexo, o sistema lhe redirecionará para o painel de controle.

Opção 2 - Log de Atividades de Envio

Essa ferramenta mostra o histórico de e-mails de reservas, incluíndo os e-mails enviados a todos os seus hóspdes. Consulte esse tutorial para saber mais: Como posso acompanhar as atividades de entrega de e-mail?

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