Vous trouverez ici quelques questions fréquentes ainsi que leurs solutions.
Comment les achats de suppléments sont-ils traités sur Cloudbeds ?
- Important : Lorsque des suppléments sont ajoutés après la réservation, ils ne sont pas inclus dans l'acompte. Si l'établissement choisit de vendre des suppléments avant la finalisation de la réservation, ils le sont.
- Les acomptes s'appliquent à la valeur de la réservation, excluant tout supplément acheté séparément après la réservation de la chambre.
Lorsque le client réserve/achète un supplément, vous recevrez un e-mail de Cloudbeds avec le résumé de la réservation et l'achat du supplément :
Le supplément sera ajouté au folio du client selon l'option que vous avez choisie « quand la transaction doit être publiée » :
- immédiatement lors de la réception de la réservation OU
- lors de l'arrivée du client.
Comment vérifier le nombre de commandes de suppléments que vous avez ?
Pour vérifier le nombre de commandes de suppléments sur une plage de dates spécifique, suis les étapes ci-dessous :
- Clique sur Menu
et rends-toi dans Rapports classiques
- Clique sur Rapports financiers
- Sélectionne le rapport Transactions
- Clique sur le filtre déroulant Description
- Sélectionne uniquement le supplément désiré et laisse les autres désélectionnés
Où puis-je trouver les suppléments dans le moteur de réservation ?
Vous pouvez configurer votre moteur de réservation pour afficher les suppléments avant ou après le check-out.
Pour plus de détails, consultez la section Afficher les suppléments dans Paramètres du Cloudbeds Booking Engine.
- Voici à quoi cela ressemble avant le check-out :
- Voici à quoi cela ressemble après le check-out :
- Voici à quoi cela ressemble après confirmation de l'achat (si le client l'a ajouté avant le check-out) ou après avoir cliqué sur « Mettre à jour le total » (si le client l'a ajouté après le check-out) :
Comment le tarif des suppléments est-il affiché aux clients ?
Le moteur de réservation affiche le calcul du prix pour chaque supplément afin d’assurer une transparence avant la sélection. Chaque carte de supplément inclut le type de charge et le total calculé en fonction des détails spécifiques de la réservation.
Le système prend en charge les sept types de charge suivants :
- Par réservation : Un tarif forfaitaire affiché en un total unique.
- Par nuit : Le tarif par nuit multiplié par le nombre total de nuits.
- Par chambre / lit : Le prix unitaire multiplié par le nombre total de chambres ou de lits sélectionnés.
- Par chambre / lit, par nuit : Le total calculé en fonction du nombre d’unités et du nombre de nuits.
- Par client : Le prix multiplié par le nombre de clients dans la réservation.
- Par client, par nuit : Le total calculé selon le nombre de clients et le nombre de nuits.
- Quantité : Le prix par article individuel avec un sélecteur permettant au client de choisir la quantité.
Note : Cet affichage est un paramètre d’interface au niveau système. Il fonctionne automatiquement selon le type de charge sélectionné lors de la création du supplément et ne nécessite aucune configuration manuelle pour les suppléments existants.
Conditions : Cet affichage détaillé des tarifs est disponible pour les établissements utilisant le Cloudbeds Booking Engine Plus avec Immersive Experience 2.0 activé.
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