TrustYou - Solução de problemas

Algumas contas da Cloudbeds podem não ser compatíveis com a TrustYou. Aqui estão algumas razões pelas quais isso pode ocorrer, juntamente com as soluções:

  • Clientes sobrepostos: as propriedades que já possuem contas na TrustYou precisam entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do TrustYou para encontrar a melhor maneira de conectá-los.
  • Clientes incompatíveis: contas de demonstração não são compatíveis com o TrustYou.
  • Clientes suspensos: as contas Cloudbeds que não têm mais uma assinatura ativa também terão sua conta TrustYou suspensa.
  • Clientes que usam apenas o nosso motor de reservas: TrustYou pode obter informações de reservas somente de reservas com status check-out no dia do check-out.

Erro: "Sorry, We Couldn't Sign You into TrustYou"

Tradução: Desculpe, não conseguimos fazer seu login no TrustYou

Esse erro aparece geralmente para propriedades que estão tentando conectar sua conta do PMS da Cloudbeds ao TrustYou Stars:

Solução

Quando essa mensagem aparece, significa que por algum motivo o TrustYou não conseguiu configurar o hotel na sua base de dados. Siga as instruções abaixo:

  • Enviar um e-mail à equipe de suporte do TrustYou através do endereço <service@trustyou.com> e solicitar que configurem essa propriedade na sua base de dados.
  • Certifique-se de fornecer seu ID do PMS da Cloudbeds.
  • Peça ao TrustYou que verifiquem junto aos engenheiros o que causou o erro e investiguem as possibilidades.
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