Envie um e-mail para seus hóspedes a partir da Página de Detalhes da Reserva usando a funcionalidade Compor Mensagem. Este artigo guiará você por todas as etapas para compor e enviar uma mensagem aos seus hóspedes pelo PMS da Cloudbeds.
Compondo uma nova mensagem para reserva
- Acesse a reserva correspondente e clique em Ações;
- Selecione Compor Mensagem;
- A janela Compor Mensagem será aberta. Você pode escolher se deseja enviar um e-mail a partir de um modelo (os que foram criados no sistema por padrão) ou enviar uma mensagem personalizada (com seu próprio texto e detalhes de e-mail inseridos manualmente).
Aspectos a considerar:
- Por razões de segurança, você pode enviar até 10 e-mails por hora.
- Essa proteção é projetada para proteger sua propriedade contra tentativas de phishing e evitar problemas de login que podem ocorrer com volumes de e-mail incomuns.
- Se você precisar enviar mais de 10 e-mails, poderá continuar com outro lote após uma hora.
- Se você quiser usar um endereço de e-mail comercial como remetente (p.ex. exemplo@mypropertyname.com), siga os passos do artigo: Autorizando a Cloudbeds como remetente para o domínio da sua propriedade através do Sender Policy Framework (SPF)
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/696/medium/6a3cb1b1-88b0-45ca-89e0-e40d9bc4af69.png)
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/823/493/original/a8cef677-0f82-42ea-a1bf-fb3f7dd3afba.png)
Para enviar um E-mail de Confirmaçãousando um modelo, selecione o modelo Reserva Confirmada no menu de Modelos.
Opções de mensagens para reservas
Enviando uma mensagem usando um Modelo de E-mail
Para enviar uma mensagem para seus hóspedes usando um Modelo de E-mail existente, basta selecionar o tipo de modelo desejado de acordo com suas necessidades. Embora o modelo seja aplicado e os campos sejam preenchidos automaticamente, você pode rolar a página para baixo e personalizar a mensagem, se necessário, antes de enviá-la ao seu hóspede.
Atualmente, apenas 3 modelos de e-mail padrão podem ser enviados manualmente: Confirmação Pendente, Reserva Confirmada e Reserva Cancelada.
Saiba mais sobre Modelos de E-mail.
Enviando uma Mensagem Personalizada
Você pode personalizar o e-mail editando os seguintes campos:
-
Modelo: Selecione uma das opções abaixo para começar a criar sua mensagem:
- Mensagem Personalizada - Permite que você crie seu próprio texto para a mensagem.
- Modelos de E-mail - Todos os Modelos de E-mail criados na seção Modelos de E-mail serão adicionados a esta lista. Selecione o que deseja e continue preenchendo os campos abaixo.
- Enviar para: Será preenchido automaticamente com base nos Detalhes do Hóspede, mas você pode editá-lo se necessário. Se você tiver uma reserva em grupo, o sistema inserirá o e-mail do hóspede principal;
- Adicionar Destinatários: Adicione o endereço de e-mail do hóspede;
O número de destinatários de e-mail é limitado a:
- 5 hóspedes
- 5 destinatários extras
- 5 CCs
- 5 BCCs
- Se a reserva tiver mais de 5 hóspedes, você precisará enviar e-mails separados.
- Enviar De: Endereço de e-mail de onde o e-mail será enviado;
- Responder para: Endereço de e-mail que será preenchido no campo "Para" quando o botão "Responder" for clicado;
- Lista de CC: Lista de todos os endereços de e-mail que você deseja CC (os endereços poderão ver os e-mails uns dos outros na mensagem). Separe cada endereço de e-mail por vírgula;
- Lista de BCC: Lista de todos os endereços de e-mail que você deseja incluir em BCC (os endereços não poderão ver outros e-mails). Separe cada endereço de e-mail por vírgula;
Os campos CC e BCC não podem ser idênticos.
- Assunto: Texto que aparecerá no assunto do e-mail. Para adicionar conteúdo dinâmico, como o nome do hóspede ou número de telefone, use a lista de seleção Inserir Tag de Unificação;
- Anexos: Faça upload de quaisquer anexos que você gostaria que fossem incluídos sempre que este modelo de e-mail for enviado;
- Conteúdo: Insira o texto a ser enviado, use opções de edição para adicionar tags de unificação ou personalizar o texto;
- Inserir Tag de Unificação: Adicionar uma tag de unificação a um e-mail permite inserir texto dinâmico preenchido pelo sistema com os detalhes do hóspede ou da reserva. Basta selecionar a tag de unificação que você deseja adicionar e, em seguida, clicar no botão Inserir para incluir detalhes, como o nome do hóspede, no e-mail;
- Clique para enviar sua mensagem.
Outras opções de mensagens/e-mail
Enviando um E-mail de Marketing a partir de uma Reserva
Se você tiver o RGPD habilitado na sua conta e selecionar um modelo do tipo Marketing na página de Modelos de E-mail, o sistema exibirá se o destinatário está consentido ou não para e-mails de marketing.
Se o hóspede não consentiu e você quiser enviar um modelo de marketing a partir da página de reserva, o sistema mostrará um alerta pedindo para remover o destinatário ou enviar o e-mail mesmo assim:
Rastreamento de Mensagens de E-mails
Opção 1 - Dentro da Página de Detalhes da Reserva
- Clique em Mensagens de E-mails;
- Pesquise os termos de que você precisa ou o status do e-mail (enviado, entregue, falhou, agendado);
- Clique no ícone de olho para Visualizar Mensagem;
- Reenvie, se necessário.
A Página de Reserva incluirá apenas e-mails pertencentes à reserva atual.
- Não armazenamos anexos na guia de mensagens de e-mail. Se você clicar em visualizar mensagem (ícone de olho), e tentar abrir o anexo, o sistema redirecionará você para o painel de controle.
Opção 2 - No Registro de Entrega de E-mail
Esta ferramenta mostra o histórico de e-mails de reserva, incluindo os enviados a todos os seus hóspedes. Consulte este artigo para saber mais: Como rastrear e-mails enviados do PMS da Cloudbeds
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