Dépannage des SMS dans Cloudbeds Expérience client

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 23:12

Il arrive que des messages ne soient pas envoyés. Voici quelques-unes des erreurs de livraison SMS les plus courantes qui peuvent apparaître dans le rapport de statut de livraison de l’Expérience client, ainsi que des conseils pour les résoudre.

Contexte

Chaque message dans l’application Cloudbeds Expérience client inclut un rapport de statut de livraison. La plupart des messages apparaîtront comme Livrés, mais lorsqu’un message échoue, un statut Erreur peut indiquer la raison de cet échec.

Erreurs courantes

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider" (non présent ici), "téléverser" utilisé pour upload, "rapport d'aspect" cohérent (non présent ici), "widget" en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, URLs Zendesk Guide mises à jour avec /hc//. Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Erreur	Description et dépannage
Erreur 1 – Échec d’envoi	Échec générique d’envoi. Cela peut se produire en raison de variables manquantes dans le modèle, de services SMS désactivés, d’une configuration Twilio incorrecte ou de restrictions de messagerie OTA/canal. Résolution des problèmes : Confirmez que le SMS est activé dans les Services de messagerie Vérifiez le modèle de message pour détecter les variables manquantes Plusieurs canaux ont des règles pour la communication avec les clients, vérifiez les restrictions de messagerie OTA/canal.
Erreur 1001 – Échec du téléversement des médias	Le fichier média joint au message n’a pas pu être téléversé. Cela se produit généralement lorsque le type ou la taille du fichier n’est pas pris en charge. Résolution des problèmes : Utilisez uniquement les formats pris en charge : image/jpeg (et image/jpg) image/png image/gif image/webp image/heic Vérifiez que la taille et la résolution du fichier respectent les limites autorisées Vérifiez que les limites de stockage des fichiers n’ont pas été dépassées
1300 – SMS désactivé	La messagerie SMS est désactivée ou pas entièrement enregistrée pour l’établissement. Résolution des problèmes : Activez le SMS dans les Services de messagerie Complétez l’enregistrement SMS et la conformité réglementaire Vérifiez que le numéro d’envoi est correctement configuré
5000 – Variables manquantes	Le modèle de message fait référence à une variable qui n’a pas de valeur pour la réservation. Résolution des problèmes : Vérifiez les détails de la réservation pour confirmer que la variable existe Vérifiez que les intégrations (RemoteLock, Chekin, Operto, etc.) synchronisent les données Supprimez ou remplacez la variable si la valeur est indisponible
5100 – Contient des liens non approuvés	Le message contient une URL qui n’a pas été approuvée par le système de sécurité des liens de messagerie Cloudbeds. Résolution des problèmes : Identifie l’URL incluse dans le message Vérifie la mise en forme ou la ponctuation autour du lien Saisis uniquement le domaine de base (par exemple : example.com) - n’inclus pas http://, les sous-chemins ou les paramètres UTM. Si ce n’est pas le cas, contacte l’Assistance Cloudbeds pour faire examiner/ajouter les liens à la liste d’autorisation si les messages sont bloqués. Une fois le domaine de base approuvé, tous les liens provenant de ce domaine (y compris les pages et variantes UTM) seront envoyés normalement.
T30007 – Message filtré	Le message a été filtré ou bloqué par l’opérateur ou le fournisseur de messagerie du destinataire en raison d’une politique ou d’une détection de spam. Résolution des problèmes : Confirme que le numéro de téléphone est valide et n’est pas un téléphone fixe Vérifie le contenu du message pour un langage susceptible de déclencher du spam Si des liens sont inclus, vérifie qu’ils sont approuvés. Contacte l’Assistance Cloudbeds pour faire examiner/ajouter les liens à la liste d’autorisation si les messages sont bloqués.
T30032 – Échec d’envoi	Échec d’envoi multifactoriel pouvant être causé par la désactivation des SMS, des variables manquantes, des liens non approuvés ou un filtrage par l’opérateur. Résolution des problèmes : Confirme que les SMS sont activés dans les Services de messagerie Vérifie la présence de liens non approuvés (Erreur 5100). Contacte l’Assistance Cloudbeds pour faire examiner/ajouter les liens à la liste d’autorisation si les messages sont bloqués. Vérifie que les modèles de message ne contiennent pas de variables manquantes
Twilio T21619	Le corps du message ou le contenu média n’a pas été fourni. Cette erreur peut également apparaître lorsque les SMS sont désactivés au niveau de l’établissement. Résolution de problème : Confirmez que les SMS sont activés dans les Services de messagerie Vérifiez que le modèle de message contient du contenu Vérifiez l’absence de variables manquantes dans le message
Erreur inconnue	L’opérateur du destinataire a renvoyé un message d’erreur générique.
Appareil de destination inconnu	Le numéro de téléphone est invalide ou n’est plus actif. Résolution de problème : Vérifiez le numéro de téléphone du client et l’indicatif pays Confirmez que le numéro est toujours actif
Appareil de destination injoignable	L’appareil du destinataire est actuellement injoignable, généralement parce que le téléphone est éteint ou hors couverture réseau.
Violation par l’opérateur	L’opérateur a bloqué le message en raison de filtrages ou de restrictions liées à la politique. Résolution de problème : Vérifiez le contenu du message pour détecter un langage ressemblant à du spam Vérifiez que tous les liens sont approuvés. Contactez l’Assistance Cloudbeds pour faire examiner ou ajouter les liens à la liste d’autorisation si les messages sont bloqués. Confirmez que le numéro d’envoi est correctement enregistré
Message bloqué	Le message a été bloqué par l’opérateur avant d’atteindre le destinataire.
Ligne fixe ou opérateur injoignable	Le numéro de destination est une ligne fixe ou l’opérateur ne peut pas recevoir de SMS.

Contacte notre support si tu as besoin d’aide avec l’erreur rencontrée.